Campos personalizados

Crie campos personalizados para adicionar informações relevantes do cliente e dados essenciais para o seu negócio.

Cada cliente é único e é assim que deve ser tratado. Com nosso recurso de campos personalizados incluso em nosso software de contact center, você pode acompanhar informações básicas e mais detalhadas relacionadas aos seus clientes.

Com informações detalhadas inseridas em campos personalizados, seus atendentes podem adaptar sua abordagem para atender às necessidades individuais de quem liga e, assim, melhorar a experiência do cliente.

Por exemplo, se você opera um e-commerce de perfumes, pode adicionar um campo personalizado intitulado Perfume Favorito. Quando seu cliente ligar, você poderá recomendar perfumes semelhantes a ele com base nessas informações. Os campos personalizados permitem que você torne as interações com os clientes ainda mais personalizadas e aumente as vendas.

Número ilimitado de campos personalizados em nossa solução de contact center

Você pode criar quantos campos personalizados desejar, para que você possa adicionar quantas informações sobre seus clientes você precisar. Imagine as possibilidades que isso dá aos seus atendentes para fornecer atendimento personalizado ao cliente.

Basta criar e editar seus campos personalizados

Em nossa ferramenta de contact center, você pode criar facilmente campos personalizados em poucos minutos. Na interface do CloudTalk, basta clicar na guia Configurações Gerais, criar um campo personalizado e dar um nome específico a ele. Após salvar as alterações, o campo será adicionado automaticamente a cada contato e você poderá começar a adicionar informações.

Ao adicionar um novo contato, você pode preencher campos personalizados junto com os pré-definidos.

Monitore e acompanhe os dados relevantes do cliente com campos personalizados exibidos nos detalhes de contato de cada cliente.

Esses recursos podem ser interessantes para você

• Retorno de chamada – Graças ao recurso retorno de chamada, não haverá chamadas não atendidas em seu call center, porque o CloudTalk ligará automaticamente de volta para os seus clientes.
• Designer de fluxo de chamadas – Com o Designer de Fluxo de Chamadas, você também pode configurar uma sequência customizada de etapas de forma individual para cada número de telefone, conforme suas crescentes necessidades do negócio.
• Mensagens de Texto/SMS – Esse recurso permite que você envie mensagens pessoais ou notificações gerais para os seus clientes e torne o trabalho do seu contact center muito mais eficaz.
• URA – Esse recurso popular de call center ajuda a orientar quem ligou por diferentes opções e garante que ele/ela seja sempre direcionado ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto.