Etichetta e traccia ogni chiamata con il Tag di Chiamata
Tieni sotto controllo ogni conversazione. Con la funzione di Tag di Chiamata di CloudTalk, il tuo team può etichettare le chiamate in tempo reale utilizzando tag personalizzati o preimpostati. Che si tratti di un lead di vendita, di una richiesta di fatturazione o di un problema tecnico, saprai sempre cosa è successo e cosa fare dopo.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro
“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioCos’è il Tag di Chiamata?
Tag di Chiamata significa etichettare le chiamate telefoniche con tag descrittivi che ne catturano l’argomento, la categoria, l’esito o il follow-up richiesto, come “Richiesta di prodotto”, “Cliente VIP” o “Necessità di follow-up”. Questi tag di Chiamata aiutano a organizzare le chiamate in categorie ricercabili, rendendo più facile ricordare i dettagli importanti, identificare gli schemi e migliorare la reportistica.
Alcune aziende utilizzano un punteggio di Tag di Chiamata nel BPO per valutare le chiamate in base all’urgenza, alla soddisfazione del cliente o al potenziale di vendita. Ciò consente ai team del servizio clienti di identificare rapidamente i casi ad alta priorità, migliorando la risoluzione della prima chiamata (FCR) e aumentando la produttività degli agenti.
Come funziona il Tag di Chiamata?
Quando arriva una chiamata, gli agenti possono scegliere tra i tag di Chiamata esistenti o crearne di nuovi, sia durante la chiamata che subito dopo la sua conclusione. Questi tag vengono memorizzati insieme ai dettagli della chiamata, comprese le registrazioni, le note e i dati dei clienti.
Molti call center includono un’opzione di Tag di Chiamata Obbligatoria per garantire che ogni chiamata sia etichettata correttamente prima di essere chiusa. Questo aiuta a mantenere i dati puliti e coerenti e rende più facile tracciare i problemi e le priorità principali.
Trasforma ogni chiamata in dati intelligenti e fruibili
Combinando il Tag di Chiamata con le funzioni AI di CloudTalk, come le Note Intelligenti e i Riassunti Automatici delle Chiamate, puoi catturare istantaneamente i dettagli importanti di ogni chiamata. Questa organizzazione senza soluzione di continuità aiuta il tuo team ad analizzare i risultati in modo rapido, senza dover spendere tempo in note manuali o nell’inserimento di dati.
Di conseguenza, nessuna informazione sfugge, consentendo al tuo team di prendere decisioni migliori e più rapide e di fornire un servizio clienti più efficace e personalizzato.
Caratteristiche
Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Tag di contatto
Categorizza e gestisci facilmente le interazioni con i clienti grazie ai tag intelligenti. Migliora l’efficienza e offri un servizio clienti personalizzato.
Pannello a parete
Mostra le performance in tempo reale e le metriche del call center a tutto il tuo team, in diretta e in una varietà di formati diversi.
Gestione degli utenti
Carica gli utenti, assegna le autorizzazioni e gestisci le code di chiamata e le strategie di chiamata in blocco senza alcuno sforzo aggiuntivo.
Analitica
Accedi a dati centralizzati sulle prestazioni del tuo team e usali per ottimizzare le operazioni, ridurre i costi e concludere più affari.
Domande più frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Cosa significa Tag di Chiamata?
L’assegnazione di un’etichetta o di una categoria a una chiamata per tracciarla, rivederla e segnalarla facilmente in un secondo momento.
Che cos’è il tagging sul mio telefono?
Assegnare tag alle chiamate nei sistemi aziendali come CloudTalk per organizzarle in base al tipo, all’urgenza o alle fasi successive.
Come funzionano i Tag di Chiamata?
Gli agenti possono etichettare le chiamate durante o dopo la telefonata. I tag vengono memorizzati nei dettagli della chiamata, possono essere filtrati nei report, attivare flussi di lavoro e personalizzare le interazioni future.
Che cos’è il Tag di Chiamata nella spedizione?
Il Tag di Chiamata nelle spedizioni è un’etichetta che consente ai corrieri di ritirare un articolo di ritorno o di sostituzione presso la sede del cliente.
Qual è il significato di “phone tagging”?
Il tagging telefonico, chiamato anche etichettatura delle chiamate, consiste nell’aggiungere etichette o categorie alle chiamate telefoniche per organizzarle, seguirle e gestirle facilmente.
Che cos’è una compagnia telefonica di tag?
Una compagnia telefonica di tag come CloudTalk ti permette di aggiungere tag alle chiamate, aiutandoti a organizzare e gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti.
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