10 najlepších telefónnych plánov pre malé firmy

Viac ako 70 % zákazníkov nakupuje na základe kvality zákazníckeho servisu*. „Kvalita“, samozrejme, znamená krátke čakacie doby a pozitívne, personalizované interakcie. Na zlepšenie týchto zákazníckych skúseností a zvýšenie vášho zisku je kľúčové mať správny telefónny plán pre malé firmy.

Zapájanie potenciálnych zákazníkov alebo klientov a sledovanie výkonu hovorov si však vyžaduje viac než len základné funkcie. Ako teda nájsť riešenie so všetkými funkciami, ktoré potrebujete pri raste, za cenu, ktorá funguje pri škálovaní?

V tomto článku sa pozrieme na 10 najlepších telefónnych plánov pre malé firmy na trhu v roku 2024. Nájdete tu aj podrobnejší prieskum funkcií, ktoré vám ušetria značné množstvo času a stresu.  

Kľúčové poznatky: 

• Najlepšie telefónne plány pre malé firmy prichádzajú s automatizovanými funkciami na zlepšenie efektívnosti.
• Ako malá firma by ste mali hľadať riešenie, ktoré kombinuje funkčnosť a flexibilitu.
• CloudTalk ponúka cenovo dostupnú škálovateľnosť aj rozsiahle funkcie, ktoré sa prispôsobia vašim obchodným potrebám pri raste.

Škáľujte svoje podnikanie so všetkými funkciami, ktoré potrebujete, bez zbytočných miest.

Zaregistrujte sa zadarmo

Čo hľadať v telefónnom pláne pre malé firmy

Predtým, ako sa pozrieme na najlepšie telefónne plány pre malé firmy na trhu, uvádzame kľúčové funkcie, ktoré by ste mali hľadať vo svojom telefónnom systéme. Tieto platia bez ohľadu na to, či ide o Voice Over Internet Protocol (VOIP/Wi-Fi) alebo o systém založený na spotrebe dát:

• Automatizované funkcie. Automatizácia call centra s funkciami ako Radenie hovorov a Automatizácia pracovných postupov šetrí vášmu tímu čas a zlepšuje zákaznícku skúsenosť.
  
• Jednoduchá údržba. Hľadajte riešenie, ktoré ľahko nastavíte a udržiavate s minimálnou alebo žiadnou potrebou IT podpory. 
  
• Integrácie. Zefektívnite svoje pracovné postupy výberom softvéru, ktorý sa integruje s existujúcimi riešeniami, ako sú vaše CRM a softvér na automatizáciu predaja. 
  
• Dátové prehľady. Ak chcete zlepšiť výkon call centra, vyberte si riešenie, ktoré vám pomôže sledovať KPI a interakcie so zákazníkmi. 
  
• Škálovateľnosť. Pokúste sa nájsť riešenie, ktoré vás podporí pri raste alebo zmenšovaní — CloudTalk, napríklad, prichádza s nastaviteľným počtom miest.  

Najlepšie telefónne plány pre malé firmy: Krátky náhľad 

Chcete rýchly prehľad obchodných telefónnych plánov z nášho zoznamu? Pozrite sa na túto tabuľku.

Alebo pokračujte v čítaní pre podrobnejšie popisy nástrojov, užívateľské recenzie a dôvody, prečo sa dostali do nášho užšieho výberu. 

10 najlepších telefónnych plánov pre malé firmy

V tejto sekcii sa bližšie pozrieme na desať najlepších telefónnych systémov a kľúčových funkcií pre majiteľov malých firiem. 

1. CloudTalk

CloudTalk je riešenie na volanie pre firmy novej generácie. Softvér si ľahko nastavíte sami, použijete automatizované funkcie a nástroje AI na úsporu času a budete si prezerať dáta zákazníkov a agentov na Real-Time Dashboard (nástenke v reálnom čase) pre neustálu optimalizáciu výkonu.  

