Lequel de ces fournisseurs de VoIP vous convient le mieux ? Comparez les deux solutions avec CloudTalk et décidez laquelle est la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.
| Twilio | RingCentral | CloudTalk | |
|---|---|---|---|
| Aperçu des tarifs annuels | N/A | $19.99 - $49.99 | $25 - $50 |
| Aperçu des tarifs mensuels | 150 $ par utilisateur actif | $29.99 - $59.99 | $30 - $60 |
| Essai gratuit | Non. | Oui - 30 jours. Carte de crédit requise. | Oui - 14 jours. Aucune carte de crédit requise. |
| Intégrations | CRM inclus Salesforce ZendeskSendGrid Email APIAPI de WhatsApp Annonce l'intégration possible avec n'importe quel CRM | Intégrations basiques à partir d'un second forfait standard. Intégrations CRM avancées à partir d'un forfait Premium (Salesforce Zendesk) | Plus de 40 intégrations Les intégrations CRM comprennent des leaders du secteur comme HubSpot, Zapier ou Intercom. |
| Application mobile | Oui, compatible avec Android et iOS. | Oui, compatible avec Android et iOS. | Oui, compatible avec Android et iOS. |
| Nombre minimum d'utilisateurs | Un utilisateur dans tous les forfaits. Pas de nombre maximum d'utilisateurs. Twilio facture chacun d'eux séparément. | Un utilisateur dans tous les forfaits. | Un utilisateur dans tous les forfaits. Aucune limite en termes de nombre d'utilisateurs. |
| Extensions | Oui. | Oui. | Jusqu'à 8 chiffres pour les extensions avec codes de site d'un forfait Premium. |
| Click to Call | Oui, les utilisateurs doivent le configurer eux-mêmes. | Oui. | Oui, à partir d'un forfait Starter. |
| Enregistrement des appels | Oui. | À la demande dans les forfaits Essential et Standard, inclus uniquement dans les forfaits Premium et Ultimate. | Oui, disponible dans tous les forfaits. |
| Marquage des appels | Oui. Se concentre uniquement sur le suivi de la qualité des appels. | Fonctionnalité non mentionnée. | Oui |
| Numéros locaux | Oui. | Disponible en tant que module complémentaire. | 1 numéro local gratuit avec chaque forfait. |
| Numéros gratuits | Oui. | Oui. | Oui, disponible dans tous les forfaits. |
| Numéroteur intelligent | Oui. | Fonctionnalité non mentionnée. | Oui, fonctions Dialer Predictive et Power Dialer disponibles. |
| Distribution automatique d'appels (ACD) | Oui. | Oui. | Oui. |
| Open API | Oui. | Oui. | Oui. |
| Options de support client | Propose un chat en direct, une FAQ, une documentation en ligne. Selon le forfait, possibilité de bénéficier d'une assistance en direct 24h/24 et 7j/7, d'un gestionnaire de compte technique et d'un examen trimestriel du statut. | Propose un chat en direct, des forums communautaires, des cas d'assistance en ligne et des FAQ. | Assistance clientèle disponible 24/7. Nous proposons une assistance par e-mail, téléphone et chat, ainsi que l'option d'un gestionnaire de compte dédié. |
Propose 2 forfaits. Un tarif mensuel fixe de 150 $ par utilisateur et par mois, ou 1 $ par heure utilisateur.
Propose 4 forfaits, allant de 19,99 $ à 49,99 $ en cas de paiement annuel et de 29,99 $ à 59,99 $ en cas de paiement mensuel.
Twilio est la solution la plus abordable pour les startups et les petites entreprises.
Le plus grand atout de Twilio est sa grande capacité de personnalisation, qui permet aux utilisateurs de créer l’expérience la mieux adaptée à leur entreprise et à leurs clients. Il propose également une large gamme d’outils pour répondre à presque tous vos besoins.
Parmi les points forts de RingCentral figurent les numéros gratuits et locaux, la télécopie illimitée, ainsi que les conférences téléphoniques vidéo et audio avancées.
