Integrácia telefónneho systému Playvox

Call centrum
pre Playvox

Spojte silu svojho softvéru kontaktného centra a výkonné funkcie volania s integráciou Playvox VoIP od spoločnosti CloudTalk. Uskutočňujte a prijímajte hovory, posielajte SMS správy a ušetrite čas pri manuálnych úlohách vďaka obojsmernej synchronizácii.

Vyrobené

CloudTalk

Kategória

Ostatné

Použite na

Sledovanie výkonu agenta

Optimalizácia pracovnej sily

Analýza hovorov a pracovných postupov

Monitorovanie v reálnom čase

Používatelia

Nadriadení

Manažéri pracovnej sily

Dôveryhodné pre tisíce ľudí

1,150 Recenzie na G2

4,000+

Spokojní zákazníci

160+

medzinárodné čísla

300%

Viac hovorov za deň

50%

Kratšie čakacie doby

Prečo integrovať službu Playvox so službou CloudTalk?

Nastavte integráciu call centra Playvox len niekoľkými kliknutiami a zefektívnite svoju zákaznícku podporu a predajné operácie pomocou bezproblémového volania, SMS a synchronizácie údajov v reálnom čase.

CloudTalk vylepšuje Playvox automatizáciou pracovných postupov, znížením počtu manuálnych úloh a zvýšením produktivity agentov vďaka pokročilým funkciám VoIP. Zostaňte vpredu vďaka sledovaniu hovorov, monitorovaniu výkonu a akčným poznatkom, a to všetko v rámci systému Playvox.

Čo je Playvox?

Spoločnosť Playvox je poprednou platformou pre zapojenie pracovnej sily a riadenie kvality, ktorá pomáha podnikom sledovať výkonnosť, optimalizovať interakcie so zákazníkmi a zvyšovať efektívnosť kontaktných centier.

Kontakt na predaj

Aké údaje zdieľajú služby CloudTalk a Playvox?

Playvox

CloudTalk

Procesy CloudTalk

Akcie pracovného toku:
Automatizujte zaznamenávanie hovorov, iniciovanie hovorov a odosielanie správ SMS.

Akcie pracovného postupu

Výmena Playvox & CloudTalk

Kontaktné informácie:
Synchronizujte mená, e-maily, telefónne čísla a údaje o potenciálnych zákazníkoch medzi systémami.

Kontaktné informácie

Aktivity vedúcich pracovníkov a transakcií:
Bezproblémové zdieľanie aktualizácií aktivít, stavov a značiek.

Aktivity v oblasti vedenia a obchodovania

Spoločnosť Playvox prijíma

Údaje o hovoroch:
Zmeškané hovory, trvanie, výsledky hovorov a protokoly sú synchronizované so službou Playvox.

Údaje o hovoroch

Hlasové správy a značky:
Prístup k podrobným záznamom hovorov, hlasovým správam a značkám na sledovanie a následné opatrenia.

Hlasové správy a značky

Ako integrovať službu Playvox so službou CloudTalk?

  1. Uistite sa, že máte plán CloudTalk Essential a prístup správcu pre oba nástroje.
  2. Prihláste sa do svojho konta CloudTalk a prejdite do časti Nastavenia > Integrácie.
  3. Vyberte Playvox zo zoznamu integrácií a kliknite na „Pridať integráciu“.
  4. Po výzve sa prihláste do svojho konta Playvox a autorizujte prístup k údajom.
  5. Nakonfigurujte nastavenia pracovných postupov, protokolovania hovorov a pravidiel synchronizácie.
  6. Mapujte vlastné polia podľa konvencií pomenovania Playvox a CloudTalk.
Kontakt na predaj
Vyskúšajte zadarmo

Čo hovoria naši zákazníci svetovej triedy?

Orientácia na zákazníka je základným pilierom všetkého, čo robíme. Či už pomáhate svojim klientom, alebo sa snažíte uzavrieť obchod, pomáhame vám zabezpečiť všetky nástroje a podporu, ktoré potrebujete na dosiahnutie úspechu. Ale neberte si ju od nás. Tu je to, čo hovoria spokojní zákazníci spoločnosti CloudTalk!

1,150 Recenzie na G2

Kontaktujte sales

Milujem inteligentný dialer, pretože odstraňuje prokrastináciu z času na rozvoj podnikania prostredníctvom studených hovorov. Nedávno som vyskúšal aj AI poznámkovač a zakúpim si ho, pretože odstraňuje potrebu písať poznámky ručne. Bol tiež veľmi presný!

