Zobrazenie všetkých údajov o volaniach zákazníkov na jednom mieste

Prístup k údajom o zákazníkoch v reálnom čase pri každom zazvonení telefónu. Vďaka funkcii Podrobnosti o zákazníkovi v službe CloudTalk získajú vaši agenti okamžitý prístup ku kompletným a usporiadaným údajom o zákazníkoch – od kontaktných informácií a histórie hovorov až po poznámky a integrácie – všetko v jednom pohodlnom zobrazení.

Kontakt na predaj

Vyskúšajte zadarmo

Vedieť všetko, konať okamžite

Riešenie problémov pri prvom hovore

Keď váš tím vidí údaje o zákazníkoch v reálnom čase v okamihu začatia hovoru, môže okamžite riešiť problémy. Žiadne spätné volania, žiadne čakanie, žiadne problémy.

Poskytovanie personalizovaných skúseností

Venujte každému volajúcemu pozornosť, ktorú si zaslúži. Použite údaje o zákazníkoch na to, aby ste ich pozdravili menom, pripomenuli si ich predchádzajúce interakcie a poskytli riešenia prispôsobené ich histórii a preferenciám.

Zrýchlenie služieb zákazníkom

Prestaňte strácať čas prepínaním medzi nástrojmi a kartami. Mať všetky údaje o zákazníkoch na dosah ruky znamená menej hľadania a viac pomoci pri každom hovore.

Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami

„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“

Marta Santos

Vedúci tímu SDR, Pipedrive

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín

„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“

Jamie Devlin

Vedúci prevádzky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory

„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“

Nelly Donnelly

Manažér poskytovania služieb

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo

„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“

Yohann Bensadoun

Globálny rast ponuky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Čo sú údaje o volaniach zákazníkov v reálnom čase?

Údaje o volaniach zákazníkov v reálnom čase sú aktuálne informácie, ktoré sa zhromažďujú a zobrazujú okamžite počas interakcie so zákazníkom. Zahŕňajú osobné údaje, históriu hovorov, záznamy o nákupoch, lístky podpory a poznámky-všetko aktualizované v priamom prenose počas hovoru.

Tento okamžitý, dynamický prehľad prebiehajúcej konverzácie pomáha agentom a nadriadeným prijímať informované rozhodnutia a aktívne reagovať počas priebehu hovoru, čím sa zabezpečí, že nič dôležité sa nezmešká.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Ako funguje funkcia podrobností o zákazníkovi služby CloudTalk?

Pri každom prijatí hovoru sa na paneli Podrobnosti o zákazníkovi služby CloudTalk automaticky zobrazia relevantné údaje o zákazníkovi, ktoré môžete získať z pripojených nástrojov, ako sú CRM, asistenčné služby a platformy elektronického obchodu.

Uvidíte všetko od úplných kontaktných údajov a poznámok k poslednému hovoru až po otvorené lístky a nedávne objednávky. Ide o platformu údajov o zákazníkoch v reálnom čase zabudovanú priamo do vášho telefónneho systému.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Výhody podrobností o zákazníkoch

Zefektívnite svoju prácu a chráňte svojich zákazníkov

Zlepšenie efektívnosti a produktivity

Centralizácia údajov o zákazníkoch umožňuje vášmu tímu okamžite nájsť záznamy a históriu hovorov, čím sa skracuje čas potrebný na vyhľadávanie. Odbúrava tiež siločiary pre plynulejšiu tímovú prácu v rámci predaja, marketingu a podpory, zatiaľ čo automatizácia urýchľuje rutinné úlohy.

Zabezpečenie lepšej zhody a bezpečnosti údajov

Sledovanie dodržiavania predpisov a audity sú jednoduchšie a rýchlejšie vďaka všetkým údajom na jednom bezpečnom mieste, čo znižuje právne riziká. Riadený prístup zabezpečuje, že citlivé informácie o zákazníkoch môžu zobrazovať alebo upravovať len oprávnení zamestnanci.

Udržujte si zákazníkov, ktorí sa vracajú

Vďaka úplnému centralizovanému prehľadu o interakciách so zákazníkmi a spätnej väzbe môže váš tím aktívne riešiť problémy skôr, ako sa zhoršia, čím sa buduje lojalita a zvyšuje spokojnosť.