CloudTalk bol navrhnutý s ohľadom na rastúce firmy, ponúka férové cenové plány a nastaviteľné miesta, takže môžete ľahko pridávať alebo znižovať počet. Počas nastavenia a rastu máte tiež prístup k špičkovej podpore 24/7. 

Kľúčové funkcie: 

• Zefektívnené prichádzajúce hovory s funkciami ako Presmerovanie hovorov a Personalizované správy
• Jednoduché odchádzajúce volanie s funkciami ako Poznámky k hovorom a vopred naplnené fronty hovorov 
• Automatizované pracovné postupy a úlohy na úsporu času
• 360-stupňový pohľad na interakcie so zákazníkmi 
• Funkcie analýzy výkonu vrátane 3-cestného volania a Pomeru hovoru a počúvania
• Nástroje AI, ako je Analýza sentimentu, ktorá poskytuje spätnú väzbu o náladách vašich potenciálnych zákazníkov
• Široké pokrytie vrátane SMS a medzinárodného volania  
• Integrácie s CRM, predajnými nástrojmi, softvérom pre obchodnú inteligenciu a ďalšími
• Funkcie komplexnej zhody a zabezpečenia
• Neobmedzené plány za dostupné ceny

Najužitočnejšia používateľská recenzia: 

„Výhody používania CloudTalku sú početné. Po prvé, jeho rozsiahle funkcie správy hovorov, ako sú smerovanie hovorov, nahrávanie hovorov a IVR, nám umožňujú poskytovať výnimočný zákaznícky servis. Analytika a reportovacie možnosti v reálnom čase nám umožňujú prijímať rozhodnutia založené na dátach a neustále zlepšovať naše komunikačné stratégie. Okrem toho, integrácia CloudTalku s inými obchodnými nástrojmi, ako sú CRM systémy, zlepšuje náš pracovný tok a zabezpečuje plynulý zážitok pre náš tím aj zákazníkov.“

— Ralph B. Mid-Market (51-1000 emp.)

Prečo CloudTalk vyhráva: 

CloudTalk ponúka rozsiahly súbor automatizovaných funkcií a analytiky call centra v jednoduchom, škálovateľnom riešení. Tie zlepšujú vašu zákaznícku podporu a predajné funkcie a zároveň udržiavajú zákaznícku skúsenosť v popredí vašich operácií.

Preskúmajte naše riešenie na volanie pre firmy novej generácie

2. Grasshopper

Grasshopper je virtuálny telefónny systém navrhnutý pre malé začínajúce firmy a živnostníkov. Ponúka funkcie, ktoré zefektívňujú komunikáciu a zvyšujú profesionalitu.

Kľúčové funkcie: 

• Neobmedzené volania a SMS správy v rámci USA pri niektorých plánoch
• Presmerovanie hovorov a hlasová schránka.
• Súčasné spracovanie hovorov so smerovaním hovorov 
• Funkcia SMS 
• Okamžité odpovede na zmeškané hovory

Najužitočnejšia používateľská recenzia: 

„Páči sa mi, aká je platforma/služba pohodlná a profesionálna. Umožňuje vám presmerovať hovory, volať a mať klapky pre oddelenia,“ Používateľ, Capterra.

Prečo sa nám to páči:

Grasshopper je skvelý pre živnostníkov a malé firmy, ktoré chcú pôsobiť profesionálne bez fyzickej kancelárie. Napríklad si môžete pridať firemné číslo k svojmu osobnému telefónnemu číslu a jednoducho oddeliť pracovné hovory. 

3. RingCentral

RingCentral ponúka komplexný súbor komunikačných riešení, vrátane videohovorov, faxovania a telefónnych služieb. Podobne ako CloudTalk, aj oni ponúkajú nástroje poháňané AI na analýzu metrík call centra. 

