Natychmiastowe odbieranie połączeń dzięki funkcji automatycznego odbierania

Q: Co oznacza automatyczna odpowiedź?

Jest to funkcja , która automatycznie odbiera połączenia przychodzące i łączy je z dostępnym agentem bez konieczności ręcznego działania.

Nigdy nie zostawiaj klienta czekającego. Dzięki usłudze automatycznego odbierania CloudTalk połączenia przychodzące są natychmiast łączone z następnym dostępnym agentem – bez naciskania przycisków, bez opóźnień. To najprostszy sposób na szybszą i bardziej wydajną obsługę każdego połączenia.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Pomiń czekanie, zacznij rozmawiać

Skróć czas oczekiwania

Funkcja Auto-Answer łączy połączenia z agentami w momencie, gdy są wolni – bez opóźnień w dzwonieniu, bez straconych okazji.

Zwiększenie produktywności

Usuń ręczne odbieranie połączeń. Agenci od razu przechodzą do rozmowy i obsługują więcej połączeń bez żadnych przerw.

Dotrzymywanie umów SLA i zachwycanie klientów

Krótsze czasy reakcji i płynna obsługa połączeń zwiększają satysfakcję i wspierają zgodność z umowami o poziomie usług (SLA).

Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach

“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.

Marta Santos

Kierownik zespołu SDR, Pipedrive

Przeczytaj studium przypadku

Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy

“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.

Jamie Devlin

Dyrektor operacyjny

Przeczytaj studium przypadku

Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta

“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.

Nelly Donnelly

Kierownik ds. świadczenia usług

Przeczytaj studium przypadku

Sukces zespołu obsługi klienta Glovo

“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.

Yohann Bensadoun

Wzrost globalnej podaży

Przeczytaj studium przypadku

Co to jest automatyczna odpowiedź?

Auto-Answer to funkcja, która automatycznie odbiera połączenia przychodzące i kieruje je bezpośrednio do dostępnych agentów, bez konieczności ich ręcznego odbierania. Została zaprojektowana w celu zminimalizowania oczekiwania, poprawy szybkości obsługi połączeń i poprawy obsługi klienta.

Wiele centrów telefonicznych i zespołów wsparcia polega na automatycznych systemach odbierania połączeń w celu optymalizacji przepływu pracy i zapewnienia, że żadne połączenie nie pozostanie bez odpowiedzi, zwłaszcza w godzinach szczytu.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Jak działa automatyczna odpowiedź?

Auto-Answer to funkcja, która automatycznie odbiera połączenia przychodzące bez konieczności naciskania przycisku przez agenta. Połączenia są nawiązywane natychmiast lub z określonym opóźnieniem, w zależności od ustawień.

W CloudTalk można skonfigurować ustawienia automatycznego odbierania dla każdego agenta, numeru lub kolejki z poziomu pulpitu nawigacyjnego i zdecydować, czy agenci zarządzają nimi samodzielnie, czy też są one stosowane w całej firmie.
Działa płynnie z narzędziami do routingu połączeń, takimi jak Skill-Based Routing, VIP Queues i IVR, aby upewnić się, że każde połączenie dotrze do właściwej osoby, szybko.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Korzyści z automatycznej odpowiedzi

Zmień każde połączenie w szybkie i płynne doświadczenie

Poświęć najlepszym klientom uwagę, na jaką zasługują

Połącz automatyczną odpowiedź z kolejkami VIP, aby mieć pewność, że najcenniejsi klienci otrzymają natychmiastową uwagę. Priorytetowe traktowanie wartościowych klientów wzmacnia lojalność i buduje zaufanie, sprawiając, że każda interakcja liczy się dla tych, którzy są najważniejsi.

Płynna integracja z narzędziami biznesowymi

Auto-Answer działa ramię w ramię z CRM, helpdeskiem i platformami e-commerce. Ta integracja tworzy płynne, ujednolicone środowisko obsługi klienta, zwiększając wydajność i zapewniając zespołowi cały kontekst, którego potrzebują – dokładnie wtedy, gdy go potrzebują.

Wysoka wydajność w godzinach szczytu

Funkcja Auto-Answer automatycznie zarządza dużą liczbą połączeń, dzięki czemu można obsługiwać okresy wzmożonego ruchu bez zatrudniania dodatkowych pracowników. Zapewnia szybką i niezawodną obsługę klienta nawet w okresach wzmożonego ruchu, wspierając płynny i ekonomiczny rozwój firmy.