Čítajte viac

Craig H.
Spoluzakladateľ

Potrebovali sme linky pre našu firmu s veľkou naliehavosťou a tím to vyriešil za nás len za jeden pracovný deň. Všetko bolo okamžite integrované a nastavené, pripravené na to, aby náš tím mohol okamžite poskytovať podporu.

Čítajte viac

Carlotta B.
Projektový manažér

Jednoduché používanie. Páči sa mi, že podpora mi rýchlo a jasne pomohla pochopiť zložitejšie mechanizmy. Integrácia prostredníctvom API s našou aplikáciou inhousing umožnila aj automatizáciu, napríklad SMS pripomenutia.

Čítajte viac

Daniel S.
Špecialista podpory zákazníkov

Je jednoduchý na používanie, má prehľadné rozhranie a ponúka veľa možností na používanie čísel z mnohých častí sveta. Je to tiež skvelý nástroj, ktorý môžete použiť na otvorenie účtov na platformách na zasielanie správ, ako sú WhatsApp a Telegram.

Čítajte viac

Ivan M.
Špecialista na príjmový systém

Informačný panel a štruktúra hlásení je bezchybná, pretože podporuje aj hlásenia podľa kampaní. ID volajúceho môžeme priradiť k ISDR, čo uľahčuje ich použitie vždy, keď je to potrebné v reálnom čase…

Čítajte viac

Arun S
Senior manažér

Pre nás je hlavnou výhodou používania služby CloudTalk ukladanie kontaktov. Sme firma, na ktorú sa obracajú tisíce ľudí, takže vidieť, kto volá, ešte pred prijatím hovoru, je veľkým prínosom. Má tiež podrobnú analytiku na sledovanie.

Čítajte viac

Joe P.
Account Manager

Ako nastaviť volanie v službe Playvox?

  1. Uistite sa, že máte plán optimalizácie pracovnej sily Playvox s prístupom správcu.
  2. Prihláste sa do svojho konta CloudTalk a prejdite do časti Nastavenia > Integrácie.
  3. Vyberte Playvox zo zoznamu integrácií a kliknite na „Pridať integráciu“.
  4. V aplikácii Playvox prejdite do časti Nastavenia > Hlas > Nastavenia hovorov.
  5. Nastavte CloudTalk ako predvoleného poskytovateľa volania a priraďte čísla agentom.
  6. Otvorte v službe Playvox ľubovoľný kontakt, vedenie alebo lístok.
  7. V pravom paneli vyhľadajte miniaplikáciu CloudTalk CTI.
  8. Začnite telefonovať a posielať SMS priamo z aplikácie Playvox!
Kontakt na predaj
Vyskúšajte zadarmo

Výhody integrácie telefónu Playvox

Bezproblémová optimalizácia pracovnej sily

Zabezpečte efektívne plánovanie pracovnej sily pomocou sledovania činnosti agentov v reálnom čase. CloudTalk exportuje údaje o trvaní hovorov, čase ukončenia a výkonnosti agentov do aplikácie Playvox, čo umožňuje manažérom spresniť plánovanie a prideľovanie zdrojov na dosiahnutie maximálnej efektívnosti.

Pokročilá analýza výkonu

Získajte hlboký prehľad o výkonnosti agenta monitorovaním času hovoru, času čakania a činností pri ukončení hovoru. Integrácia služby CloudTalk so službou Playvox poskytuje štruktúrované správy, ktoré pomáhajú manažérom identifikovať nedostatky v produktivite a zlepšovať stratégie vybavovania hovorov.

Prispôsobiteľný export údajov o hovoroch

Prispôsobenie exportu údajov o hovoroch prevádzkovým potrebám. Vyberte, ktoré údaje o hovoroch – napríklad o prichádzajúcich, odchádzajúcich, zmeškaných hovoroch alebo hlasovej pošte – sa majú odosielať do služby Playvox. Manažéri môžu filtrovať správy, aby sa zamerali na kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré ovplyvňujú kvalitu služieb.

Zvýšená zodpovednosť agentov

Sledujte angažovanosť každého agenta počas hovorov a po nich. Integrácia zaznamenáva interakcie pri hovoroch a priraďuje ich ku konkrétnym agentom, čím poskytuje manažérom prehľadné záznamy, ktoré pomáhajú pri vyhodnocovaní efektívnosti, rozdelení pracovnej záťaže a možnostiach školenia.