Kľúčové vlastnosti: 

• Automatizované pracovné postupy
• Integrácie s CRM
• Nástroje na posielanie správ 
• Riešenie pre videostretnutia
• Nástroje AI, ako je analýza sentimentu 

Najužitočnejšia používateľská recenzia: 

„Množstvo funkcií nielen nahradilo telefónny systém, ale pomohlo firme fungovať na vyššej úrovni,“ Používateľ, Capterra.

Prečo sa nám to páči: 

RingCentral má výkonný video softvér s funkciami ako zdieľanie obrazovky, nahrávanie, virtuálne pozadia a breakout miestnosti. 

4. Phone.com

Phone.com je jednoduché a cenovo dostupné komunikačné riešenie navrhnuté pre malé tímy. Vďaka súladu s HIPAA je obzvlášť vhodné pre odvetvia ako zdravotníctvo, právo a maloobchod.

Kľúčové vlastnosti: 

• Základné smerovanie hovorov 
• Hlasová schránka 
• Prispôsobenie ID volajúceho
• Nahrávanie hovorov 
• Doplnky vrátane analýzy hovorov

Najužitočnejšia používateľská recenzia: 

„Phone.com robí všetko, čo som hľadal vo VOIP. Ako majiteľ malého podniku to určite prekonáva potrebu kupovať samostatný telefón,“ Používateľ, Capterra.

Prečo sa nám to páči: 

Phone.com podporuje malé tímy s jednoduchým nastavením. Ponúka tiež agentov, ktorí môžu privítať volajúcich, presmerovať hovory, prijímať správy a plánovať schôdzky. 

5. Ooma

Ooma ponúka komplexného poskytovateľa komunikačných služieb s faxom, streamovaním videa, textovými správami a volaním. Navyše, môžete ľahko pridať mnoho telefónnych liniek, keďže si všetko môžete nastaviť sami.

Kľúčové vlastnosti: 

• Čakanie hovorov 
• Nahrávanie hovorov
• Blokovanie hovorov 
• Virtuálna recepčná
• Integrácie s mobilnými aplikáciami

Najužitočnejšia používateľská recenzia: 

„Softvér je intuitívny. Jednoducho sa nastavuje a aplikácia robí posielanie textových správ zákazníkom ľahkým a priamym,“ Používateľ, Capterra.

Prečo sa nám to páči: 

Ooma je jednoduché riešenie pre poskytovateľov služieb, ktorí chcú prijímať hovory na cestách. Predovšetkým funkcia viacnásobného zvonenia je v tomto ohľade užitočná, pretože umožňuje presmerovanie hovorov na mobil. 

6. Zoom Phone

Zoom Phone je postavený na štandardnej konferenčnej platforme, pomáha firmám bezproblémovo spravovať ich komunikáciu. To znamená, že ponúka veľmi užívateľsky prívetivý panel a ľahko sa nastavuje.

Kľúčové vlastnosti: 

• Smerovanie hovorov
• Hlasová schránka
• Nahrávanie hovorov
• Integrované stretnutia a správy
• Neobmedzené volania

Najužitočnejšia používateľská recenzia: 

„Zoom má dobré funkcie a je dostatočne ľahké ho pochopiť bez veľkého školenia,“ Používateľ, Capterra.

Prečo sa nám to páči: 

Zoom Phone funguje dobre, keďže škálujete, pretože môžete ľahko pridávať nových používateľov a vyberať si z flexibilných cenových plánov. 

7. Verizon

Verizon je rozsiahly poskytovateľ telefónnych služieb, TV a vysokorýchlostných dátových riešení. Boli založené pred mnohými rokmi, takže sa na ne môžete spoľahnúť pre konzistentný výkon.  

Kľúčové vlastnosti: 

• Presmerovanie hovorov
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov
• História hovorov 
• Mobilná integrácia 

Najužitočnejšia používateľská recenzia: 

„Oceňujem možnosti, ktoré táto spoločnosť ponúka svojim zákazníkom! Skvelé a užitočné služby,“ Používateľ, Capterra. 

