Voir toutes les données sur
Un tableau de bord en temps réel
Surveillez les battements de cœur de votre centre d’appels. Obtenez des données en direct, des analyses instantanées et des informations exploitables. Le tableau de bord de CloudTalk transforme la confusion en clarté et vous permet d’optimiser les performances en temps réel.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures
« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »
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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle
« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »
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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise
« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casEntrez dans le tableau de bord
Faites une visite interactive et découvrez à quel point il est facile de créer le flux d’appels parfait.
Qu’est-ce qu’un tableau de bord en temps réel ?
Un tableau de bord en temps réel est un outil de contrôle en direct qui fournit un accès instantané aux mesures clés du centre d’appels.
Il permet aux entreprises de suivre les indicateurs clés de performance, l’activité des agents et la performance des appels en temps réel, ce qui aide les équipes à prendre rapidement des décisions fondées sur des données afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience client.
Comment fonctionne un tableau de bord en temps réel ?
Vous pouvez consulter toutes les données actualisées disponibles via l’interface conviviale du tableau de bord en temps réel, dans un onglet distinct de CloudTalk Analytics. Les métriques sont divisées par appels entrants et sortants, ainsi que par files d’attente d’appels et agents individuels.
Des informations exploitables
Gardez vos données les plus précieuses à l’abri des regards indiscrets
Tirez parti de l’analyse en temps réel pour améliorer les performances et prendre des décisions plus judicieuses.
Comment le tableau de bord responsabilise votre équipe
Conçu pour les agents et les superviseurs, le tableau de bord en temps réel offre une vue claire et conviviale de l’activité des appels entrants et sortants dans un onglet dédié, distinct de CloudTalk Analytics.
Les données sont segmentées par agents individuels, files d’attente d’appels et tendances de performance, ce qui permet aux équipes de suivre les progrès, de prendre des décisions stratégiques et d’offrir une expérience client exceptionnelle en toute simplicité.
Suivez les indicateurs clés pour améliorer les performances de votre centre d’appels
- 1. Volume et état des appels : Suivez en temps réel l’activité des appels, y compris les appels entrants, actifs et abandonnés. Aide les équipes à gérer la charge de travail et les temps d’attente.
- 2. Performance des agents : Surveille l’activité de chaque agent, en montrant qui est disponible pour un appel ou pour du travail après l’appel. Ces données aident les superviseurs à équilibrer les activités et à fournir une assistance.
- 3. Temps d’attente des clients : Affiche le temps d’attente des clients avant d’atteindre un agent. La visibilité de ce temps d’attente permet d’assurer un service rapide et d’éviter la frustration des clients.
- 4. Mesure de la résolution et de la satisfaction : Mesure le degré de résolution des problèmes des clients dès le premier appel et suit les scores de satisfaction des clients.
Caractéristiques
Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser
Rapport du groupe
Donnez à vos managers une visibilité totale sur les performances de leur équipe, et les outils pour identifier ce qu’il faut améliorer, quand et comment.
Panneau mural
Présentez à l’ensemble de votre équipe les performances en temps réel et les mesures du centre d’appels – en direct et sous différents formats.
Gestion des utilisateurs
Téléchargez des utilisateurs, attribuez des autorisations et gérez des files d’attente et des stratégies de sonnerie en masse sans aucun effort supplémentaire.
Analyse
Accédez à des données centralisées sur les performances de votre agent ou sur les statistiques des appels, et utilisez-les pour optimiser et affiner votre stratégie.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Qu’est-ce qu’un tableau de bord pour centre d’appel ?
Le tableau de bord d’un centre d’appel est un outil de reporting qui affiche les mesures et les indicateurs clés de performance d’un centre d’appel. Il permet aux responsables et aux équipes de surveiller et d’optimiser les performances en temps réel.
Quels sont les avantages d’un tableau de bord pour centre d’appel ?
Les avantages sont les suivants :
– Une vision complète et en temps réel de votre activité
– Une productivité et une motivation accrues des agents
– Une source importante de décisions fondées sur des données.
Comment fonctionne un tableau de bord en temps réel ?
Le tableau de bord d’un centre d’appel permet d’accéder instantanément aux indicateurs essentiels. Grâce à des graphiques, des tableaux, des notifications et d’autres statistiques, vous obtenez tout ce dont vous avez besoin pour identifier les forces et les faiblesses de votre entreprise. Le suivi des informations vous aide à réduire le temps de traitement des appels, à respecter les accords de niveau de service et à améliorer la satisfaction de la clientèle.
Vous avez encore des questions ?
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