Contact center voor detailhandel & eCommerce bedrijven

Dump de Complexiteit

Uw zakelijke activiteiten gaan snel, dus heeft u tools nodig die u kunnen bijhouden. Cloudtalk is ontworpen voor een eenvoudige en naadloze ervaring – van de eerste implementatie tot de dagelijkse werkzaamheden en daarna.

Implementeer uw hele contact center in een paar dagen

Beheer Talkdesk gemakkelijk zonder de hulp van IT

Schakel agenten in met weinig of geen training via een eenvoudige, moderne interface

Zie precies wat er in uw contact center gebeurt met flexibele analytics

Breng spraak- en digitale kanalen samen in één eenvoudige tool. Profiteer onmiddellijk van nieuwe functies en functionaliteit

Dek al uw markten met lokale nummers.

Bij het verlenen van telefonische ondersteuning op verschillende markten is er een reële behoefte aan lokale nummers, om vertrouwen tussen u en uw klanten op te bouwen. Wij begrijpen dat, en daarom leveren wij telefoonnummers uit 140+ landen (mobiele nummers, toll-free nummers, nationale nummers). En als u al uw eigen lokale telefoonnummers hebt, kunnen wij u helpen met nummerportabiliteit.

Voorzie uw agent van nuttige informatie nog voor u de telefoon opneemt

Gebruikt u eCommerce of helpdeskplatforms zoals Shopify, Magento, Zendesk of Freshdesk? CloudTalk biedt native koppelingen met al deze platforms. Wanneer een klant belt, verschijnen orderdetails en klantgegevens direct aan de telefoon, zodat uw agents direct op de hoogte zijn van de problemen van de beller – zelfs voordat ze de telefoon oppakken. Agenten hoeven geen extra tijd te besteden aan het zoeken naar de achtergrond van de beller, wat tot 120 seconden per gesprek scheelt.

Verkort de oplostijd en houd uw klanten tevreden

CloudTalk biedt verschillende geavanceerde contact center-functies die uw team in staat stellen klanten met gemak efficiënt te woord te staan. Probeer functies zoals IVR of Call Flow Design(CFD) en ontwerp efficiëntere manieren om uw bellers naar de juiste agent of afdeling te routeren. Uw agenten kunnen tijd besparen en u kunt de tijd die uw klanten in wachtrijen doorbrengen, verkorten. Bovendien zullen functies zoals call notes, gespreksopnames of emotion analytics andere agenten een gedetailleerd overzicht geven bij het behandelen van de klant in de toekomst.