Uprość przepływ pracy w call center dzięki tagom kontaktów

Q: Czy tagi kontaktów mogą wyzwalać automatyczne działania?

Tak, tagi mogą inicjować przepływy pracy , takie jak wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail, przypisywanie zadań lub aktualizowanie statusów kontaktów, usprawniając procesy i oszczędzając czas.

Korzystaj z tagów centrum kontaktowego, aby kategoryzować interakcje z klientami, zwiększać wydajność agentów i zapewniać spersonalizowaną obsługę na dużą skalę. Ulepsz swoje przepływy pracy i usprawnij segmentację klientów – wszystko w jednym miejscu.

Szybka identyfikacja typów i potrzeb klientów dzięki tagowaniu kontaktów CRM.
Bardziej efektywne kierowanie połączeń w oparciu o niestandardowe segmentacje.
Zwiększ wydajność zespołu, organizując kontakty w celu szybszego podejmowania działań następczych.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Łatwe oznaczanie i sortowanie kontaktów

Automatyzacja kampanii

Uruchamiaj ukierunkowane kampanie za pomocą jednego kliknięcia, korzystając z automatycznej segmentacji kontaktów. Przypisuj określone tagi kontaktom CRM i natychmiast wypełniaj kolejki połączeń.

Kontroluj przepływ połączeń

Korzystaj z tagów kontaktów, aby precyzyjnie zarządzać przekierowywaniem połączeń. Nadaj priorytet VIP-om, wysyłając ich na początek kolejki lub użyj tagów “Nie kontaktuj się”, aby automatycznie wykluczyć określone numery.

Zbiorcze przesyłanie tagów

Przyspiesz organizację kontaktów, importując wcześniej istniejące tagi za pośrednictwem CSV lub API, lub twórz nowe masowo. Oszczędzaj czas na ręcznych aktualizacjach i utrzymuj łatwe zarządzanie danymi.

Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach

“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.

Marta Santos

Kierownik zespołu SDR, Pipedrive

Przeczytaj studium przypadku

Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy

“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.

Jamie Devlin

Dyrektor operacyjny

Przeczytaj studium przypadku

Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta

“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.

Nelly Donnelly

Kierownik ds. świadczenia usług

Przeczytaj studium przypadku

Sukces zespołu obsługi klienta Glovo

“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.

Yohann Bensadoun

Wzrost globalnej podaży

Przeczytaj studium przypadku

Czym są tagi kontaktowe?

Tagi kontaktów to etykiety, które można przypisać do rekordów klientów, aby ułatwić kategoryzowanie, organizowanie i zarządzanie kontaktami.

Często stosowane w systemach CRM, tagowanie kontaktów pozwala zespołom segmentować użytkowników na podstawie zachowania, statusu lub istotności kampanii. Niezależnie od tego, czy grupujesz potencjalnych klientów, oznaczasz VIP-ów, czy oznaczasz listy kampanii, tagi zapewniają większą kontrolę nad segmentacją klientów i spersonalizowanym zaangażowaniem.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Jak działa tagowanie kontaktów?

Tagowanie kontaktów polega na dodawaniu etykiet, takich jak “Hot Lead” lub “Cold Prospect”, bezpośrednio do profilu kontaktu w CRM lub systemie telefonicznym. Tagi te ułatwiają filtrowanie, wyszukiwanie i segmentowanie list kontaktów na podstawie statusu, priorytetu lub trafności kampanii.

Dzięki inteligentnemu oznaczaniu kontaktów w call center, Twój zespół może szybko zidentyfikować i dotrzeć do właściwych osób – usprawniając ukierunkowaną komunikację i poprawiając wydajność we wszystkich obszarach.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Korzyści z tagów kontaktowych

Spraw, by każdy znacznik pracował dla Ciebie

Szybsze kierowanie połączeń do właściwego agenta

Wykorzystaj znaczniki kontaktów, aby zasilać inteligentniejsze przepływy połączeń za pomocą routingu opartego na umiejętnościach. Automatycznie kieruj połączenia do najbardziej wykwalifikowanych agentów w oparciu o typ klienta, problem lub historię interakcji – zwiększając szybkość i dokładność.

