Monitorovanie dostupnosti agentov na stránke
v reálnom čase

Okamžite zistíte, kto je obsadený, nečinný alebo pripravený prijať ďalší hovor. Stav agenta poskytuje prehľad o dostupnosti tímu v reálnom čase, čím zabezpečuje bezproblémové smerovanie hovorov, optimalizáciu pracovných postupov a lepšie služby zákazníkom.

Kontakt na predaj

Vyskúšajte zadarmo

Pozrite sa, kto je aktívny na prvý pohľad

Živý stav tímu

Okamžite zistite dostupnosť celého tímu s cieľom optimalizovať rozdelenie pracovnej záťaže a zvýšiť produktivitu.

Vlastné stavové štítky

Nechajte agentov vytvoriť vlastné štítky, aby informovali tím o tom, na čom pracujú.

Personalizované smerovanie

Prispôsobte pravidlá smerovania hovorov tak, aby sa hovory dostali len k dostupným agentom, čím sa zvýši efektivita.

Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami

„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“

Marta Santos

Vedúci tímu SDR, Pipedrive

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín

„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“

Jamie Devlin

Vedúci prevádzky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory

„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“

Nelly Donnelly

Manažér poskytovania služieb

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo

„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“

Yohann Bensadoun

Globálny rast ponuky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Čo je status agenta a ako funguje

Stav agenta je funkcia monitorovania v reálnom čase, ktorá pomáha sledovať a spravovať dostupnosť agentov call centra. Nastavením ich stavu na „Online„, „Offline“ alebo „Idle“ môžu agenti okamžite oznámiť svoju dostupnosť.

Keď sa zmení ich stav, systém automaticky zohľadní tieto aktualizácie a zodpovedajúcim spôsobom upraví smerovanie hovorov. Tým sa zabezpečí, že prichádzajúce hovory budú presmerované len na dostupných agentov, čím sa skráti čas čakania a zlepší celková efektivita.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Výhody štatútu agenta

Zefektívnite distribúciu hovorov

Zlepšenie smerovania hovorov

Okamžite rozdeľte hovory agentom, ktorí sú práve k dispozícii, čím znížite pravdepodobnosť zmeškaných alebo prerušených hovorov. Zabezpečte, aby zákazníci vždy dostali včasnú pomoc.

Zvýšenie efektivity tímu

Monitorovanie dostupnosti tímu s cieľom vyvážiť pracovné zaťaženie. Rýchlo identifikujte medzery v pokrytí a prerozdeľte úlohy, čím zabezpečíte maximálnu efektivitu bez toho, aby ste agentov preťažili.

Zvýšenie zodpovednosti

Podporujte zodpovednosť tým, že budete dohliadať na pracovnú etiku zamestnancov. Dbajte na to, aby boli počas pracovného času sústredení a produktívni a aby dodržiavali vysoké štandardy výkonnosti.

Rýchle prispôsobenie sa zmenám

Umožniť informované rozhodovanie. Okamžité úpravy smerovania hovorov alebo priradenia tímov na základe aktuálnej dostupnosti, čím sa zabezpečí optimálna reakcia na meniaci sa dopyt.

Ako nastaviť stav agenta v službe CloudTalk

Po prihlásení do konta CloudTalk ťuknite na ikonu svojho profilu.
V pravom hornom rohu vyhľadajte stavový riadok – tu môžete kontrolovať svoju dostupnosť.
Vyberte možnosť Online, Offline alebo Neaktívne, aby ste svojmu tímu oznámili, či ste k dispozícii.
Ak vyberiete možnosť Nečinnosť, môžete uviesť dôvod – zaneprázdnený, prestávka, obed, schôdza alebo školenie.
Kliknite na tlačidlo Uložiť a váš stav sa okamžite aktualizuje, aby ho videl váš tím!

Zistite viac

CloudTalk Onboarding: Dashboard & Statistics

Funkcie

Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť

Skupinové podávanie správ

Poskytnite manažérom úplný prehľad o výkonnosti ich tímu a nástroje na určenie toho, čo, kedy a ako zlepšiť.

Zistite viac

Hlavná funkcia

Nástenné dosky

Prezentujte výkonnosť a ukazovatele call centra v reálnom čase celému tímu – naživo a v rôznych formátoch.

Zistite viac

Správa používateľov

Nahrávajte používateľov, prideľujte oprávnenia a hromadne spravujte fronty hovorov a stratégie zvonenia bez dodatočného úsilia.

Zistite viac

Hlavná funkcia

Analytika

Získajte prístup k centralizovaným údajom v reálnom čase o výkone vašich agentov alebo štatistikám hovorov a využite ich na optimalizáciu svojej stratégie.

Zistite viac

Často kladené otázky

Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.

Prečo by ste mali používať službu Agent Status?

Používanie funkcie Agent Status umožňuje vášmu tímu efektívne riadiť dostupnosť call centra a zabezpečuje, že hovory vybavujú správni agenti v správnom čase. Keď agenti aktualizujú svoj stav v reálnom čase, môžu optimalizovať smerovanie hovorov a zlepšiť čas odozvy.

Ako skontrolovať stav agenta?

Ak chcete skontrolovať stav agenta v službe CloudTalk, jednoducho prejdite na ovládací panel, kde si môžete pozrieť stav všetkých agentov v reálnom čase. Zobrazí sa stav každého agenta – či je online, zaneprázdnený, offline alebo nečinný – čo umožňuje manažérom okamžite sledovať dostupnosť.

Aký je stav agenta v call centre?

Monitorovanie stavu agenta v call centre sa vzťahuje na dostupnosť a stav aktivity každého agenta v reálnom čase. Zahŕňa ukazovatele ako Online, Busy, Offline a Idle. Tieto stavy pomáhajú pri riadení distribúcie hovorov, monitorovaní výkonnosti agentov a zabezpečovaní rýchleho a efektívneho vybavovania interakcií so zákazníkmi.