Oddaj pracę automatyzacji przepływu pracy

Wyobraź sobie swoją podróż do klienta jako idealnie ułożoną sekwencję, działającą bez wysiłku na autopilocie. Automatyzacja przepływu pracy CloudTalk sprawia, że tak się dzieje – zajmując się pracą, dzięki czemu możesz skupić się na rozwijaniu swojej firmy na swój sposób.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Zobacz, jak automatyzacja przynosi rzeczywiste wyniki

40% oszczędności kosztów

Oszczędzaj pieniądze dzięki automatyzacji pracy ręcznej i usprawnieniu interakcji z klientami.

50% wzrost produktywności

Pozwól agentom skupić się na wartościowych interakcjach i bezproblemowo wykonywać więcej zadań.

20% wyższy CSAT

Zapewnij szybsze odpowiedzi i spersonalizowane wsparcie, aby zapewnić klientom lepszą obsługę.

Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach

“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.

Marta Santos

Kierownik zespołu SDR, Pipedrive

Przeczytaj studium przypadku

Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy

“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.

Jamie Devlin

Dyrektor operacyjny

Przeczytaj studium przypadku

Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta

“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.

Nelly Donnelly

Kierownik ds. świadczenia usług

Przeczytaj studium przypadku

Sukces zespołu obsługi klienta Glovo

“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.

Yohann Bensadoun

Wzrost globalnej podaży

Przeczytaj studium przypadku

Krok w głąb automatyzacji przepływu pracy

Wybierz się na interaktywną wycieczkę i przekonaj się, jak łatwo jest zbudować idealny przepływ połączeń.

Czym jest automatyzacja przepływu pracy?

Czy kiedykolwiek miałeś wrażenie, że Twój zespół utknął w miejscu? Automatyzacja przepływu pracy zajmuje się zwykłymi obowiązkami – przekierowywaniem połączeń, działaniami następczymi – dzięki czemu agenci mogą faktycznie rozmawiać z klientami.

Innymi słowy, jest to system, który wykonuje zadania bez udziału człowieka. Może to dotyczyć interakcji z klientami, a także wielu zakulisowych przepływów pracy i procesów, które są niezbędne do działania call center.

Dzięki zautomatyzowanym procesom Twój zespół poświęca mniej czasu na pracę ręczną, a więcej na budowanie znaczących relacji z klientami, zwiększanie wydajności i świadczenie usług na najwyższym poziomie.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Zobacz, jak automatyzacja przekształca Twoje operacje

Dowiedz się, jak automatyzacja radzi sobie z rzeczywistymi wyzwaniami, od obsługi klienta po sprzedaż, i przekształca codzienne operacje.

Zautomatyzowany system obsługi zgłoszeń (Ticketing ) – automatycznie kategoryzuje i nadaje priorytety zgłoszeniom, zapewniając szybsze rozwiązywanie problemów i krótszy czas reakcji.
Automatyzacja przypisywania leadów dla zespołów sprzedażowych – błyskawicznie przypisuje leady do odpowiednich przedstawicieli handlowych na podstawie kryteriów takich jak lokalizacja i branża, aby przyspieszyć proces sprzedaży.
Inteligentne kierowanie połączeń dla centrów obsługi telefon icznej – kieruje klientów do najbardziej wykwalifikowanego agenta, skracając czas oczekiwania i usprawniając rozwiązywanie problemów.
Zautomatyzowane wiadomości follow-up dla zaangażowania klientów – wysyła spersonalizowane wiadomości follow-up po interakcjach, utrzymując zaangażowanie klientów i zwiększając konwersje bez wysiłku.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Korzyści z automatyzacji przepływu pracy

Wykorzystaj pełną moc automatyzacji

Skala bez ograniczeń

Niezależnie od tego, czy zarządzasz kilkoma biletami wsparcia dziennie, czy prowadzisz duże call center, automatyzacja rośnie wraz z Tobą. Dostosowuje się do twoich operacji, umożliwiając obsługę rosnącego obciążenia pracą, wdrażanie większej liczby klientów i usprawnianie procesów bez dodawania dodatkowych kosztów.

Zwiększ wydajność i obniż koszty

Automatyzacja zadań manualnych eliminuje wąskie gardła, przyspiesza przepływy pracy i zmniejsza zależność od czasochłonnych procesów. Minimalizując powtarzalne czynności, firmy obniżają koszty operacyjne, jednocześnie uwalniając zespoły, które mogą skupić się na działaniach o wyższej wartości, które napędzają wzrost.

Zapewnij dokładność i zgodność z przepisami

Automatyzacja wymusza ustandaryzowane przepływy pracy, zmniejszając ryzyko błędów ludzkich i zapewniając bezpieczeństwo danych. Pomaga również firmom zachować zgodność z przepisami branżowymi poprzez utrzymywanie bezpiecznych, identyfikowalnych i możliwych do skontrolowania zapisów, minimalizując ryzyko i zwiększając zaufanie.

