Contatos compartilhados em sua solução de contact center

Compile todos os seus contatos em uma única lista de contatos. As integrações lhe ajudarão a importar contatos de diversas fontes para o CloudTalk. Isso tornará seus fluxos de trabalho ainda mais eficientes.

Expanda seu banco de dados do CloudTalk todos os dias para sempre saber quem está ligando, e para tornar suas campanhas externas mais eficientes.

Sabemos que no mercado competitivo atual, é muito importante e valioso ter seu próprio banco de dados de contatos relevantes. Nossa solução de contact center, portanto, permite que você facilmente importe listas de contatos de qualquer arquivo CSV (arquivo de texto com valores separados por um símbolo) ou integre suas ferramentas empresariais (por exemplo: CRM, help desk, e-commerce).

Importe seus contatos em segundos

Existem três formas de importar contatos para o CloudTalk:

• Através de integrações: Integre o CloudTalk com suas ferramentas empresariais, e os contatos de seus clientes leais e potenciais clientes serão automaticamente sincronizados em intervalos predefinidos.
• Importação de CSV: Carregue um arquivo CSV com um único clique (por exemplo, do Excel), e importe seu banco de dados de contatos para o CloudTalk. Você pode encontrar um arquivo modelo diretamente na interface do CloudTalk.
• Manualmente: A interface intuitiva do CloudTalk permite que você adicione um novo cliente com dados relevantes na aba de Contatos. Você também pode designar um atendente favorito para quem as chamadas do cliente serão encaminhadas. O recurso ficha do cliente em tempo real permite que você crie um novo contato, mesmo se ainda estiver conversando com o cliente.

Com cada importação, o CloudTalk irá criar novos contatos e atualizar contatos existentes com novos dados. Por exemplo, se você alterou no help desk o endereço de e-mail de seu cliente existente, a sincronização permite que a mudança seja automaticamente exibida na lista de contatos do CloudTalk.

Qualquer contact center pode usar nossa solução simples para adquirir e enriquecer o banco de dados de contatos. Sua equipe sempre terá acesso a informações robustas e essenciais dos clientes.

A importação de seus contatos existentes para o CloudTalk tem muitos benefícios

Sincronize as informações de contato de seus clientes em todas as suas ferramentas empresariais com o CloudTalk, e enriqueça seu banco de dados de clientes. Ao saber pelo menos as informações básicas do cliente, seus atendentes podem entender melhor as necessidades dos clientes. Eles também não precisarão pesquisar em múltiplos bancos de dados para encontrar contatos ou informações relevantes.

Compile dados relevantes de clientes para ajudá-lo a impulsionar as vendas. Por exemplo, se você sabe a idade ou a profissão do cliente, pode recomendar mais produtos para ele ou ela. Essa informação também irá ajudá-lo a melhorar suas campanhas externas, ou auxiliá-lo quando o cliente não consegue decidir qual produto ou serviço irá comprar.

Adicione tags aos contatos

Crie e atribua tags aos seus contatos com base na prioridade do cliente, idioma de comunicação, pedidos, ou qualquer outro critério. Simplesmente atribua uma tag aos seus contatos com base em qualquer informação relevante para seu negócio. Tags ajudam a facilmente identificar clientes, bem como classificar os contatos de forma mais eficiente.

Agilize suas campanhas externas

Uma lista de contatos de clientes com tags relevantes irá agilizar suas campanhas externas e torná-las mais eficientes. Tags permitem que você classifique potenciais clientes, e escolha quais deseja contatar. Isso garantirá que seus atendentes não façam chamadas para clientes que não estejam interessados na oferta, economizando seus custos.

Use um banco de dados relevante de contatos para suas finalidades empresariais. O CloudTalk garantirá que ele esteja sempre atualizado.