Plans et tarifs Exotel : guide complet pour 2026
Exotel assure les communications de plus de 7 000 entreprises en Inde et en Asie du Sud-Est. Mais ses tarifs sont-ils conçus pour évoluer avec votre équipe ou pour vous laisser dans l’incertitude ?
Leur système téléphonique professionnel démarre à ₹9,999 (~€115 USD) pour 5 mois (pour 3 agents). Cependant, les coûts varient en fonction de votre volume d’appels, du nombre d’agents et de l’utilisation d’extras comme les minutes internationales ou les crédits SMS.
Pour les petites équipes, ce système de crédits peut fonctionner, mais les équipes qui souhaitent évoluer pourraient trouver la structure tarifaire limitante.
Points clés à retenir
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Les tarifs d’Exotel ne sont pas universels. Leurs plans sont personnalisés, ce qui signifie qu’il n’y a pas de tarification transparente et une clarté limitée pour les équipes à forte croissance qui comparent les fournisseurs.
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Les fonctionnalités essentielles peuvent coûter plus cher. Des outils essentiels comme l’analyse avancée, le routage intelligent ou les intégrations CRM peuvent être des modules complémentaires payants, selon votre plan.
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CloudTalk offre plus de valeur, dès le départ. Avec une tarification transparente par utilisateur et des fonctionnalités tout-en-un conçues pour les équipes d’appels sortants et de support mondiales, CloudTalk est souvent le choix le plus évolutif.
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Présentation des plans tarifaires Exotel
Exotel propose une gamme de plans tarifaires adaptés aux différents besoins des entreprises.
Ci-dessous, nous allons détailler ce qui est disponible et ce à quoi vous attendre, des tarifs des téléphones logiciels Exotel aux tarifs des centres de contact Exotel. Les principaux forfaits Exotel incluent :
| Feature / Plan | Dabbler (₹9,999) | Believer (₹19,999) | Influencer (₹49,499) |
|---|---|---|---|
| Validity | 5 months | 11 months | 11 months |
| Rental Charge | ₹4,999 (one-time) | ₹10,499 (one-time) | ₹10,499 (one-time) |
| Credits (calls/SMS) | 5,000 | 9,500 | 39,000 |
| ExoPhones | 1 | 2 | 10 |
| Agents | Up to 3 | Up to 6 | Unlimited |
| Channels | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Multilevel IVR | ✔ | ✔ | ✔ |
| Free Trial | 15 days + ₹500 credits | Same | Same |
Les crédits sont partagés entre la voix, les SMS et WhatsApp ; 1 crédit = ₹1. Les agents supplémentaires, les numéros virtuels ou les crédits entraînent des coûts additionnels.
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Plan Dabbler
Le plan Dabbler d’Exotel est conçu pour les entreprises qui débutent dans la téléphonie cloud. Il offre une option légère et peu contraignante, mais sa courte validité et sa limite de sièges le rendent plus adapté aux tests qu’à la mise à l’échelle.
Prix et crédits
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₹9,999 pour 5 mois
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₹4,999 de location
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5 000 crédits d’utilisation
Ce qui est inclus
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1 Exophone (numéro de téléphone virtuel)
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3 postes d’agent
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Canaux illimités
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IVR multiniveau
Idéal pour : les startups ou les petites équipes qui testent l’automatisation des appels.
Plan Believer
Le plan Believer étend le support et ajoute plus de valeur pour les équipes légèrement plus grandes. Avec le double de crédits et de validité par rapport au plan Dabbler, il s’adresse aux entreprises qui commencent à dépendre de la communication vocale pour l’engagement client.
Prix et crédits
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₹19,999 pour 11 mois
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₹10,499 de location
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9 500 crédits d’utilisation
Ce qui est inclus
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2 Exophones
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6 postes d’agent
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Canaux illimités
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IVR multiniveau
Idéal pour : les PME en croissance en Asie du Sud-Est qui ont besoin de plus d’agents et de pérennité, mais qui ne souhaitent pas s’engager pleinement dans une solution d’entreprise.
Plan Influencer
Le plan Influencer est l’option la plus complète d’Exotel, offrant le plus grand nombre de crédits, des agents illimités et une évolutivité. Cependant, la transparence des prix pourrait être améliorée, et les entreprises devraient évaluer comment les crédits se traduisent en temps d’appel et en ROI réel.