Dostarczaj spersonalizowane wiadomości, które konwertują

Segmentuj kontakty według branży, poziomu zaangażowania lub historii zakupów dzięki tagowaniu kontaktów. Dostarczaj bardziej spersonalizowane wiadomości i popraw swoją strategię dotarcia do klientów dzięki segmentacji klientów opartej na tagach.

Zautomatyzuj działania, aby zaoszczędzić czas i zwiększyć sprzedaż

Automatycznie wyzwalaj działania za pomocą automatyzacji opartej na tagach. Zastosuj tagi na każdym etapie procesu sprzedaży, aby wysyłać kolejne połączenia, przypomnienia SMS lub wiadomości głosowe – zwiększając wydajność i utrzymując zaangażowanie klientów.

Odblokuj szczegółowe informacje, aby podejmować mądrzejsze decyzje

Analizuj oznaczone segmenty klientów, aby odkryć trendy, zachowania, kluczowe preferencje i spostrzeżenia dotyczące wydajności w czasie. Wykorzystaj te dane do optymalizacji marketingu, poprawy obsługi klienta i udoskonalenia strategii sprzedaży.

Jak tworzyć tagi kontaktów w CloudTalk?

Zaloguj się do CloudTalk i przejdź dozakładki“Kontakty” na pulpicie nawigacyjnym.
Kliknij lupę, aby sprawdzić kontakt i wybierz opcję “Edytuj dane kontaktowe“.
Dodaj lub edytuj istniejące tagi kontaktów w polu “Tagi” i zapisz zmiany.

Dowiedz się więcej

Cechy

Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać

Ochrona przed spamem

Ręczne lub automatyczne blokowanie znanych numerów spamowych zarówno dla połączeń przychodzących, jak i wychodzących oraz usprawnienie połączeń.

Dowiedz się więcej

Tagi kontaktu

Łatwo kategoryzuj interakcje z klientami za pomocą tagów contact center. Zapewnij wydajność i spersonalizowaną obsługę.

Dowiedz się więcej

Zarządzanie użytkownikami

Przesyłaj użytkowników, przypisuj uprawnienia i masowo zarządzaj kolejkami połączeń i strategiami dzwonienia bez dodatkowego wysiłku.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Płyta ścienna

Prezentuj w czasie rzeczywistym wskaźniki wydajności i call center całemu zespołowi – na żywo i w różnych formatach.

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.

Czym są tagi kontaktów w CRM?

Tagi kontaktów to konfigurowalne etykiety, które pomagają kategoryzować i segmentować kontakty w oparciu o atrybuty, takie jak zachowanie, status lub preferencje, usprawniając organizację i targetowanie.

Czym różnią się tagi kontaktów od typów kontaktów?

Typy kontaktów definiują podstawową rolę kontaktu (np. klient, potencjalny klient), podczas gdy tagi oferują elastyczną, wieloaspektową kategoryzację w celu bardziej zniuansowanej segmentacji.

Jak mogę używać tagów do segmentacji klientów?

Przypisuj tagi na podstawie kryteriów takich jak historia zakupów, lokalizacja lub poziom zaangażowania, aby tworzyć grupy docelowe dla spersonalizowanego marketingu i komunikacji.

Czy tagi kontaktów mogą wyzwalać automatyczne działania?

Tak, tagi mogą inicjować przepływy pracy, takie jak wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail, przypisywanie zadań lub aktualizowanie statusów kontaktów, usprawniając procesy i oszczędzając czas.

Jak zbiorczo zarządzać tagami?

Większość systemów CRM pozwala na masowe zarządzanie tagami, umożliwiając dodawanie, edytowanie lub usuwanie tagów z wielu kontaktów jednocześnie w celu efektywnej organizacji.

Czy tagi kontaktów są widoczne dla wszystkich członków zespołu?

Zazwyczaj tak. Tagi są udostępniane w CRM, zapewniając wszystkim członkom zespołu spójne informacje do współpracy i komunikacji.

Czy mogę usunąć lub zmienić nazwę tagów bez wpływu na dane?

Usunięcie tagu powoduje usunięcie go ze wszystkich powiązanych kontaktów, ale nie powoduje usunięcia samych kontaktów. Zmiana nazwy tagu aktualizuje go we wszystkich powiązanych rekordach.