Comienza a establecer conexiones significativas

Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles en caso de que selecciones ciertos números de país de alto costo.

Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles en caso de que selecciones ciertos números de país de alto costo.

Crea colas de llamadas personalizadas. Las llamadas entrantes se ordenan en colas de llamadas según reglas predefinidas y se dirigen a los agentes disponibles dentro del grupo correcto. Los mensajes personalizados también están disponibles.

CloudTalk puede grabar automáticamente todas las llamadas. Puedes escucharlas directamente desde el navegador de Internet en cualquier momento y lugar. Mejora las interacciones con los clientes monitorizando las llamadas de tu equipo.

Cada usuario, agente, cola de llamadas o departamento tiene su propio número o extensión personalizada. Esto te permitirá comunicarte con cualquier persona de tu empresa o enrutar sin problemas una llamada a un agente diferente.

Crea saludos personalizados o mensajes del buzón de voz de grupo. Si la persona que llama deja un mensaje de voz, puedes escucharlo directamente desde el navegador de Internet en cualquier momento y lugar.

Posibilidad de utilizar números de teléfono internacionales (con presets geográficos y no geográficos) de más de 60 países de todo el mundo. Al usar números internacionales, tus clientes extranjeros pueden llamarte por tarifas locales estándar o de forma gratuita.

Mediante el uso de números de teléfono gratuitos, los clientes pueden llamarte gratis o a un precio reducido. Esto te da una ventaja competitiva para tus clientes.

Consigue un número de teléfono de cinco dígitos 16 xxx, 17 xxx o 18 xxx.

CloudTalk te permite usar tus números de teléfono existentes portándolos a CloudTalk.

¿Deseas utilizar los servicios de fax? No dudes en ponerte en contacto con nosotros y activaremos el servicio de inmediato.

Define un horario comercial y decide cuándo estás disponible para recibir llamadas. Fuera de este horario, puedes elegir un mensaje de ausencia personalizado especial, redirigir llamadas a un número de teléfono o contestador automático diferente o incluso usar varias combinaciones.

El saludo inicial es tu primera interacción con los clientes. Con CloudTalk, puedes crear saludos personalizados para la persona que llama en función de situaciones específicas (fuera del horario comercial, en espera, etc.)

¿Tu empresa utiliza varios números de teléfono? Dales una etiqueta para que tus empleados y agentes sepan inmediatamente qué número marcó el cliente y cómo ajustar su enfoque.

Envía mensajes personales o notificaciones generales a tus clientes y haz que tu centro de contacto sea mucho más efectivo. Los mensajes de texto automáticos ahorran tiempo y facilitan el trabajo de los agentes.

Mejora el trabajo en equipo con conferencias telefónicas. Puedes programar conferencias telefónicas fácilmente en un par de minutos e invitar a contactos externos, por ejemplo, clientes, proveedores, etc.

Distribución inteligente y eficiente automatizada de llamadas entrantes basada en todos los datos disponibles para asegurarse de que las personas que llaman siempre se dirigen al agente o grupo de agentes más cualificado.

Con nuestra función Call Flow Designer, puedes gestionar las llamadas entrantes que llegan al centro de llamadas paso a paso.

La acción Go To te permite enviar cualquier acción de tu flujo de llamadas a una acción ya creada. También te permite enviar llamadas a una acción del flujo de llamadas de otro número.

Enrutamiento inteligente de llamadas entrantes basado en el número de teléfono de la persona que llama con tus criterios personalizados.

Establece un agente preferido para cada cliente para que sus llamadas siempre se dirijan a la persona adecuada. El cliente se comunica constantemente con el mismo agente, lo que hace que su atención al cliente sea más personalizada, eficiente y agradable.

CloudTalk te permite establecer un identificador de llamadas salientes automáticamente en función del país de destino de la llamada. Tus clientes en el extranjero recibirán una llamada telefónica local en lugar de una internacional.

Asegúrate de que las llamadas de los clientes suenen a varios o a todos los agentes a la vez. Esto acortará el tiempo de respuesta y mejorará la atención al cliente.

Con nuestro sistema telefónico empresarial, tus clientes siempre te contactarán. CloudTalk te permite redirigir automáticamente las llamadas entrantes a un número de teléfono seleccionado cada vez que los agentes estén ocupados o no disponibles durante el horario comercial.

Crea un menú IVR de varios niveles para guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones y asegurarte de que siempre se dirijan al departamento, agente o grupo de agentes correctos y recibe información relevante a través de mensajes personalizados.

Haz que tus clientes VIP se sientan especiales al intentar conectar tu centro de contacto. Al usar la cola VIP, siempre das prioridad a los clientes que más importan para tu negocio.

Las llamadas entrantes se pueden enrutar automáticamente a un agente específico en función de su especialidad y habilidades requeridas por la persona que llama. Puedes asignar fácilmente niveles de habilidad a tus agentes.

Reduce el riesgo de llamadas perdidas accidentales con la función notificación en altavoces.

Marca cualquier número de teléfono en la web con un solo clic.

Cuando llegue una llamada entrante, te avisaremos automáticamente con una notificación para saber al instante quién llama.

Si hay alguna llamada telefónica sin responder, CloudTalk puede llamar automáticamente a tus clientes.

Conoce cuáles de tus llamadas perdidas fueron y no fueron resueltas por los agentes gracias a la función de detección inteligente.

El etiquetado de llamadas te permitirá ordenar las llamadas en categorías e identificar rápidamente qué tipo de llamada es.

Aumenta la calidad de la experiencia del cliente a través de la función notas de llamada, que te permite agregar notas a cualquier llamada que desees.

