Roztrasenie VoIP: Čo to je a ako to napraviť?

66 % zamestnancov si myslí, že práca z kancelárie bude do roku 2030 úplne zrušená. To znamená, že závislosť od digitálnych komunikačných technológií je naliehavejšia ako kedykoľvek predtým.

Technológia VoIP je lídrom v modernej komunikácii. Napriek svojim výhodám však VoIP naráža na významnú prekážku, pokiaľ ide o kvalitu hovoru: chvenie.

V tomto článku sa venujeme tomu, čo je to chvenie, čo ho spôsobuje a ako ho môžete odstrániť.

Kľúčové poznatky:

• Trhaním VoIP sa rozumie nepravidelný príchod dátových paketov počas hovoru, ktorý spôsobuje poruchy v komunikácii, napríklad oneskorenie, ozvenu a skreslenie zvuku/videa.
• Roztrasenie VoIP je spôsobené problémami, ako je preťaženie siete, pomalý internet a nesprávne nakonfigurované nastavenia, ktoré ovplyvňujú kvalitu hovoru.
• Riešenia na zmiernenie vplyvu chvenia na hovory VoIP zahŕňajú zvýšenie rýchlosti internetu, konfiguráciu smerovačov na optimálny výkon a použitie nástrojov na vyrovnávanie chvenia.

Čo je VoIP Jitter?

Predstavte si, že priateľovi posielate sériu listov, z ktorých každý obsahuje časť vašej konverzácie.

V ideálnom prípade by tieto listy mali prichádzať do domu vášho priateľa v pravidelných intervaloch, aby bolo posolstvo správne pochopené.

Ale čo ak niektoré listy prídu skôr a iné neskôr? No, správa by bola veľmi mätúca.

Roztrasenie VoIP funguje na rovnakom princípe.

Vo VoIP sa hlas prevádza na digitálne dáta, potom sa rozdelí na malé balíky (ako listy), ktoré putujú cez internet do cieľovej stanice, kde sa znovu zložia a reprodukujú pôvodný zvuk.

Ak pakety prichádzajú príliš neskoro alebo v nesprávnom poradí, môže to spôsobiť prerušenie alebo skreslenie konverzácie. V dôsledku toho vás môže prijímač počuť rozvláčne alebo prerušovane, akoby časti rozhovoru chýbali alebo sa opakovali.

Je váš poskytovateľ VoIP problém? Uvažujete o zmene? Urobte ďalší krok .

Vyberte si poskytovateľa VoIP, ktorý vyhovuje vašim potrebám.

Čítajte zadarmo

Čo spôsobuje chvenie pri hovoroch VoIP?

Ak sa u vás prejavuje chvenie VoIP, toto sú pravdepodobné príčiny:

• Preťaženie siete: Ak uzly siete zahltí nadmerné množstvo údajov, vzniká preťaženie, ktoré bráni toku informácií. To spôsobuje oneskorenie a kolísanie dátových paketov. Ak vaše internetové pripojenie nie je stabilné, zvážte jeho modernizáciu, aby ste získali väčšiu šírku pásma a stabilnejšie pripojenie.

• Rýchlosť internetu: Pomalé internetové pripojenie môže spôsobiť podobné problémy, pretože sieť môže mať problémy s efektívnym riadením komunikácie v reálnom čase. Na posúdenie kvality pripojenia môžete použiť nástroje na testovanie rýchlosti.

• Nedostatočná šírka pásma : Nedostatočná prenosová kapacita môže narušiť tok dátových paketov. Pamätajte si, že hoci hovoru VoIP môže stačiť približne 100 kb/s šírky pásma, je rozumné odhadnúť svoje potreby šírky pásma na základe predpokladaného počtu simultánnych hovorov. Potom pridajte 5 až 10-násobnú vyrovnávaciu pamäť (vyrovnávacia pamäť je dodatočná kapacita, ktorá má pre istotu zabrániť prerušeniam).