Prix et crédits
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₹49,499 pour 11 mois
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₹10,499 de location
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39 000 crédits d’utilisation
Ce qui est inclus
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10 Exophones
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Postes d’agent illimités
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Canaux illimités
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IVR multiniveau
Idéal pour : les équipes de taille moyenne ou en pleine croissance en Inde ou en Asie du Sud-Est qui nécessitent une capacité d’appels en volume et une flexibilité opérationnelle.
Plans d’entreprise personnalisés et modules complémentaires
Les solutions d’entreprise d’Exotel sont conçues pour des opérations à grande échelle et adoptent une approche de « contacter les ventes ». Bien que les prix ne soient pas affichés publiquement, les forfaits d’entreprise sont annoncés comme personnalisables, offrant un support sur mesure pour les grandes équipes et les charges de travail critiques.
Idéal pour :
Les centres de contact à fort volume, les équipes d’entreprise ou les organisations nécessitant une personnalisation et des intégrations poussées.
Ce qui est inclus :
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Intégration et support client dédiés
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Flux de travail de téléphonie cloud personnalisés
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Analyses et tableaux de bord de niveau entreprise
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Engagements SLA et de temps de fonctionnement améliorés
Modules complémentaires populaires :
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Plans d’appels basés sur l’utilisateur : forfaits d’appels personnalisés en fonction de la taille de l’équipe
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Numéros verts : numéros locaux et nationaux pour le support entrant
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Tarification SMS Exotel : dès INR 0.18/SMS (niveau 100 000 SMS)
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API WhatsApp Business : avec une tarification spécifique aux messages :
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Marketing : INR 0.7846
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Utilitaire et authentification : INR 0.115
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Authentification (Internationale) : INR 2.3
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Messages de service : gratuits
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Frais de plateforme Exotel : INR 0.06/message
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CloudTalk vs. Exotel — Comparaison des fonctionnalités
| Feature / Aspect | CloudTalk | Exotel |
|---|---|---|
| Starting Price | From $19 per user/month | ₹9,999 (~$120) bundle for limited agents/credits |
| Usage Model | Predictable per-user subscription | Credit-based bundles with top‑ups |
| Inbound / Outbound Calls | Unlimited | Limited by credits bundles |
| International Numbers | 160+ countries supported | Primarily India & SEA; limited geographic coverage |
| Toll‑Free Numbers | Included in plans | Requires contact‑sales add‑on |
| VoIP Softphone | Native, browser & mobile | Softphone (beta) via SIP + separate KYC & rental |
| IVR & Dialers | Multi-level IVR, power & smart dialers in plans | Multi-level IVR; intelligent Exotel dialers via enterprise plan |
| Analytics & Dashboards | Real-time wallboards, detailed reporting tools | Basic analytics; enterprise analytics via custom setup |
| CRM & App Integrations | Zendesk, Salesforce, HubSpot and 100+ apps | API-based CRM support—LeadSquared, Freshdesk, HubSpot |
| WhatsApp Support | Included in Expert plan | Add‑on via WhatsApp API with per‑conversation fees |
| AI Features | AI-powered transcription, sentiment analysis | Conversational AI and voicebots in enterprise version |
| Service Level Agreement & Uptime Guarantees | 99.999% uptime SLA (Expert plan) | SLA level unspecified; enterprise plan offers higher SLAs |
| Free Trial | 14-day trial with full features | 7-day with ₹500–₹1,000 credits, all-included trial |
Présentation des plans et tarifs de CloudTalk
CloudTalk propose 4 plans tarifaires, allant de €27 à €69 par utilisateur/mois, avec une exception spéciale pour le plan tarifaire personnalisé, qui vous permet d’adapter votre solution à vos besoins commerciaux uniques. Voici une présentation des plans de CloudTalk :
Lite
Le plan le plus basique de CloudTalk, conçu spécifiquement pour les micro et petites entreprises. Facile à configurer et plus facile à utiliser, ce plan offre aux petites équipes tout ce dont elles ont besoin pour démarrer leurs opérations de centre d’appels.
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Fonctionnalités clés : Click-to-Call, Messagerie vocale, Concepteur de flux d’appels (CFD), Distribution automatique d’appels (ACD)
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Prix : €27 par utilisateur/mois
Essential
L’équivalent de CloudTalk au plan avancé d’Exotel, axé sur les PME et MME en croissance. Ce plan aide les équipes à étendre leurs opérations entrantes et sortantes, à automatiser les processus et à améliorer les expériences.
