Vereenvoudig uw callcenterworkflow met contactlabels
Gebruik contactcenter-tags om klantinteracties te categoriseren, de efficiëntie van contactcenter medewerkers te verbeteren en op schaal gepersonaliseerde service te bieden. Verbeter uw workflows en stroomlijn klantsegmentatie – alles op één plek.
- Identificeer snel klanttypes en -behoeften met CRM contact tagging.
- Routeer gesprekken effectiever op basis van aangepaste segmentaties.
- Verhoog de efficiëntie van het team door contacten te organiseren voor een snellere follow-up.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyWat zijn contactlabels?
Contactlabels zijn labels die je kunt toewijzen aan klantrecords om je te helpen je contacten gemakkelijk te categoriseren, organiseren en beheren.
Vaak gebruikt in CRM-systemen, stelt het taggen van contactpersonen teams in staat om gebruikers te segmenteren op basis van gedrag, status of campagnerelevantie. Of je nu leads groepeert, VIP’s markeert of campagnelijsten markeert, tags geven je meer controle over klantsegmentatie en gepersonaliseerde betrokkenheid.
Hoe werkt contact taggen?
Het taggen van contactpersonen werkt door labels toe te voegen, zoals “Hot Lead” of “Cold Prospect”, rechtstreeks aan het profiel van een contactpersoon in je CRM of telefoonsysteem. Deze labels maken het eenvoudig om lijsten met contactpersonen te filteren, doorzoeken en segmenteren op basis van status, prioriteit of relevantie voor de campagne.
Met slimme tagging van contactpersonen in callcenters kan je team snel de juiste mensen identificeren en bereiken, waardoor doelgerichte communicatie wordt gestroomlijnd en de efficiëntie over de hele linie wordt verbeterd.
Hoe maak je contact tags in CloudTalk?
- Log in op CloudTalk en navigeer naar hettabblad“Contacten” op het dashboard.
- Klik op het vergrootglas om de contactpersoon te inspecteren en selecteer “Contactgegevens bewerken“.
- Voeg bestaande contacttags toe of bewerk ze in het veld “Tags” en sla uw wijzigingen op.
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Bescherming tegen spam
Blokkeer bekende spamnummers handmatig of automatisch voor zowel inkomende als uitgaande oproepen en stroomlijn het bellen.
Contact Tags
Eenvoudig klantinteracties categoriseren met contact center tags. Lever efficiëntie en persoonlijke service.
Gebruikersbeheer
Upload gebruikers, wijs machtigingen toe en beheer wachtrijen en belstrategieën in bulk zonder extra moeite.
Wandplaat
Toon realtime prestaties en callcentermetriek aan je hele team – live en in verschillende formaten.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Wat zijn contacttags in een CRM?
Contactlabels zijn aanpasbare labels die helpen bij het categoriseren en segmenteren van contacten op basis van kenmerken zoals gedrag, status of voorkeuren, waardoor organisatie en targeting worden verbeterd.
Waarin verschillen contacttags van contacttypes?
Contacttypes definiëren de primaire rol van een contactpersoon (bijv. klant, lead), terwijl tags flexibele, veelzijdige categorisatie bieden voor meer genuanceerde segmentatie.
Hoe kan ik tags gebruiken voor klantsegmentatie?
Wijs tags toe op basis van criteria zoals aankoopgeschiedenis, locatie of mate van betrokkenheid om gerichte groepen te maken voor gepersonaliseerde marketing en communicatie.
Kunnen contacttags automatische acties activeren?
Ja, tags kunnen workflows initiëren zoals het versturen van follow-up e-mails, het toewijzen van taken of het bijwerken van contactstatussen, waardoor processen worden gestroomlijnd en tijd wordt bespaard.
Hoe beheer ik tags in bulk?
De meeste CRM’s staan bulkbeheer van tags toe, zodat je tags van meerdere contacten tegelijk kunt toevoegen, bewerken of verwijderen voor een efficiënte organisatie.
Zijn contactlabels zichtbaar voor alle teamleden?
Meestal wel. Tags worden gedeeld in de CRM, zodat alle teamleden consistente informatie hebben voor samenwerking en communicatie.
Kan ik tags verwijderen of hernoemen zonder gegevens te beïnvloeden?
Het verwijderen van een tag verwijdert deze van alle gekoppelde contactpersonen, maar verwijdert de contactpersonen zelf niet. Het hernoemen van een tag werkt deze bij in alle gekoppelde records.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
