Controla la disponibilidad de los agentes en
en tiempo real
Ve al instante quién está ocupado, inactivo o listo para atender la siguiente llamada. El Estado del Agente proporciona visibilidad en tiempo real de la disponibilidad del equipo, garantizando un enrutamiento de llamadas sin fisuras, flujos de trabajo optimizados y mejores experiencias para el cliente.
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Casos prácticos de clientes que construyen más rápido.
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Leer estudio de casoQué es el estatus de agente y cómo funciona
El Estado del Agente es una función de supervisión en tiempo real que ayuda a seguir y gestionar la disponibilidad de los agentes del centro de llamadas. Estableciendo su estado en «En línea«, «Desconectado» o «Inactivo«, los agentes pueden comunicar al instante su disponibilidad.
A medida que cambia su estado, el sistema refleja automáticamente estas actualizaciones y ajusta el encaminamiento de llamadas en consecuencia. Esto garantiza que las llamadas entrantes se dirijan sólo a los agentes disponibles, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia general.
Cómo configurar el estado del agente en CloudTalk
- Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de CloudTalk, pulsa en el icono de tu perfil.
- Busca la barra de estado en la esquina superior derecha: es donde controlas tu disponibilidad.
- Selecciona Conectado, Desconectado o Inactivo para que tu equipo sepa si estás disponible.
- Si eliges Inactivo, puedes especificar por qué: Ocupado, Pausa, Comida, Reunión o Formación.
- Haz clic en Guardar y tu estado se actualizará al instante para que tu equipo pueda verlo.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Informes de equipos
Ofrece a tus supervisores una visibilidad completa sobre el rendimiento de su equipo. Proporciona las herramientas necesarias para identificar áreas de mejora y métodos más efectivos.
Wallboard
Muestra lo que hacen los agentes o el equipo en tiempo real, desde las llamadas hasta su disponibilidad.
Gestión de usuarios
Añade usuarios a tu sistema, asigna permisos según sus roles y gestiona las colas de llamadas y las estrategias para dirigir las llamadas de manera eficiente.
Análisis
Accede a datos centralizados en tiempo real sobre el rendimiento de tus agentes o estadísticas de llamadas, y utilízalos para optimizar tu estrategia.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Por qué debes utilizar el estado del agente?
El uso del Estado del Agente permite a tu equipo gestionar eficazmente la disponibilidad de su centro de llamadas, garantizando que las llamadas sean atendidas por los agentes adecuados en el momento oportuno. Cuando los agentes actualizan su estado en tiempo real, pueden optimizar el enrutamiento de las llamadas y mejorar los tiempos de respuesta.
¿Cómo comprobar el estado del agente?
Para comprobar el estado de un agente en CloudTalk, sólo tienes que ir al Panel de control, donde podrás ver el estado en tiempo real de todos los agentes. Se muestra el estado de cada agente -si está conectado, ocupado, desconectado o inactivo-, lo que permite a los administradores controlar la disponibilidad al instante.
¿Qué es el estado del agente de un centro de llamadas
La supervisión del estado de los agentes en un centro de llamadas se refiere a la disponibilidad en tiempo real y al estado de actividad de cada agente. Incluye indicadores como En línea, Ocupado, Desconectado e Inactivo. Estos estados ayudan a gestionar la distribución de las llamadas, controlar el rendimiento de los agentes y garantizar que las interacciones con los clientes se gestionan con rapidez y eficacia.
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