Integrare telefonică Microsoft Teams
Call center pentru Microsoft Teams
Profitați din plin de centrul de contact Cloud în cadrul MS Teams pentru a accesa istoricul apelurilor și detaliile de contact fără a schimba filele. Conectați-vă, colaborați și urmăriți apelurile instantaneu cu aplicațiile noastre Dialer și Callback pentru Microsoft Teams.
Creat de
CloudTalk
Categorie
CRM
Utilizați pentru
Colaborare
Productivitate
Generare de lead-uri
Vânzări
Utilizatori
Agenți
Supervizori
Încredere din partea a mii de clienți
1,702 Recenzii pe G2
Updated date
martie 27, 2026
4,000+
Clienți satisfăcuți
160+
numere internaționale
300%
Mai multe apeluri pe zi
50%
Timpi de așteptare mai mici
De ce să integrați Microsoft Teams cu CloudTalk?
Eliminați întreruperile din fluxurile de lucru zilnice și promovați o colaborare mai eficientă cu software-ul de call center pentru Microsoft Teams. Inițiați apeluri cu un singur clic, accesați istoricul apelurilor și mențineți toate informațiile de contact la zi prin sincronizare bidirecțională fără întreruperi.
Ce este Microsoft Teams?
O platformă de colaborare creată de Microsoft, cu peste 320 de milioane de utilizatori la nivel mondial. Discutați cu colegii, configurați apeluri video, partajați fișiere și colaborați fără efort în Word, Excel și PowerPoint.
Beneficiile integrării Microsoft Teams
Facilitați apelurile
Conectați Microsoft Teams cu CloudTalk pentru a accesa capabilitățile de apelare direct în software-ul pe care îl utilizați zilnic. Primiți apeluri cu un singur clic prin notificări pop-up sau inițiați-le prin dialer-ul nostru software integrat. Alegeți dintr-o selecție de 160+ numere internaționale și apelați ca un localnic oriunde.
Centralizați istoricul apelurilor
Bucurați-vă de acces facil la toate conversațiile recente ale echipelor dumneavoastră și colaborați mai eficient cu colegii folosind aceleași numere cu istoricul nostru de apeluri în aplicație pentru MS Teams. Revedeți detaliile apelurilor, cum ar fi durata și evaluarea, sau contactați direct clienții fără a introduce manual numerele cu funcția Callback CloudTalk cu un singur clic.
Sincronizați contactele
Configurați o sincronizare bidirecțională fără întreruperi între Microsoft Teams și CloudTalk pentru detaliile de contact, pentru a economisi ore de actualizare manuală a informațiilor clienților dumneavoastră. Integrați software-ul de call center CloudTalk și mențineți o evidență precisă a tuturor numelor, companiilor, numerelor de telefon și adreselor de e-mail actualizate, în timp real.
Partajați starea agenților
Monitorizați disponibilitatea echipei dumneavoastră în permanență pentru a identifica lacunele în personal, a anticipa problemele și a le soluționa imediat cu actualizări automate partajate ale stării agenților pentru call center-ele MS Teams. Alegeți între stările „Online“, „Plecat“ și „Offline“ pentru a ajuta la stabilirea priorităților echipei și la prevenirea timpilor lungi de așteptare pentru clienți.
Cum să integrați Microsoft Teams cu CloudTalk?
- Conectați-vă la contul dumneavoastră Microsoft și accesați Microsoft App Marketplace.
- Căutați „CloudTalk” și adăugați integrarea noastră de telefonie Microsoft Teams.
- Găsiți pictograma CloudTalk în bara laterală a Microsoft Teams. Resetați aplicația dacă este necesar.
- Configurați Azure SSO în tabloul de bord CloudTalk pentru a vă putea autentifica în MS Teams.
- Asigurați-vă că aplicația desktop CloudTalk rulează în fundal.
- Faceți clic pe pictograma CloudTalk din Microsoft Teams pentru a accesa Dialer-ul și a începe să apelați!
Ce date partajează MS Teams și CloudTalk?
Microsoft Teams
CloudTalk
Microsoft Teams primește
Analiza apelurilor:
Înregistrări și transcrieri ale apelurilor
Date apel
CloudTalk primește
Disponibilitatea agenților:
Actualizări de stare („Online“, „Plecat“, „Offline“).
Actualizări de stare agenți
Microsoft Teams și CloudTalk schimbă
Informații de contact:
Nume, adrese de e-mail, numere de telefon și detalii despre companie.
