Tempo pós-atendimento (ACW)

Use o recurso Tempo pós-atendimento (ACW) e permita que seus atendentes concluam todas as tarefas de acompanhamento após o término de uma chamada.

Durante esse período, seus atendentes podem adicionar o seguinte à chamada:

• Anotações
• Tags
• Avaliação
• Qualquer outra coisa que precise ser gravada fora do CloudTalk.

Aumente sua produtividade configurando o tempo pós-atendimento (ACW) para seu call center

O Tempo pós-atendimento (ACW) é muito fácil de usar: você pode escolher entre vários períodos de tempo predefinidos (de vários segundos até 15 minutos) durante os quais o atendente não estará disponível para aceitar chamadas e será redirecionado automaticamente para a seção pós-atendimento onde o atendente pode registrar todos os dados relevantes relacionados à chamada (avaliação, tags ou anotações) dentro do período de tempo predefinido.

Isso dá aos atendentes tempo e espaço para encerrar cada chamada e anotar todas as informações importantes, melhorando assim a qualidade das chamadas e do suporte ao cliente e aumentando a produtividade do trabalho.

Esses recursos podem ser interessantes para você

• Anotações de chamada – Aumente a qualidade da experiência do cliente por meio do recurso de anotações sobre chamadas, que permite adicionar anotações a qualquer chamada que desejar.
• Tags de chamadas – Atribua a cada chamada uma tag feita por você. Essa rotulagem permitirá classificar as chamadas em categorias e identificar rapidamente qual é o tipo de chamada.
• Retorno de chamada – Graças ao recurso de retorno de chamada, não haverá chamadas não atendidas em seu call center, porque o CloudTalk ligará automaticamente de volta para os seus clientes.
• Estatísticas de chamadas – Acompanhe o desempenho do seu call center. CloudTalk é um software de análise de call center verdadeiramente baseado em dados.
• Designer de fluxo de chamadas – Crie cenários de chamadas pré-definidos com base nas suas necessidades e preferências do negócio.