Odomknite akčné poznatky pre inteligentnejšie rozhodnutia

Vďaka kombinácii všetkých údajov o zákazníkoch a ich analýze v reálnom čase získate jasný prehľad o trendoch, výkonnosti a príležitostiach. Lepšia segmentácia a analýza údajov o zákazníkoch v reálnom čase vám pomôžu prijímať inteligentnejšie rozhodnutia založené na údajoch.

Premeňte každú interakciu na inteligentnejšie obchodné rozhodnutie

Keď sa údaje o zákazníckych hovoroch v reálnom čase stretnú s nástrojmi na báze umelej inteligencie, každý rozhovor sa zmení na okamžitý a využiteľný prehľad. Funkcie ako súhrny hovorov, inteligentné poznámky a analýza sentimentu okamžite zachytia, usporiadajú a zverejnia to najdôležitejšie z každej konverzácie.

Už žiadne dohady alebo manuálne kontroly. Umelá inteligencia upozorňuje na kľúčové momenty, sleduje nálady zákazníkov a označuje témy v reálnom čase, takže váš tím môže reagovať rýchlejšie, trénovať inteligentnejšie a dolaďovať svoje služby bez toho, aby ste niečo zmeškali.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Funkcie

Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť

Kontaktné štítky

Jednoducho kategorizujte a spravujte interakcie so zákazníkmi pomocou inteligentných značiek. Zlepšite efektivitu a poskytnite personalizované služby zákazníkom.

Zistite viac

Hlavná funkcia

Nástenné dosky

Prezentujte výkonnosť a ukazovatele call centra v reálnom čase celému tímu – naživo a v rôznych formátoch.

Zistite viac

Správa používateľov

Nahrávajte používateľov, prideľujte oprávnenia a hromadne spravujte fronty hovorov a stratégie zvonenia bez dodatočného úsilia.

Zistite viac

Hlavná funkcia

Analytika

Získajte prístup k centralizovaným údajom o výkonnosti vášho tímu a využite ich na optimalizáciu činností, zníženie nákladov a uzatvorenie väčšieho počtu obchodov.

Zistite viac

Často kladené otázky

Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.

Aký je príklad informácií o zákazníkovi?

Príkladom informácií o zákazníkovi je jeho celé meno, e-mailová adresa, telefónne číslo a história posledných nákupov.

Ako získať údaje o zákazníkovi?

Zhromažďujte údaje o zákazníkoch kontaktného centra v reálnom čase prostredníctvom formulárov, nákupov, podpory a CRM, pričom vždy zabezpečte dodržiavanie zákonov o ochrane osobných údajov.

Aké sú údaje o účte zákazníka?

Údaje o zákazníckom účte zahŕňajú čísla účtov, fakturáciu, predplatné a preferencie služieb súvisiace s ich vzťahom s vašou firmou.

Ako môžem požiadať o údaje o zákazníkovi?

Zdvorilo si vyžiadajte údaje o zákazníkovi a požiadajte ho o meno, kontaktné údaje a relevantné informácie, aby ste mu mohli účinne pomôcť a prispôsobiť mu služby.

Ako nazývate údaje o zákazníkoch?

Údaje o zákazníkoch sa vzťahujú na informácie zhromaždené o zákazníkoch vrátane osobných údajov, údajov o kontaktoch, nákupoch a správaní na účely služieb a marketingu.

Čo sú to kontaktné údaje zákazníka?

Kontaktné údaje zákazníkov zahŕňajú informácie, ako sú telefónne čísla, e-mailové adresy a poštové adresy, ktoré sa používajú na komunikáciu so zákazníkmi.

Čo znamená nazývať údaje?

Údaje o hovoroch sa vzťahujú na informácie zaznamenané z telefonických hovorov, ako je trvanie, čas, identifikácia volajúceho a obsah hovoru na účely analýzy alebo zlepšenia služieb.

Ako zhromažďovať údaje na volanie?

Zhromažďujte údaje o hovoroch zaznamenávaním času, trvania, čísel a poznámok počas alebo po každej interakcii so zákazníkom pomocou CRM alebo softvéru na hovory.