Utrzymywanie łączności między danymi w różnych systemach

Integracja z CRM, helpdeskami i innymi istotnymi narzędziami biznesowymi zapewnia płynną wymianę danych między systemami. Tworzy to ujednolicony przepływ pracy, w którym informacje przepływają bez wysiłku, poprawiając współpracę, widoczność i podejmowanie decyzji w zespołach.

Jak skonfigurować automatyzację przepływu pracy w CloudTalk?

Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do strony Account > Workflow Automation.
Kliknij Add Workflow, przypisz etykietę i potwierdź, aby rozpocząć konfigurację automatyzacji.
Wybierz wyzwalacz, który zainicjuje przepływ pracy, taki jak rozpoczęcie połączenia lub wysłanie wiadomości.
Dodaj warunki, aby określić kryteria, które muszą być spełnione, aby przepływ pracy mógł być kontynuowany, takie jak czas trwania połączenia lub określone tagi kontaktu.
Określ działania, które mają być wykonywane automatycznie po spełnieniu określonych warunków.
Zapisz przepływ pracy i przełącz przełącznik aktywacji, aby go włączyć.

Dowiedz się więcej

How To Use Workflow Automation for Your Call Center (+ Set Up In CloudTalk)

Cechy

Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać

Flagowa funkcja

Projektant przepływu połączeń

Z łatwością zaprojektuj ścieżkę połączeń przychodzących, aby spełnić konkretne potrzeby Twojej firmy i oczekiwania klientów.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Interaktywny
Odpowiedź głosowa

Usprawnij podróż dzwoniących dzięki wielopoziomowemu menu IVR i poprowadź ich tam, gdzie powinni się znaleźć.

Dowiedz się więcej

Routing oparty na umiejętnościach

Przypisuj niestandardowe umiejętności swoim agentom lub zespołom i automatycznie przekierowuj połączenia z klientami w oparciu o ich unikalną wiedzę.

Dowiedz się więcej

Routing oparty na dzwoniącym

Automatycznie kieruj klientów na podstawie takich czynników, jak umiejętności i poziomy umiejętności agentów, niestandardowe pola, a nawet informacje CRM lub HelpDesk.

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.

Dlaczego warto korzystać z automatyzacji przepływu pracy?

Automatyzacja przepływu pracy w chmurze pomaga firmom usprawnić ich procesy poprzez automatyzację powtarzalnych i czasochłonnych zadań. Pozwala to nie tylko ograniczyć błędy ludzkie, ale także przyspieszyć działanie.

Czym jest oprogramowanie do automatyzacji przepływu pracy?

Oprogramowanie do automatyzacji przepływu pracy w call center to narzędzie, które umożliwia firmom automatyzację szeregu zadań i procesów w oparciu o predefiniowane reguły i wyzwalacze. Zarządza ono przepływami pracy poprzez orkiestrację różnych zadań.

Jak działa oprogramowanie do automatyzacji przepływu pracy?

Oprogramowanie do automatyzacji przepływu pracy działa poprzez mapowanie procesu, definiowanie związanych z nim zadań oraz konfigurowanie wyzwalaczy i warunków, które automatycznie wykonują te zadania.

Jaka jest różnica między automatyzacją przepływu pracy a RPA?

Automatyzacja przepływu pracy koncentruje się na automatyzacji całych procesów i zarządzaniu przepływem zadań między różnymi osobami i systemami. Z kolei Robotic Process Automation (RPA) wykorzystuje boty programowe do automatyzacji określonych, powtarzalnych zadań, które są zwykle wykonywane przez ludzi, takich jak wprowadzanie danych lub kopiowanie informacji między systemami.

Jak stworzyć automatyzację przepływu pracy?

Etapy automatyzacji przepływu pracy zazwyczaj obejmują (1) identyfikację i mapowanie procesu, który chcesz zautomatyzować, (2) definiowanie zadań i sekwencji, (3) konfigurowanie reguł i wyzwalaczy automatyzacji, (4) testowanie zautomatyzowanego przepływu pracy i wreszcie (5) monitorowanie i udoskonalanie przepływu pracy w czasie w celu optymalizacji wydajności.

W jaki sposób automatyzacja przepływu pracy pomaga systemom CRM działać płynnie?

Automatyzacja przepływu pracy dla call center usprawnia systemy CRM poprzez automatyzację powtarzalnych zadań, takich jak wprowadzanie danych, przypisywanie leadów, przypomnienia o działaniach następczych i segmentacja klientów.

Jakie są trzy podstawowe elementy przepływu pracy?

Trzy podstawowe elementy przepływu pracy to zadania, wyzwalacze i reguły. Wyzwalacze to zdarzenia, które inicjują przepływ pracy, takie jak otrzymanie wiadomości e-mail lub wypełnienie formularza. Reguły definiują logikę, która kieruje przepływem zadań, określając, w jaki sposób i kiedy każde zadanie jest wykonywane. Razem te komponenty tworzą ustrukturyzowany, zautomatyzowany proces.