Prehľad integrácie služby Playvox a služby CloudTalk

Stránka poháňaná umelou inteligenciou

Inteligentnejšie hovory s konverzačnou inteligenciou

Odstráňte zo svojich operácií dohady a opakovanie, ktoré vyvoláva hnev, pomocou automatického nahrávania a prepisovania hovorov. Získajte prehľad o všetkých svojich hovoroch pomocou extrakcie tém a analýzy sentimentu a školte agentov pomocou použiteľných poznatkov.

Preskúmajte umelú inteligenciu

Nekonečne škálovateľné

Okamžitý vstup na 160+ medzinárodné trhy

Prejdite na globálnu úroveň a rozšírte dosah svojej spoločnosti vďaka jednej z najväčších ponúk medzinárodných, miestnych a bezplatných čísel, ktoré sú dnes na trhu k dispozícii. Rozšírte svoje riešenie call centra spolu so svojimi stratégiami a zaistite si úspech na dlhé roky.

Preskúmajte čísla

Zameranie na zákazníka

Predaj, podpora, spokojnosť zákazníkov a úspech

Postavte ľudí do centra všetkého, čo robíte, pomocou funkcií call centra navrhnutých tak, aby sa úspech zákazníkov stal vašou najväčšou konkurenčnou výhodou. Znížte čas čakania o <80 % a zvýšte úspešnosť odchádzajúcich hovorov o <250 % jednoduchým spôsobom.

Preskúmajte funkcie

Zistite, prečo nás naši zákazníci milujú

Zistite, ako spoločnosť Swille znížila počet lístkov na podporu o 50 %
Prečítajte si príbeh

CloudTalk umožnil nášmu tímu CRM prejsť od hasenia technických problémov k strategickým zlepšeniam. Teraz sa hlásenia týkajú konfigurácií, nie prerušených hovorov alebo problémov s pripojením.

Mariana R.

Produktový manažér

Prečítajte si, ako spoločnosť Dentakay zvýšila objem hovorov 2,5×
Prečítajte si príbeh

Výkonný dialer zmenil pravidlá hry pri riadení objemu našich hovorov. Odkedy sme túto funkciu zaviedli, približne 90 % našich agentov ju používa na automatizáciu vytáčania, čím šetrí čas. Power dialer uľahčuje obsluhu nových aj starých potenciálnych zákazníkov. Bol kľúčový pre náš rast – objem našich hovorov zaznamenal 2,5-násobný nárast len za 8 mesiacov.

Ahmed A.

Špecialista na správu údajov a podávanie správ

Prečítajte si, ako spoločnosť Capitalo zvýšila efektivitu o 83,3 % pomocou AI
Prečítajte si príbeh

Inteligencia konverzácie s umelou inteligenciou CloudTalk výrazne zvýšila našu efektivitu. Skrátili sme čas potrebný na analýzu kvality hovorov z 2 hodín na 20 minút denne a znížili sme počet nesprávne zameraných potenciálnych zákazníkov o 24 %, čo nám umožnilo sústrediť sa na strategický rast pri zachovaní konzistentnosti na všetkých trhoch.

Sára Koníčková

Manažér pre predajné operácie

Často kladené otázky

Je Playvox integrovaný s VoIP?

Áno, Playvox je integrovaný s CloudTalk VoIP, čo umožňuje bezproblémové prichádzajúce a odchádzajúce hovory s pokročilými funkciami automatizácie.

Ako uskutočniť telefonický hovor v aplikácii Playvox?

Na priame vytáčanie kontaktov použite funkciu kliknutia na hovor CloudTalk v aplikácii Playvox, čím sa eliminuje manuálne vytáčanie a zvyšuje efektivita.

Ako odpovedať na hovor v službe Playvox?

Prichádzajúce hovory sa zobrazujú vo widgete CloudTalk CTI v aplikácii Playvox a umožňujú agentom odpovedať na ne jedným kliknutím.

Je počet hovorov, ktoré môžem uskutočniť alebo prijať prostredníctvom integrácie Playvox-CloudTalk, obmedzený?

Nie, služba CloudTalk podporuje neobmedzené hovory na základe zvoleného paušálu a nastavení služby Playvox.

Ako dlho trvá integrácia služby Playvox so službou CloudTalk?

Nastavenie trvá len niekoľko minút a vyžaduje si overenie a základnú konfiguráciu v oboch platformách.

Je integrácia služieb Playvox a CloudTalk bezplatná?

Áno, integrácia je bezplatná v rámci predplatného služby CloudTalk, ale jej používanie závisí od zvoleného plánu.

Je váš existujúci telefónny systém dramatickejší ako vytáčanie? Objednajte si rozhovor so spoločnosťou CloudTalk – vďaka nám budú hovory opäť zábavné!

Kontaktujte sales