Wilt u uw inkomende en uitgaande activiteiten upgraden, maar maakt u zich zorgen over de kosten? Gelukkig hoeft goede callcentersoftware niet duur te zijn.
Moderne beloplossingen bieden vaak veel hightech tools en integraties, waardoor je zou kunnen denken dat het onbetaalbaar is om een nieuwe tool in gebruik te nemen. De prijs van een callcenter hoeft echter geen spelbreker te zijn op 2025.
In dit artikel gaan we in op alle factoren die een rol spelen bij de kosten van callcentersoftware en laten we u kennismaken met een aantal aanbieders op de markt – allemaal in een poging om u te helpen de perfecte software te vinden.
Dit artikel zal je helpen:
- Begrijp het volledige kostenplaatje van callcentersoftware, inclusief de initiële installatie en de lopende kosten.
- Leer de financiële en operationele verschillen tussen on-premise en cloud-gebaseerde oplossingen.
- Ontdek hoe functies en integraties de prijs beïnvloeden en hoe u een verstandige keuze kunt maken op basis van uw bedrijfsbehoeften.
- Krijg tips voor het selecteren van kosteneffectieve software zonder essentiële functies op te offeren.
Wat kost software voor callcenters gemiddeld?
De prijzen van callcentersoftware kunnen sterk variëren. Een van de grootste kostenfactoren is het type software dat je kiest, namelijk On-Premise versus Cloud-Based.
On-Premise Call Center Software verwijst naar een oplossing die fysiek op het bedrijf is geïnstalleerd. Je kunt infrastructuur gebruiken, zoals vaste lijnen, datakabels en servers als die al aanwezig zijn. Zo niet, dan moet je een groot budget en veel moeite investeren om ze op te zetten.
Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.
Op locatie
Cloud-gebaseerd
Beschrijving
Callcentersoftware die fysiek op het bedrijfsterrein wordt geïnstalleerd, met behulp van bestaande infrastructuur, zoals kabels, servers en meer.
Callcentersoftware gehost, beheerd en onderhouden door een derde partij; altijd en overal toegankelijk vanaf elk slim apparaat.
Voordelen
- Volledige controle en aanpassing
- Hogere online veiligheid
- Lagere kosten op lange termijn
- Gebruikt bestaande infrastructuur
- Gemakkelijk schaalbaar
- Kostenefficiënt
- Afstandsvriendelijk
- Snelle implementatie
- Automatische updates
- Herstel na rampen
- Geografische flexibiliteit
Negatieven
- Beperkte flexibiliteit
- Gevoelig voor lokale aanvallen
- Aanzienlijke kosten vooraf
- Beperkt tot één locatie
- Beperkte controle
- Internetafhankelijk
- Zorgen over online gegevens
- Abonnementskosten
- Beperkte Koppeling op Maat
- Potentiële leveranciersvergrendeling
- Beperkte offline toegang
Achter de schermen: 8 factoren die de prijzen van callcenters bepalen
1. Aantal gebruikers
De prijs van callcentersoftware hangt af van het aantal gebruikers (licenties) dat u wilt aanschaffen. Natuurlijk, hoe hoger het aantal, hoe hoger de prijs. Veel providers bieden echter kwantitatieve kortingen voor grotere callcenters.
Hier ziet u hoeveel u zou betalen voor verschillende aantallen seats met de plannen van CloudTalk:
Prijzen per maand, jaarlijks gefactureerd
Aantal gebruikers
Startersplan
Essentieel plan
Plan voor experts
1 – 10 gebruikers
$25 – $250
$30 – $300
$50 – $500
10 – 100 gebruikers
$250 – $2,500
$300 – $3,000
$500 – $5,000
100 – 250 gebruikers
$2,500 – $6,250
$3,000 – $7,500
$5,000 – $12,500
250 – 500 gebruikers
$6,250 – $12,500
$7,500 – $15,000
$12,500 – $25,000
2. Hoeveelheid/type functies
Een ander belangrijk prijsaspect is het plan dat je wilt kopen. Deze kunnen worden onderverdeeld in Starter, Intermediate, Expert en Enterprise niveaus, waarbij de prijzen overeenkomstig stijgen. Deze hebben meestal een betalingsstructuur per gebruiker/per maand.
Aanbieders stoppen vaak geavanceerdere functies weg achter duurdere abonnementen, dus het is altijd een goed idee om te controleren of de gekozen oplossing de tools (inclusief integraties) biedt die je nodig hebt tegen een prijs die je bereid bent te betalen.
Soms kun je specifieke functies kopen als standalone add-ons voor een lager niveau, maar dat is zeldzaam.
3. Koppeling
Oplossingen met robuuste integratiemogelijkheden kunnen een hogere prijs opbrengen vanwege de toegevoegde waarde die ze bieden bij het stroomlijnen van workflows en gegevensbeheer. Het vermogen van callcentersoftware om te integreren met systemen van derden kan dus van invloed zijn op de prijsopties.
