Monitorizați disponibilitatea agenților în
în timp real

Vedeți instantaneu cine este ocupat, inactiv sau gata să preia următorul apel. Starea agentului oferă vizibilitate în timp real asupra disponibilității echipei, asigurând rutarea fără probleme a apelurilor, fluxuri de lucru optimizate și experiențe mai bune pentru clienți.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Vedeți cine este activ la o privire

Starea echipei live

Vedeți instantaneu disponibilitatea la nivelul întregii echipe pentru a optimiza distribuția volumului de lucru și a spori productivitatea.

Etichete de stare personalizate

Permiteți agenților să creeze etichete personalizate pentru a informa echipa cu privire la ceea ce lucrează.

Rutare personalizată

Personalizați regulile de rutare a apelurilor pentru a vă asigura că apelurile ajung doar la agenții disponibili, îmbunătățind eficiența.

Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate

„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”

Marta Santos

Șef de echipă SDR, Pipedrive

Citiți studiul de caz

Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore

„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”

Jamie Devlin

Șef de operațiuni

Citiți studiul de caz

Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți

„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”

Nelly Donnelly

Manager livrare servicii

Citiți studiul de caz

Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo

„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”

Yohann Bensadoun

Creșterea ofertei globale

Citiți studiul de caz

Ce este statutul de agent și cum funcționează

Statutul agentului este o funcție de monitorizare în timp real care ajută la urmărirea și gestionarea disponibilității agenților din call center. Prin setarea stării lor la „Online„, „Offline” sau „Idle„, agenții își pot comunica instantaneu disponibilitatea.

Pe măsură ce statutul acestora se modifică, sistemul reflectă automat aceste actualizări și ajustează rutarea apelurilor în consecință. Acest lucru asigură că apelurile primite sunt direcționate numai către agenții disponibili, reducând timpii de așteptare și îmbunătățind eficiența generală.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Beneficiile statutului de agent

Faceți distribuția apelurilor mai eficientă

Îmbunătățirea direcționării apelurilor

Distribuiți instantaneu apelurile către agenții care sunt disponibili în momentul respectiv, reducând probabilitatea apelurilor pierdute sau abandonate. Asigurați-vă că clienții primesc întotdeauna asistență în timp util.

Sporirea eficienței echipei

Monitorizați disponibilitatea echipei pentru a echilibra volumul de muncă. Identificați rapid lacunele în acoperire și realocați sarcinile, asigurând o eficiență maximă fără a suprasolicita agenții.

Creșterea responsabilității

Sprijiniți responsabilitatea prin monitorizarea eticii profesionale a agenților. Asigurați-vă că aceștia sunt concentrați și productivi în timpul orelor de lucru și că mențin standarde înalte de performanță.

Adaptarea rapidă la schimbări

Permiteți luarea deciziilor în cunoștință de cauză. Efectuați ajustări imediate ale direcționării apelurilor sau ale repartizării echipelor pe baza disponibilității curente, asigurând un răspuns optim la schimbarea cererii.

Cum să setați starea agentului pe CloudTalk

După ce v-ați conectat la contul CloudTalk, atingeți pictograma profilului dvs.
Căutați bara de stare din colțul din dreapta sus – este locul în care vă controlați disponibilitatea.
Selectați Online, Offline sau Inactiv pentru a vă anunța echipa dacă sunteți disponibil.
Dacă alegeți inactiv, puteți specifica motivul – ocupat, pauză, prânz, întâlnire sau instruire.
Faceți clic pe Salvare, iar starea dvs. se actualizează instantaneu pentru ca echipa dvs. să o vadă!

Aflați mai multe

CloudTalk Onboarding: Dashboard & Statistics

Caracteristici

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Raportare de grup

Oferiți managerilor dvs. vizibilitate completă asupra performanței echipei lor și instrumentele necesare pentru a identifica ce, când și cum trebuie îmbunătățit.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Avizier

Prezentați performanța în timp real și indicatorii centrului de apeluri întregii dvs. echipe – în direct și într-o varietate de formate diferite.

Aflați mai multe

Gestionarea utilizatorilor

Încărcați utilizatori, atribuiți permisiuni și gestionați cozi de apeluri și strategii de apelare în masă, fără niciun efort suplimentar.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Analiză

Accesați date centralizate în timp real privind performanța agentului dvs. sau statisticile privind apelurile și utilizați-le pentru a vă optimiza strategia.

Aflați mai multe

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.

De ce ar trebui să utilizați Agent Status?

Utilizarea statusului agentului permite echipei dvs. să își gestioneze eficient disponibilitatea centrului de apeluri, asigurându-se că apelurile sunt preluate de agenții potriviți la momentul potrivit. Atunci când agenții își actualizează starea în timp real, aceștia pot optimiza rutarea apelurilor și pot îmbunătăți timpii de răspuns.

Cum să verificați starea agentului?

Pentru a verifica starea unui agent în CloudTalk, pur și simplu navigați la Panou de control în timp real, unde puteți vizualiza starea în timp real a tuturor agenților. Starea fiecărui agent – dacă este online, ocupat, offline sau inactiv – este afișată, permițând managerilor să monitorizeze disponibilitatea instantaneu.

Care este statutul agentului dintr-un call center?

Monitorizarea stării agentului într-un call center se referă la disponibilitatea în timp real și la starea de activitate a fiecărui agent. Aceasta include indicatori precum online, ocupat, offline și inactiv. Aceste stări ajută la gestionarea distribuției apelurilor, la monitorizarea performanței agenților și la asigurarea faptului că interacțiunile cu clienții sunt gestionate prompt și eficient.