Contacte și companii
Date apel:
Apeluri pierdute și răspuns, durate și rezultate.
Istoric apeluri
Alegeți CloudTalk pentru centrul dumneavoastră de apeluri Microsoft Teams
Cu inteligență artificială
Efectuați apeluri mai inteligente cu inteligența conversațională
Eliminați presupunerile și repetiția frustrantă din operațiunile dumneavoastră cu înregistrarea și transcrierea automată a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile dumneavoastră cu extragerea subiectelor și analiza sentimentelor și antrenați agenții cu informații utile.
Scalare
Pătrundeți instantaneu pe piețe internaționale 160+
Deveniți global și extindeți-vă acoperirea companiei dumneavoastră cu una dintre cele mai mari oferte de numere internaționale, locale și gratuite disponibile pe piață astăzi. Extindeți-vă soluția de call center alături de strategiile dumneavoastră și asigurați-vă succesul pentru anii următori.
Sincronizare
Vindeți, oferiți suport, satisfaceți clienții și reușiți
Puneți oamenii în centrul a tot ceea ce faceți cu funcționalitățile call center-ului concepute pentru a transforma succesul clienților în cel mai mare avantaj competitiv al dumneavoastră. Reduceți timpii de așteptare cu
Descoperiți de ce ne iubesc clienții noștri
Aflați cum Swile a redus tichetele de suport cu 50%
CloudTalk a permis echipei noastre CRM să treacă de la soluționarea problemelor tehnice la realizarea de îmbunătățiri strategice. Acum, tichetele se referă la configurații, nu la apeluri întrerupte sau probleme de conectivitate.
Aflați cum Dentakay a crescut volumul apelurilor cu 2,5X
Power dialer-ul a reprezentat o schimbare majoră în gestionarea volumului nostru de apeluri. De la implementarea funcționalității, aproximativ 90% dintre agenții noștri îl folosesc pentru a automatiza apelarea, economisind timp. Power dialer-ul facilitează gestionarea atât a lead-urilor noi, cât și a celor vechi. A fost crucial pentru creșterea noastră – volumul apelurilor noastre a înregistrat o creștere de 2,5X în doar 8 luni.
Aflați cum Capitalo a crescut eficiența cu 83,3% cu AI
Inteligența conversațională AI a CloudTalk a îmbunătățit drastic eficiența noastră. Am redus timpul de analiză a calității apelurilor de la 2 ore la 20 de minute pe zi și am redus lead-urile direcționate greșit cu 24%, permițându-ne să ne concentrăm pe creșterea strategică, menținând în același timp coerența pe piețe.
Întrebări frecvente
Pot folosi un telefon SIP cu Teams?
Da, cu integrarea PBX Microsoft Teams, telefoanele SIP se pot conecta folosind dispozitive certificate sau gateway-uri compatibile.
Poate Microsoft Teams fi folosit pentru un call center?
Da, cu integrarea call center-ului Microsoft Teams, puteți îmbunătăți call center-ul dumneavoastră cu VoIP și funcționalități avansate de apelare.
Puteți folosi Microsoft Teams pentru serviciul clienți?
Absolut! Integrarea VoIP Microsoft Teams permite asistență clienți fără întreruperi, cu jurnale de apel centralizate și colaborare în timp real.
Microsoft are un software pentru call center?
Nu, dar integrarea Contact Center de la Microsoft Teams permite instrumentelor terțe, precum CloudTalk, să creeze o soluție de call center.
Care este sistemul telefonic integrat cu Teams?
Integrarea sistemului telefonic Teams se conectează cu furnizorii VoIP, permițând apeluri prin clic, contacte unificate și sincronizarea istoricului apelurilor.
Puteți conecta un telefon la Microsoft Teams?
Da, integrarea telefonică Teams suportă telefoane fizice și VoIP pentru a efectua și a primi apeluri în cadrul Microsoft Teams.
Care este diferența dintre VoIP și Teams phone?
VoIP este tehnologia din spatele apelurilor; Teams Phone integrează VoIP cu instrumente de colaborare pentru o comunicare fără probleme.
Microsoft Teams are o funcționalitate de call center?
Nu nativ, dar integrarea call center-ului Microsoft Teams adaugă funcționalități precum rutarea automată a apelurilor și analize prin VoIP.
Cu ce se integrează Microsoft Teams?
Microsoft Teams se integrează cu sisteme telefonice, CRM-uri, PBX-uri și furnizori VoIP pentru a simplifica fluxurile de lucru ale afacerii.