Prijsoverzicht van de meest voorkomende koppelingen met Sales CRM
(Prijs per gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd)
HubSpot
- $18 – $792, biedt een gratis plan aan
Salesforce
- €25 – €300
Pipedrive
- €14,90 – €99
Zendesk Sell
- $19 – $115
ActiveCampaign voor verkoop
- $19 – $49, prijs ondernemingsplan op aanvraag
4. Telefoonnummers en beltarieven
Over het algemeen bieden leveranciers van callcentersoftware lokale, mobiele, gratis en internationale nummervarianten aan. Deze worden meestal per stuk gekocht en de prijs varieert afhankelijk van het type en de locatie.
Daarbij moet je ook rekening houden met gespreks- (en sms-)tarieven. Sommige SaaS-leveranciers bieden vooruitbetaalde pakketten aan bij je abonnement, maar je kunt meestal ook kiezen voor een “pay-as-you-go” structuur.
5. Factureringsmethode
Meestal zijn er verschillende factureringsmethoden beschikbaar (bijvoorbeeld maandelijkse of jaarlijkse betalingen). Hoe langer het “contract”, hoe lager de prijs, wat iets is om in gedachten te houden als je er niet van houdt om constant van technisch hulpmiddel te veranderen.
6. Valuta
Sommige leveranciers van callcentersoftware bieden hun prijzen aan in meerdere valuta’s, bijvoorbeeld in euro’s en dollars. Bij het controleren van de prijs van callcentersoftware kan de ene optie voordeliger voor je uitvallen dan de andere, maar dat hangt alleen af van de gekozen valuta.
7. Beveiliging
De beveiliging van uw gegevens is elke cent waard, maar sommige providers brengen extra kosten in rekening om uw callcenter veilig te houden. Idealiter ben je op zoek naar meerdere datacenters, encryptiemogelijkheden en Single-Sign-On (SSO) – zoals CloudTalk biedt.
8. Uitrusting
Vergeet niet dat zelfs als je kiest voor een cloudgebaseerde oplossing in plaats van een PBX (die in het eerste jaar wel 260.000 dollar kan kosten), je nog steeds moet investeren in een paar apparaten voor je contactcenter medewerkers. Deze omvatten:
- Koptelefoons: Budgetvriendelijke opties beginnen bij ongeveer $20, terwijl geavanceerde modellen honderden euro’s kunnen kosten. Duurdere hoofdtelefoons bieden meestal extra functies zoals ruisonderdrukking, meerdere aansluitmogelijkheden en een betere geluidskwaliteit.
- Belapparaat: De prijzen van mobiele telefoons of laptops variëren afhankelijk van het merk en model dat je kiest. De gemiddelde marktprijs van een smartphone wereldwijd in 2023 ligt rond de $300. Wat laptops betreft, ligt de gemiddelde prijs tussen $600 en $1000.
Leer hoe je tijd kunt besparen en je winst kunt vergroten met schaalbare software
Prijzen van software voor callcenters: Een vergelijkend overzicht voor 2024
Vergelijking
Prijzen en plannen
Top functies
Geschikt voor
CloudTalk
4 plannen, $25 – $50 per gebruiker/maand die jaarlijks wordt gefactureerd. De prijs van een aangepast plan is beschikbaar op aanvraag
Power dialer
Internationale nummers
Call Flow Design (CFD)
IVR
Click-to-Call
Bedrijven van elke grootte hebben behoefte aan multichannel software voor inkomende en uitgaande oproepen.
3CX
4 plannen, €175 – €180 per gebruiker/maand jaarlijks gefactureerd + “3CX free” plan gratis
Live chat
Gespreksopname
Real-time transcriptie
Kleine teams die niet geïnteresseerd zijn in de toeters en bellen die de meeste software voor slim bellen met zich meebrengt.
Bitrix24
3 betaalde plannen, €61 – €249 per gebruiker/maand maandelijks gefactureerd + een gratis plan
Audio- en videoconferenties
Scherm delen
Meldingen
Bestanden delen
Planning
Alle soorten bedrijven en afdelingen. Bijvoorbeeld verkoop, marketing, projectmanagement en HR.
Five9
4 plannen, $149 – $229 per maand
Automatische uitgaande beller
Wachtrijen
Meldingen
Oproep markeren
Terugbelfunctie
Bedrijven van elke grootte met inkomende, uitgaande en gemengde contactcenters.
Talkdesk
4 plannen, $75 – $125 per gebruiker/maand, prijs van het plan “Experience Clouds” beschikbaar op aanvraag
Automatische kiezers
Analyse van klantervaring
AppConnect
Gesprekken
Omnichannel contactcentra die hun inkomende en uitgaande klantinteracties willen automatiseren.
NICE CXOne
4 plannen op basis van offertes
Automatische contactverdeler
IVR
Geautomatiseerde verkopers
Spraakanalyse
Personeelsoptimalisatie
Grote bedrijven en ondernemingen met een hoog belvolume.
