ענו לכל שיחה באופן מיידי עם מענה אוטומטי

מהי מענה אוטומטי?

מענה אוטומטי הוא תכונת שיחות שעונה באופן אוטומטי לשיחות נכנסות ומנתבת אותן ישירות לנציגים זמינים, ללא צורך לאשר אותן ידנית. היא נועדה למזער את זמן ההמתנה, לשפר את מהירות טיפול השיחות ולשפר את חוויית הלקוח .

מוקדי שירות וצוותי תמיכה רבים מסתמכים על מערכות מענה אוטומטיות לשיחות כדי לייעל את זרימות העבודה ולהבטיח שאף שיחה לא תישאר ללא מענה, במיוחד בשעות העומס.

איך עובדת מענה אוטומטי?

מענה אוטומטי הוא תכונה שמקבלת שיחות נכנסות באופן אוטומטי מבלי שהנציג יצטרך ללחוץ על כפתור. השיחות מתחברות באופן מיידי או לאחר השהיה מוגדרת מראש, בהתאם להגדרות שלך.

ב-CloudTalk, ניתן להגדיר הגדרות מענה אוטומטי לכל סוכן, מספר או תור מלוח המחוונים ולהחליט אם הסוכנים ינהלו זאת בעצמם או אם זה מוחל על פני כל החברה .
זה עובד בצורה חלקה עם כלי ניתוב שיחות כמו ניתוב מבוסס מיומנויות , תורי VIP ו- IVR כדי לוודא שכל שיחה מגיעה לאדם הנכון, במהירות.

כיצד להגדיר מענה אוטומטי?

• היכנס לחשבון CloudTalk שלך ועבור אל חשבון – הגדרות בתפריט לוח המחוונים השמאלי.
• גלול לתחתית ומצא את הקטע 'מענה אוטומטי' עם שתי אפשרויות: מענה אוטומטי לשיחות שחויגו ו- 'מענה אוטומטי לשיחות נכנסות' .
• לחץ על הכפתור שליד האפשרות שברצונך להפעיל. עבור שיחות שחויגו, הפעל אותה. עבור שיחות נכנסות, בחר את ההשהיה לפני מענה אוטומטי (1, 2 או 5 שניות).
• לחץ על כפתור שמור הגדרות הירוק כדי לאשר את השינויים שלך.

להפוך כל שיחה לחיבור קליל

על ידי שילוב של מענה אוטומטי עם סוכני הקול הבינה המלאכותית של CloudTalk, שיחות נענות באופן מיידי, והלקוחות מתקבלים באופן טבעי. סוכני הקול הבינה המלאכותית מטפלים בשאלות שגרתיות ואוספים מידע מפתח לפני העברת בעיות מורכבות לסוכנים אנושיים , ומאפשרים לצוות שלכם להתמקד במה שחשוב ביותר.

במקביל, בינה מלאכותית מתמללת ומנתחת כל שיחה, ומספקת תובנות חשובות על סנטימנט הלקוחות וביצועי הנציגים . נתונים אלה עוזרים לכם לשפר באופן מתמיד את הטיפול בשיחות ולספק שירות לקוחות חכם ומותאם אישית יותר.