Zapewnienie spójnej, profesjonalnej reakcji

Każde połączenie jest odbierane z szybkim i dopracowanym powitaniem. Ten konsekwentny profesjonalizm odzwierciedla niezawodność marki i zaangażowanie w zadowolenie klienta, wzmacniając pozytywne wrażenia przy każdej interakcji.

Jak skonfigurować automatyczną odpowiedź?

Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do Konto – Ustawienia w lewym menu Dashboard.
Przewiń na dół i znajdź sekcję Automatyczne odbieranie z dwiema opcjami: Automatycznie odbieraj połączenia wybierane i Automatycznie odbieraj połączenia przychodzące.
Kliknij przycisk obok opcji, którą chcesz włączyć. W przypadku połączeń wybieranych włącz ją. W przypadku połączeń przychodzących wybierz opóźnienie przed automatyczną odpowiedzią (1, 2 lub 5 sekund).
Kliknij zielony przycisk Zapisz ustawienia, aby potwierdzić wprowadzone zmiany.

Dowiedz się więcej

Przekształć każde połączenie w połączenie bez wysiłku

Dzięki połączeniu automatycznej odpowiedzi z agentami głosowymi CloudTalk, połączenia są odbierane natychmiast, a klienci są witani w naturalny sposób. Agenci głosowi AI obsługują rutynowe pytania i zbierają kluczowe informacje przed przekazaniem złożonych kwestii agentom, pozwalając zespołowi skupić się na tym, co najważniejsze.

W tym samym czasie AI transkrybuje i analizuje każde połączenie, dostarczając cennych informacji na temat nastrojów klientów i wydajności agentów. Dane te pomagają stale ulepszać obsługę połączeń i zapewniać inteligentniejszą, bardziej spersonalizowaną obsługę klienta.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Cechy

Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać

Poczta głosowa

Utrzymuj spersonalizowaną obsługę klienta poza godzinami pracy lub gdy Twój zespół jest zajęty innymi połączeniami.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Projektant przepływu połączeń

Zaprojektuj ścieżkę połączeń przychodzących tak, aby odpowiadała unikalnym potrzebom Twojej firmy i oczekiwaniom klientów.

Dowiedz się więcej

Godziny pracy

Zdecyduj, kiedy jesteś dostępny, kiedy połączenia powinny być przekierowywane na inne numery lub kiedy powinny trafiać do poczty głosowej.

Dowiedz się więcej

Nieodebrane połączenia

Zrozum, co, dlaczego i w jaki sposób kryje się za nieodebranymi połączeniami i co w tym czasie robili Twoi agenci.

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.

Czy mogę używać automatycznego odbierania dla określonych typów połączeń?

Tak, ustaw reguły w dystrybucji połączeń, aby automatycznie odbierać tylko określone połączenia według numeru, godziny lub innych kryteriów.

Jak uzyskać największą wartość z automatycznej odpowiedzi?

Połącz funkcję automatycznego odbierania połączeń z routingiem opartym na umiejętnościach, kolejkami VIP i IVR, aby zautomatyzować i inteligentnie ustalać priorytety połączeń w celu zapewnienia lepszej obsługi.

Co oznacza automatyczna odpowiedź?

Jest to funkcja, która automatycznie odbiera połączenia przychodzące i łączy je z dostępnym agentem bez konieczności ręcznego działania.

Jak ustawić automatyczne odbieranie połączeń w telefonie?

W CloudTalk możesz włączyć funkcję automatycznego odbierania połączeń na pulpicie nawigacyjnym dla wybranych numerów lub agentów. Na iPhone’ach lub Androidach można ją znaleźć w ustawieniach połączeń lub dostępności.

Gdzie znajdę automatyczną odpowiedź na iPhonie?

Przejdź do Ustawienia > Dostępność > Dotknij > Routing audio połączeń > Automatyczne odbieranie połączeń, aby włączyć lub wyłączyć tę funkcję.

Jak wyłączyć automatyczną odpowiedź na iPhonie?

Aby wyłączyć automatyczne odbieranie połączeń na iPhonie, przejdź do Ustawienia > Dostępność > Dotyk > Routing audio połączeń > Automatyczne odbieranie połączeń i wyłącz tę opcję.

Jak włączyć automatyczne odbieranie połączeń?

Zaloguj się do CloudTalk, przejdź do Konto – Ustawienia, przewiń do “Automatyczne odbieranie”, włącz automatyczne odbieranie połączeń przychodzących/wybieranych i zapisz ustawienia.

Jak automatycznie odbierać połączenia w systemie Android?

Włącz automatyczne odbieranie połączeń za pomocą opcji Ustawienia > Dostępność > Interakcja > Odbieranie połączeń lub aplikacji Telefon > Ustawienia połączeń > Automatyczne odbieranie.