Suivez facilement les performances des agents
Gardez le contrôle des activités de vos agents grâce à des rapports simples et faciles à lire. Détectez les tendances, stimulez la productivité et prenez des décisions intelligentes pour améliorer l’expérience de vos clients.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures
« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »
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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle
« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »
Lire l'étude de cas
L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise
« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casRapports intelligents
Tirez le meilleur parti de vos données
Transformez les informations en actions grâce à des analyses qui optimisent les performances et conduisent à des décisions plus intelligentes.
Ces mesures clés vous permettront d’assurer la réussite de vos agents
- Exactitude du journal des appels : Veille à ce que tous les détails de l’appel, y compris la durée, le résultat et les notes, soient enregistrés correctement.
- Durée moyenne de traitement (AHT) : Mesure la durée totale de l’appel, y compris le temps de conversation, le temps d’attente et le suivi.
- Résolution au premier appel (FCR) : Permet de suivre les problèmes résolus dès le premier appel, sans qu’aucun suivi ne soit nécessaire.
- Taux d’abandon des appels : Surveille le pourcentage d’appelants qui raccrochent en raison d’une longue attente.
Qu’est-ce qui distingue les meilleurs Rapports d’Agents ?
Obtenez les informations dont vous avez besoin grâce à des outils de reporting puissants et faciles à utiliser.
- Cartes de statistiques personnalisables : Gardez les statistiques essentielles au premier plan grâce aux cartes de statistiques personnalisables. Ces visuels faciles à lire vous permettent d’accéder instantanément aux indicateurs clés de performance les plus importants.
- Graphiques interactifs : Comparez rapidement les performances sur différentes périodes grâce à des graphiques clairs et intuitifs. Repérez les tendances, suivez les améliorations et mesurez les progrès de votre équipe.
- Filtres avancés : Concentrez-vous sur les données importantes. Utilisez des filtres intelligents pour trier les données en fonction des indicateurs clés, d’agents spécifiques ou de lieux, ce qui vous permet de vous concentrer sur ce dont vous avez besoin.
Caractéristiques
Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser
Rapport du groupe
Donnez à vos managers une visibilité totale sur les performances de leur équipe, et les outils pour identifier ce qu’il faut améliorer, quand et comment.
Panneau mural
Présentez à l’ensemble de votre équipe les performances en temps réel et les mesures du centre d’appels – en direct et sous différents formats.
Gestion des utilisateurs
Téléchargez des utilisateurs, attribuez des autorisations et gérez des files d’attente et des stratégies de sonnerie en masse sans aucun effort supplémentaire.
Analyse
Accédez à des données centralisées sur les performances de votre équipe et utilisez-les pour optimiser les opérations, réduire les coûts et conclure davantage de contrats.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Qu’est-ce que les Rapports d’agents et pourquoi sont-ils importants ?
Les rapports d’agents fournissent des informations détaillées sur les performances de votre équipe, en vous aidant à suivre les indicateurs clés. Il permet de prendre des décisions fondées sur des données afin d’améliorer l’efficacité, le coaching et l’expérience client.
Quelles mesures clés dois-je suivre dans les rapports d’agents ?
Parmi les mesures essentielles, citons le temps de traitement moyen (AHT), la résolution au premier appel (FCR), le taux d’abandon des appels, la satisfaction des clients (CSAT) et l’exactitude du journal des appels. Le suivi de ces paramètres permet d’identifier les tendances, d’améliorer le coaching et d’optimiser les performances.
Comment les Rapports d’agents en temps réel peuvent-ils aider mon entreprise ?
Les Rapports d’agents en temps réel vous permettent de surveiller les performances des agents. Grâce aux données en direct, vous pouvez rapidement repérer les inefficacités, ajuster les charges de travail et apporter des améliorations immédiates pour garantir un meilleur service à la clientèle et une meilleure productivité.
Puis-je personnaliser mes rapports d’agents pour me concentrer sur des données spécifiques ?
Oui ! Les rapports de CloudTalk comprennent des cartes de statistiques personnalisables, des graphiques interactifs et des filtres intelligents, ce qui vous permet de vous concentrer sur les mesures, les agents ou les délais exacts qui comptent le plus pour votre entreprise.
Comment les rapports d’agents améliorent-ils l’encadrement et la formation ?
En analysant les performances des appels, les temps de réponse et les taux de résolution, les responsables peuvent identifier les domaines dans lesquels les agents ont besoin d’aide. L’analyse des données rend le coaching plus efficace, ce qui permet d’améliorer la formation, les performances et la satisfaction des clients.
Comment utiliser les Rapports d’agents dans un centre de contact ?
Pour utiliser les Rapports d’agents dans un centre de contact, tirez parti d’outils d’analyse qui suivent des mesures clés telles que le temps de traitement, la résolution au premier appel et le taux d’abandon. Personnalisez les rapports pour obtenir des informations détaillées sur les performances des agents, identifier les tendances et ajuster les stratégies en conséquence. Surveillez les données en temps réel pour prendre des décisions éclairées et améliorer l’efficacité de l’équipe.
Comment utiliser les Rapports d’agents pour mesurer les performances ?
Utilisez les Rapports d’agents pour analyser les mesures clés telles que le temps de traitement, la résolution au premier appel et la qualité d’appel. Personnalisez les rapports pour identifier les domaines à améliorer et suivre les progrès des agents. Prenez des décisions fondées sur des données pour améliorer les performances et la productivité.
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