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Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Réponse vocale interactive (IVR), Routage basé sur les compétences, Rappel, Intégrations + API ouverte
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Prix : €39 par utilisateur/mois
Expert
Le plan riche en fonctionnalités de CloudTalk pour les MME et entreprises en croissance, ou toute équipe nécessitant des capacités d’appel robustes. Ce plan aide les services en contact avec la clientèle à rationaliser la prospection et à améliorer les performances.
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Fonctionnalités clés : Composeur prédictif, Composeur parallèle, Files d’attente VIP, Messages WhatsApp entrants et sortants, Supervision des appels
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Prix : €69 par utilisateur/mois
Personnalisé
Le plan ultime de CloudTalk pour les entreprises les plus exigeantes, parfaitement adapté à leurs besoins commerciaux spécifiques. Ce plan vous permet de tout faire, de la coordination des équipes à la conquête des nombreux marchés mondiaux.
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Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, Appels sortants illimités à tarifs fixes, Sécurité de niveau entreprise, Support développeur
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Prix : varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.
Découvrez le forfait qui correspond le mieux aux besoins d’appel de votre équipe.
Les meilleures fonctionnalités d’Exotel : ce qu’il offre (et ce qu’il n’offre pas)
Exotel propose un ensemble de fonctionnalités de base étonnamment solides, en particulier pour les startups et les PME en Inde et en Asie du Sud-Est. Cela dit, ses limites deviennent plus apparentes à mesure que les équipes grandissent et commencent à se développer à l’international ou dans plusieurs départements.
1. IVR multiniveau
Le coût d’abonnement Exotel inclut un IVR multiniveau dans tous les plans, permettant aux équipes de configurer un routage d’appels intelligent avec plusieurs couches de menu. Il est simple à configurer et idéal pour la segmentation du support et des ventes.
Idéal pour
2. Canaux illimités
Tous les forfaits Exotel incluent des canaux illimités, ce qui signifie que votre numéro virtuel peut gérer plusieurs appels simultanés. C’est une excellente fonctionnalité pour les environnements à volume élevé.
Idéal pour
3. Tableau de bord et analyses en direct
Vous avez accès à des tableaux de bord et des analyses en direct avec tous les plans, ainsi qu’à des enregistrements d’appels et des rapports.
Idéal pour
Modules complémentaires Exotel
Alors qu’Exotel regroupe la plupart des fonctionnalités, il existe quelques modules complémentaires notables et des extras pour les entreprises :
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Plans d’appels personnalisés basés sur les utilisateurs : Contactez les ventes pour débloquer des plans basés sur les utilisateurs plutôt que sur les crédits.
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Prise en charge des numéros gratuits : Disponible pour les clients d’entreprise avec un routage personnalisé.
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Tarification de l’API WhatsApp : Facturé par type de conversation, à partir de ₹0,115 pour les messages utilitaires et ₹0,7846 pour le marketing.
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Crédits SMS : Des réductions basées sur le volume sont disponibles, à partir de ₹0,18/SMS pour 100 000 messages.
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Support développeur pour les entreprises : Des flux d’appels personnalisés et des intégrations CRM sont disponibles avec les comptes d’entreprise.
Avantages et inconvénients d’Exotel
| Aspect | Pros | Cons |
|---|---|---|
| Pricing | Competitive credit-based bundles for India-based teams | Complex pricing model based on credits can be hard to predict at scale |
| IVR System | Multilevel IVR included in all plans | Limited routing customization and no AI-based options |
| Analytics | Basic call analytics and live dashboard included | Lacks team performance metrics, no wallboard or advanced filtering |
| Setup & Onboarding | Quick to deploy with user-friendly UI | Limited onboarding support unless you’re on an enterprise plan |
| Scalability | Flexible for startups & mid-sized Indian teams | Not ideal for global teams needing integrations, advanced features, or 24/7 multilingual support |
Exotel vs. CloudTalk : CloudTalk prend l’avantage sur les tarifs
Exotel peut convenir aux équipes en démarrage en Inde ou en Asie du Sud-Est, mais si vous voulez des tarifs prévisibles, une portée mondiale et des fonctionnalités de niveau entreprise, CloudTalk gagne.
Avec des tarifs transparents par utilisateur, des numéroteurs avancés, des intégrations CRM et des analyses en temps réel, CloudTalk offre aux équipes en croissance plus de puissance pour leur argent, sans la confusion des crédits.
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