Dialpad
3 plannen, $15 – $25 per gebruiker/maand jaarlijks gefactureerd, prijs voor Enterprise-plan beschikbaar op aanvraag
Conferentie videogesprekken
Sentimentanalyse
Voicemail transcripties
Spraak-naar-tekst
Automatische gespreksopname
Callcenters op bedrijfsniveau die geautomatiseerde UCaaS-tools nodig hebben om de interne communicatie te stroomlijnen.
Genesys
4 plannen, $75 – $150 per gebruiker/maand, prijs van “Genesys DX” plan beschikbaar op aanvraag
Uitgaande Autodialer
Voorspellende routing
Personeelsoptimalisatie
Externe teams die sterke AI-mogelijkheden nodig hebben om processen te automatiseren.
Aircall
3 plannen, $30 – $50 per gebruiker/maand jaarlijks gefactureerd, prijs van “Aangepast” plan beschikbaar op aanvraag
Uitgebreide koppelingen
Nummer Paneel
Inbox gedeelde gesprekken
Live activiteit feed
Startups en kleine bedrijven die betaalbare oplossingen met basisfuncties nodig hebben.
8×8
6 plannen, $15 – $140 per gebruiker/maand maandelijks gefactureerd
Analyses
Smart Dialer
Click-to-Call
Gespreksopname
Personeelsbeheer
Externe inkomende klantenondersteuningscentra.
GoTo verbinden
Beschikbaar als een op maat gemaakte add-on voor GoTo’s UCaaS-plan
Campagnes
Kiesplan-editor
Live gids
MKB’s die toegang moeten hebben tot meerdere communicatiekanalen.
Zoom
Prijs op basis van offerte, uitbreidingen beschikbaar vanaf $60 per jaar
Contactcentrum-analyse
Uitgaande videogesprekken
Opdrachten voor actieve betrokkenheid
Zoom-gebruikers die op zoek zijn naar een contactcenteroplossing met een vertrouwde interface en functies.
Twilio
Biedt veel verschillende prijsmodellen. Twilio Flex kost bijvoorbeeld $1 per uur per actieve gebruiker of een vast bedrag van $150 per gebruiker/maand.
Open
Click-to-Call
Gespreksopname
Eén gratis lokaal nummer per plan
Bedrijven van elke grootte die een schaalbare oplossing nodig hebben.
RingCentral
3 plannen, $20 – $35 per gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
Real-time statistieken
Voicemail
Transcripties
SMS
Internationale nummers
Conferentiegesprekken
Ondernemingen die behoefte hebben aan omnichannelervaring, leadkwalificatie, -beheer, -samenwerking en -prestatietools.
Freshdesk
3 betaalde plannen – $15 – $79 per gebruiker/maand jaarlijks gefactureerd + een gratis startersplan
Caller ID
Wachtrijen
Power Dialers
IVR
Aangepaste Rapportage
Kleinere bedrijven die op zoek zijn naar een combinatie van helpdesk- en contactcentersoftware.
Vonage
3 plannen op basis van offertes
Telefoongesprekken & berichten
Auto-attendant
Spraak- en videoconferenties
Call Forwarding
Kleine, middelgrote en grote bedrijven die een schaalbaar, gebruiksvriendelijk VoIP-platform met een breed scala aan oplossingen nodig hebben.
Avaya
4 plannen, €10,99 – €33,99 per gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
Lokale & gratis nummers
Automatische gespreksopnamen
Spraak-naar-tekst
Externe teams die gemakkelijk toegang moeten hebben tot videoconferenties en instant messaging.
JustCall
3 plannen, $24 – $48 per gebruiker/maand jaarlijks gefactureerd, prijs van een “Aangepast” plan beschikbaar op aanvraag
Gesprek volgen, Opnemen & monitoren
SMS&MMS
Automatisch en voorspellend kiezen
Beheer van telemarketing
Startups en kleine bedrijven die willen schalen zonder complexiteit.
Nextiva
3 plannen, $18,95 – $32,95 per gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
Videoconferenties
Gespreksopname
Oproepen doorsturen
Workflowmogelijkheden
Geautomatiseerde medewerkers
Bedrijven die een robuust, veilig en betrouwbaar bedrijfstelefoonsysteemnodig hebben dat op elk apparaat werkt.
Kies de beste callcenteraanbieder
De prijs van software voor callcenters
Met een breed scala aan oplossingen hangt de uiteindelijke beslissing vaak af van de prijs. Als het gaat om de prijs van software voor callcenters, komt er echter veel kijken bij het berekenen van de uiteindelijke kosten.
Zoals je kunt zien, kunnen de prijzen sterk variëren, dus het is belangrijk om goed na te gaan wat bij de prijs van de callcentersoftware is inbegrepen.
Gelukkig is er altijd een gratis proefversie die je kunt gebruiken om er zeker van te zijn dat je de juiste keuze hebt gemaakt.