Bien que RingCentral soit peut-être plus convivial, c’est la programmabilité de Twilio qui l’emporte dans ce round.
Noté 4,6 / 5 sur Capterra (284 avis) et évalué 4,2 / 5 sur G2 (385 avis). Les clients ont apprécié la gamme complète de fonctions de Twilio, sa fiabilité et sa grande capacité de personnalisation. Le seul problème notable était le manque de support client.
RingCentral est noté 4,2 / 5 sur Capterra (928 avis) et 3,9 / 5 sur G2 (616 avis). Les utilisateurs apprécient principalement les textos avancés, la qualité audio et le portage de numéros. Au contraire, RingCentral n’avertit pas toujours les clients des appels manqués ou des messages vocaux.
Avec des avis extrêmement élogieux, Twilio remporte ce round.
Le logiciel d’appel de Cloudtalk gagne de plus en plus de reconnaissance au fil des jours. Nous sommes classés 3e parmi les 30 meilleures intégrations HubSpot par les leaders de l’industrie G2.
CloudTalk fonctionne également de manière transparente avec tous les forfaits HubSpot. Si vous êtes un utilisateur fidèle de HubSpot, notre logiciel devrait être votre option N°1.
Alors que RingCentral propose 48 fonctions et Dialpad 25, CloudTalk vous couvre avec 70 outils qui s’adaptent à tous les besoins des entreprises.
Comparé à Twilio, CloudTalk est vainqueur en termes d’expérience utilisateur. Notre logiciel a été créé en pensant à vous, ce qui signifie que vous pouvez toujours trouver et réaliser ce que vous cherchez en quelques secondes.
RingCentral manque de solides outils d’automatisation et de collaboration. CloudTalk travaille avec plus de 40 partenaires intégrateurs solides et offre un haut niveau d’automatisation. Par exemple, de nombreuses options de routage personnalisables ou le rappel automatique.
CloudTalk est peut-être un peu plus cher – avec des forfaits allant de 25 à 50 $ par utilisateur/mois payés annuellement (30 à 60 $ par utilisateur/mois payés mensuellement) – mais nous offrons des services haut de gamme qui démontrent clairement notre valeur. CloudTalk propose un forfait entièrement personnalisable, ce qui vous permet de ne payer que ce dont vous avez besoin.
Qui plus est, alors que Dialpad et RingCentral sont largement utilisés par les petites entreprises, CloudTalk vise principalement les entreprises de taille moyenne qui cherchent à se développer. Par conséquent, malgré le fait que le prix soit plus élevé, CloudTalk s’adapte à vos besoins futurs et vous offre une solution à long terme.
Parmi les 70 fonctionnalités de CloudTalk, nos outils phares incluent plusieurs dialers avancés (power, predictive, et smart). Par ailleurs, vous pouvez envoyer un appel à l’agent le plus apte à le traiter en fonction de paramètres prédéfinis grâce au routage basé sur les compétences et sur l’appelant.
En utilisant notre outil Notes et Étiquettes d’appel, vos collaborateurs sont mieux informés de l’historique des appels des clients. Cela vous donne l’occasion d’offrir un service client personnalisé. Et CloudTalk vous permet également de conserver une présence locale. Nous proposons plus de [cgv national_phone_numbers] numéros internationaux.
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Pour un essai gratuit de 14 jours, vous n’avez pas à ajouter les informations de votre carte de crédit ni à payer de frais cachés.
Notre équipe d’assistance à la clientèle dévouée vous fait toujours sourire en répondant rapidement à vos questions.
Notre logiciel dispose d’une interface conviviale, il est simple et pratique. Il peut être installé en moins de 5 minutes. Aucune assistance informatique n’est nécessaire.
Au lieu de dépendre d’un seul partenaire, nous avons établi des relations solides avec des partenaires télécoms dans le monde entier, ce qui nous permet d’obtenir de meilleures liaisons téléphoniques et d’offrir des connexions plus solides.
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