CloudTalk ofrece la opción de obligar a tus agentes a agregar etiquetas cuando finalice una llamada.

Puedes agregar notas de llamada durante o después de la llamada. Lo único que tienes que hacer es hacer clic en “Guardar” y CloudTalk se encargará del resto.

Crea campos personalizados para agregar información relevante del cliente y datos esenciales para tu negocio.

Aplica etiquetas personalizadas a tus contactos para ayudarte a buscar y ordenar contactos en categorías e identificar rápidamente a cada contacto por su etiqueta.

Los agentes pueden ver toda la información de las llamadas en un solo lugar. Durante la llamada telefónica, pueden ver instantáneamente el historial de interacciones, pedidos, chat o notas del cliente. Esto les permite ofrecer un servicio al cliente de primer nivel.

Utiliza la función trabajo posterior a la llamada y permite que tus agentes completen todas las tareas de seguimiento después de que haya finalizado una llamada.

Crea una lista negra con números de teléfono no deseados. Elimina las llamadas entrantes que no son relevantes para tu empresa, como robots o spammers.

Gracias a nuestra función de transferencia de llamadas, puedes transferir fácil y rápidamente las llamadas a otra extensión, agente o grupo.

El reconocedor de voz de CloudTalk te ayuda a convertir las llamadas a texto y facilitar la búsqueda en tus grabaciones.

Smart dialer agrupa automáticamente una lista de números y te permite llamar automáticamente a través de ellos con un solo clic.

Power dialer te permite aumentar la eficiencia y el número de llamadas que realizas. Cuando un agente está disponible, CloudTalk marca automáticamente la siguiente llamada en línea.

Historial completo de interacciones con el cliente siempre al alcance de la mano. Mostraremos automáticamente llamadas, pedidos, chats o notas anteriores, para que los agentes no tengan que buscarlos en varios sistemas.

Agrupa todos tus contactos en una sola lista de contactos. Las integraciones te ayudarán a importar contactos desde varias fuentes a CloudTalk. Esto hará que tus flujos de trabajo sean aún más eficientes.

Personaliza tu comunicación con los clientes desde el principio. Te mostraremos el nombre de la persona que llama, su número de teléfono y mucho más incluso antes de que la llamada se conecte.

Agrega nuevos contactos, crea tickets, tareas o edita pedidos en tu CRM, centro de asistencia o solución de e-commerce directamente en CloudTalk. Agiliza tus flujos de trabajo con nuestra solución eficaz para llamadas de clientes.

Integra CloudTalk con tus sistemas externos. Con integraciones, puedes importar y exportar contactos y descargar regularmente el historial de llamadas telefónicas, pedidos, tickets, etc.

La automatización de flujos de trabajo puede ser útil si deseas hacer las cosas automáticamente en CloudTalk.

CloudTalk se puede integrar fácilmente con tus herramientas de CRM, e-commerce o centro de asistencia. Tus agentes verán todos los datos de los clientes en un solo lugar. Esto les permitirá ofrecer un mejor y más rápido servicio.

Realiza un seguimiento del rendimiento de tu centro de llamadas. CloudTalk es un sistema verdaderamente basado en datos. Estadísticas complejas sobre llamadas, agentes y colas de llamadas en un solo lugar. Toma decisiones inteligentes basadas en datos relevantes.

Ten una visión general y completa de tus llamadas telefónicas en cualquier momento que lo necesites. Obtén información sobre las llamadas de los agentes y optimiza tu servicio al cliente.

Un acceso sencillo a las estadísticas de los agentes directamente en CloudTalk para ayudarte a mejorar el servicio al cliente y clasificar a cada agente según su rendimiento.

Supervisa las actividades de entrada de llamadas en tiempo real. Todos los datos importantes sobre llamadas entrantes y productividad de los agentes están siempre a tu disposición, siempre actualizados.

Puedes enfocarte en métricas y estadísticas mundiales como la resolución en la primera llamada o la duración media de la llamada, puedes tener las mejores herramientas de productividad pero lo que importa es el factor humano en tu departamento de atención al cliente y ventas.

Obtén una imagen en vivo de lo que ocurre en el centro de llamadas en la nube mostrada en monitores. Wallboard te permitirá optimizar la productividad de los agentes, reducir los tiempos de espera y atender de inmediato las necesidades de la persona que llama, mejorando su satisfacción.

¿Necesitas más que nuestras estadísticas estándar de CloudTalk? Utiliza filtros para ver los datos como mejor te parezca (por ejemplo, por agente, número de teléfono, cola o plazo). Esto generará informes relevantes para tu negocio.

Funcionamiento fiable y seguro del sistema telefónico de tu empresa. Tus datos y servicios VoIP están seguros con nosotros. Todos los datos CloudTalk se almacenan en modernos centros de datos seguros con monitoreo 24/7.

Puedes agregar nuevos agentes al centro de llamadas, modificar sus datos y eliminar agentes que ya no trabajan en la empresa. No tienes que ponerte en contacto con nosotros, puedes hacer todo lo relacionado con la gestión de un agente tú mismo, sin problemas.

CloudTalk no limita tus llamadas simultáneas. Puedes manejar tantas llamadas entrantes y salientes como desees, todas al mismo tiempo.

CloudTalk es accesible desde todo tipo de dispositivos. La interfaz web se ajusta automáticamente a la resolución del dispositivo, ya sea un portátil, PC, tablet o smartphone.

Disponemos de varios sistemas de inicio de sesión único (SSO), como Google, Okta, Onelogin…