DAC pequeno

Call Center DAC

Distribuição automatizada de filas de chamadas receptivas inteligente e eficiente, com base em todos os dados disponíveis para garantir que as pessoas que ligam sejam sempre direcionadas para o atendente ou grupo de atendentes mais qualificado.

A Distribuição Automática de Chamadas (DAC) é a espinha dorsal do software de call center. Ela junta várias funcionalidades, o que torna a gestão da sua equipe de atendimento ainda mais produtiva e eficiente, pois a pessoa que ligou pode ser encaminhada automaticamente para o atendente mais adequado.

O DAC permite rotear chamadas receptivas para atendentes competentes com base em todas as informações armazenadas disponíveis da pessoa que ligou no CloudTalk, com unidade de resposta audível (URA), filas de chamadas, horário de funcionamento ou qualificações de atendentes individuais. Ao juntar todos esses recursos, você melhorará a experiência de cada pessoa que liga.

As seguintes funções fazem parte do nosso recurso DAC.

Roteamento automático de chamadas para o atendente mais adequado

O recurso de roteamento de chamadas DAC encaminha as chamadas receptivas para um atendente ou departamento específico que seja mais competente para lidar com o problema de quem ligou.

Por exemplo, uma pessoa que liga da Áustria será automaticamente redirecionada para atendentes que falam alemão. Quando você tiver uma promoção, as pessoas que ligam discarão para um número promocional especial e serão encaminhados diretamente para atendentes com treinamento específico para essa promoção.

Clientes VIP

O DAC permite o gerenciamento inteligente da sua equipe de atendimento ao cliente. Esse recurso permitirá que seus clientes VIP pulem a fila e sejam encaminhados instantaneamente para o atendente mais competente. Isso significa que seus clientes mais valiosos receberão a atenção e o cuidado que esperam.

Monitoramento e relatórios de chamadas

Com recursos como monitoramento de chamadas, estatísticas de chamadas ou um dashboard em tempo real, você pode otimizar as atividades do seu call center. O CloudTalk coleta dados estatísticos em tempo real, o que ajuda você a tomar decisões melhores gerenciais no momento certo. Essas informações ajudam a detectar e lidar com o desempenho insatisfatório da equipe e reduzir os custos do call center.

Os call centers que utilizam dados relevantes fornecem um atendimento melhor ao cliente e promovem a fidelidade do cliente.

Retorno automático de chamada

Com o DAC, nenhum cliente ficará sem atendimento Se quem ligou não conseguir entrar em contato com seus atendentes, o recurso de retorno de chamada do CloudTalk registrará os dados da chamada abandonada ou perdida. Após um tempo, o sistema discará automaticamente o número do cliente. Isso ajudará você a atender clientes que não querem ficar na fila de espera e conectá-los aos seus atendentes. Esse recurso aumentará a fidelidade e a satisfação do seu cliente.

Explore o recurso DAC por conta própria

ilustração telefones desktop

Gerenciamento eficiente da equipe de atendimento com várias filas de chamadas

Com o recurso DAC do CloudTalk, você pode usar várias filas de chamadas e distribuir os números de telefone de seus clientes para elas. A combinação do DAC e as filas de chamadas garantirá que as chamadas receptivas sejam direcionadas ao grupo de atendentes mais adequado. Além disso, quando os clientes estiverem esperando se conectar com um atendente, eles poderão ouvir uma música agradável ou saudações personalizadas.

Você também pode definir o tempo máximo de espera, após o qual a chamada será automaticamente redirecionada para o correio de voz ou para uma fila de chamadas diferente, minimizando o tempo de espera de quem liga.

A distribuição automática para filas faz com que o gerenciamento da sua equipe de atendimento ao cliente do seu call center seja automática e eficiente, economizando assim o seu tempo, bem como o de quem ligou.

Esses recursos podem ser interessantes para você

  • Central de atendimento receptiva Recursos avançados, incluindo roteamento inteligente de chamadas, URA e integrações garantem que as chamadas nunca fiquem sem resposta.
  • URA – É usado para lidar com chamadas receptivas, mas também para notificações ativas. Um exemplo disso é para lembrar o cliente de fazer um pagamento
  • Designer de fluxo de chamada Com o recurso designer de fluxo de chamada, você pode gerenciar passo a passo as chamadas receptivas que chegam ao seu call center.
  • Transferência assistida – permite transferir facilmente quem liga para outros atendentes sem precisar falar com eles primeiro.

Deseja saber mais sobre o recurso de Distribuição Automática de Chamadas (DAC)?

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