Prečo sa nám to páči: 

Telefónne plány Verizon sú skvelé pre zákazníkov, ktorí sú už integrovaní do širšieho ekosystému riešení Verizon, pretože ich všetky možno spravovať prostredníctvom jedného panela. 

8. Google Voice

Google Voice je cloudová služba VoIP, ktorú používajú prevažne používatelia Google Workspace. Poskytuje jednoduchý spôsob správy hovorov, textových správ a hlasových správ z rôznych zariadení. 

Kľúčové vlastnosti: 

• Presmerovanie hovorov
• Hlasová schránka
• Neobmedzené textové správy
• Blokovanie hovorov 
• Smerovanie hovorov 

Najužitočnejšia používateľská recenzia: 

„Google Voice je jednoduchý a priamočiary,“ Používateľ, Capterra. 

Prečo sa nám to páči: 

Google Voice je skvelý pre malé podniky, freelancerov a podnikateľov, ktorí potrebujú lacný a ľahko spravovateľný telefónny systém.

9. AT&T

AT&T je veľký telekomunikačný operátor, ktorý predáva mobilné zariadenia, internetové riešenia a firemné telefónne plány. To znamená, že ich riešenie nevyžaduje žiadnu zmluvu pre trochu väčšej flexibility.

Kľúčové vlastnosti: 

• Hlasová schránka
• Presmerovanie hovorov
• Blokovanie hovorov
• ID volajúceho
• Trojsmerné volanie

Najužitočnejšia používateľská recenzia: 

„AT&T mi umožňuje pracovať bez ohľadu na to, kde sa nachádzam, bez toho, aby som musel byť stále v kancelárii,“ Používateľ, G2. 

Prečo sa nám to páči: 

AT&T je skvelý pre väčšie alebo rastúce tímy vďaka integrovanému telefónnemu, faxovému, správovému a konferenčnému systému, AT&T Office@Hand.  

10. Vonage

Vonage je jednotné komunikačné riešenie, ktoré integruje hlas, SMS, videokonferencie a tímové správy so službou VOIP. Je známe tým, že pomáha malým a stredným podnikom vytvárať omnichannel zážitky. 

Kľúčové vlastnosti: 

• Preverovanie hovorov
• Nahrávanie hovorov
• Rozsiahle analytické nástroje
• Desiatky integrácií 
• Hlasová schránka

Najprínosnejšia používateľská recenzia: 

„Tento softvér určite odporúčam, a hoci sa môže zdať o niečo drahší ako iné na trhu, jeho kvalita za to určite stojí,“ Používateľ, Capterra. 

Prečo sa nám to páči: 

Podobne ako CloudTalk, aj Vonage poskytuje nástroje na monitorovanie call centra, ktoré vám pomôžu trénovať a koučovať váš predajný tím. 

Výber správneho telefónneho plánu pre malú firmu

Na začiatku budú dobre fungovať riešenia so základnejšou funkcionalitou, ako napríklad Ooma a Phone.com. Avšak, keď začnete škálovať, môžete zistiť, že nemajú funkcie, ktoré potrebujete na udržanie konkurencieschopnosti monitorovaním výkonu a optimalizáciou zákazníckej skúsenosti. V tejto fáze prichádzajú na rad riešenia ako RingCentral a Vonage s pokročilejšími sadami funkcií.

Avšak, najlepšie biznis telefónne plány sú škálovateľné od začiatku, čo vám umožňuje okamžitý prístup k rôznym funkciám a úpravu počtu miest podľa meniacich sa potrieb. Riešenia ako CloudTalk sa škálujú spolu s vaším tímom a meniacimi sa prioritami, čím zabezpečujú vynikajúcu kvalitu hovorov a spokojnosť zákazníkov od prvého dňa.

Zdroje

*Salesforce, 2024