• Nesprávne nakonfigurovaná sieť: Pri zanedbaní konfigurácie nastavení kvality služby (QoS) na uprednostnenie prevádzky VoIP môže dôjsť k trhaniu, pretože sieť uprednostňuje iné typy údajov. Preto je veľmi dôležité správne zvoliť tieto nastavenia QoS podľa pokynov poskytovateľa.

• Chybný hardvér: Chybný hardvér, napríklad poškodený ethernetový kábel, môže priamo negatívne ovplyvniť kvalitu hovoru. Ak chcete zvýšiť stabilitu siete, zvážte výmenu starého alebo chybného hardvéru.

Ako ovplyvňuje chvenie kvalitu hovoru VoIP?

Kvalita hovorov VoIP je nevyhnutná na to, aby boli vaši zákazníci spokojní. V skutočnosti sa 42 % vašich zákazníkov už nikdy nemusí ozvať kvôli zlej kvalite hovoru.

Ale ako zistíte, či je príliš vysoká?

Priemerná úroveň jitteru sa zvyčajne meria v milisekundách (ms) a vplyv na kvalitu hovoru VoIP je obzvlášť viditeľný, keď jeho úroveň presiahne 30-50 milisekúnd.

Rozkolísanosť môže spôsobiť celý rad problémov, ktoré negatívne ovplyvňujú komunikáciu, vrátane:

• Oneskorenie volania: Roztrasenie môže spôsobiť, že pakety prídu neskôr, čo spôsobí oneskorenie prenosu hlasu. Preto sa niekedy môže stať, že časti konverzácie náhle zmiznú.

• Ozvena alebo trhavý hlas: Ďalším dôsledkom oneskorených hlasových paketov je ozvena alebo trhanie hlasu počas hovorov.

• Skreslenie zvuku a obrazu: V prípade komunikácie v reálnom čase, napríklad videokonferencií, môže byť skreslenie zvuku a obrazu obzvlášť problematické. V dôsledku toho môže pri videohovoroch chvenie spôsobiť, že obraz bude vyzerať zvláštne, napríklad pixelovaný alebo zamrznutý.

Ako môžete merať jitter?

Existujú rôzne spôsoby merania chvenia:

#1 Spustite online testy rýchlosti

Pred uzavretím novej zmluvy o vysokorýchlostnom internete je nevyhnutné zistiť, aká je vaša súčasná rýchlosť internetu a aká je závažnosť vášho problému s trhaním.

Jednou z účinných metód na posúdenie oboch je použitie online nástrojov na testovanie rýchlosti, ako je napríklad nástroj CloudTalk. Tento rýchly test poskytuje cenné informácie v priebehu niekoľkých sekúnd vrátane rýchlosti sťahovania a odosielania, ako aj úrovne pingu a jitteru meranej v milisekundách.

Rýchlosť sťahovania a odosielania údajov označuje možnosti vášho internetového pripojenia, pričom vyššie čísla znamenajú rýchlejší prenos údajov.

Ping alebo latencia meria oneskorenie medzi prenosom a príjmom dát, čo je dôležité pre úlohy, ako sú hovory VoIP. Zvýšený ping (nad 150 ms) a jitter (nad 30 ms) naznačujú problémy s pripojením, ktoré by mohli narušiť komunikáciu VoIP.

#2 Používanie pokročilých nástrojov na monitorovanie siete

Využívanie pokročilých nástrojov na monitorovanie siete na meranie jitteru:

1. Vyberte si nástroj ako SolarWinds VNQM alebo Smokeping prispôsobený na pokročilé monitorovanie siete.
2. Podľa pokynov nakonfigurujte nástroj a nastavte ho pre svoju sieť.
3. Monitorovanie výkonnosti siete so zameraním na metriky chvenia s cieľom identifikovať a analyzovať problémy.
4. Upravte konfiguráciu siete na základe analýzy, priebežne monitorujte jej účinnosť a sledujte potenciálne nové problémy.

#3 Vykonanie testu Ping Jitter na termináli

Ak chcete vykonať test ping jitter na termináli, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. V počítači otvorte aplikáciu Terminál.
2. Zadajte príkaz „ping“, za ktorým nasleduje IP adresa alebo názov domény cieľa.
3. Na sledovanie oneskorenia siete sledujte časy okružnej cesty zobrazené v termináli.
4. Vypočítajte jitter zistením priemerného rozdielu medzi po sebe nasledujúcimi časmi kruhových prenosov.
5. Na dosiahnutie presnosti zopakujte test viackrát a vypočítajte priemerné chvenie v rámci testov.

Ako opraviť jitter?

Ak test rýchlosti ukázal, že máte nezvyčajne vysokú úroveň chvenia a pomerne dlhé oneskorenia, je čas s tým niečo urobiť.

Tu je niekoľko krokov, ktoré môžete podniknúť, aby ste riešenie problémov a znížiť jitter na prijateľnú úroveň:

#1 Vylepšite rýchlosť svojho internetového pripojenia

Môžete si všimnúť, že úroveň pingu a jitteru, ako aj rýchlosť sťahovania a odosielania nie sú primerané.

V takom prípade je najjednoduchším spôsobom, ako zlepšiť kvalitu hovoru, aktualizácia vášho paušálu alebo zmena poskytovateľa. Ak sa vaši zamestnanci pravidelne sťažujú na pomalé internetové pripojenie, možno je ten správny okamih na zmenu vášho internetového plánu.

#2 Skontrolujte svoj smerovač

Ani to najrýchlejšie internetové pripojenie vám veľmi nepomôže, ak je používaný router zastaraný alebo zle nakonfigurovaný.

Skontrolujte, či váš súčasný router zvládne zvýšenú šírku pásma a či má nainštalované najnovšie ovládače.

Môžete si zaobstarať moderný router, ktorý má funkciu „Quality of Service“. Ako sme už spomenuli, umožňuje uprednostniť určité typy internetových paketov pred inými, napríklad hlasové hovory.

Okrem toho znalosť spôsobu opravy err_connection_reset môže pomôcť riešiť problémy s pripojením, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku problémov so smerovačom.

Tým sa zabezpečí, že hlasové pakety budú doručené v poriadku, aj keď je sieť preplnená.

#3 Používanie vyrovnávacej pamäte Jitter

Ako dočasné opatrenie môžete použiť nástroj vyrovnávacej pamäte. Vyrovnávacie pamäte ukladajú prichádzajúce pakety v čase ich príchodu, triedia ich a dávajú do správneho poradia pred ich odoslaním používateľovi.

To síce neodstráni skutočnú príčinu problému s trhaním, ale môže to pomôcť pri problémoch s pripojením, napríklad pri hľadaní nového poskytovateľa internetu.

#4 Kontaktujte svojho poskytovateľa VoIP

Ak problém pretrváva aj napriek tomu, že testy rýchlosti ukazujú, že úrovne chvenia a oneskorenia sú v norme, problém môže byť na strane poskytovateľa VoIP.

Skontrolujte recenzie používateľov poskytovateľa, aby ste zistili, či sa iní používatelia nesťažovali na rýchlosť alebo kvalitu služby.

Potom by stálo za to preskúmať priemerné metriky pripojenia iných poskytovateľov – renomované platformy by mali mať tieto informácie uvedené na svojich webových stránkach.

Záver

Celkovo možno povedať, že chvenie VoIP predstavuje významný problém pre kvalitu hovoru, ktorý vyplýva z rôznych faktorov, ako sú preťaženie siete, rýchlosť internetu, nedostatočná šírka pásma, nesprávne nakonfigurované siete a chybný hardvér.

Pochopenie týchto príčin je kľúčové pre ich riešenie a naučenie sa, ako ich odstrániť.