Topp 9 RingCentral-alternativ:
Hitta din nya lösning

RingCentral

När du tänker på VoIP-telefonilösningar är RingCentral bland de första som kommer att tänka på. Det är inte konstigt att företaget har funnits på marknaden i över 20 år och har byggt upp ett gott rykte. 

RingCentrals fördelar

RingCentral har ett stort utbud av funktioner och erbjuder röst- och videokvalitet i HD. Leverantören passar bra för företag eftersom den erbjuder en omnikanalupplevelse, verktyg för leadkvalificering, hantering, samarbete och prestandafunktioner – allt i en enda programvara.

Huvudfunktioner

• SIP-trunking
• IVR
• Samtalsinspelning
• Samtalsdirigering
• Kontakthantering

Vad saknar RingCentral?

Trots alla positiva aspekter saknar RingCentral många viktiga verktyg som moderna företag behöver. 

Funktioner som inbyggd sentimentanalys, tal-till-text-transkription, smarta dialers eller kompetensbaserad dirigering ingår endast i Contact Centre Solution. Detsamma gäller för vissa funktioner för agenthantering, som övervakning.

Verktyget för samtalsinspelning och avgiftsfria nummer är endast tillgängliga som tillägg mot en extra kostnad. 

Dessutom kan RingCentrals implementering ta upp till 90 dagar och innefatta en implementeringsavgift. RingCentrals användargränssnitt är inte heller alltid det mest användarvänliga att arbeta med. 

Vilken typ av företag passar det bäst för?

RingCentral MVP är en flexibel molnbaserad lösning som passar företag i alla storlekar.

Prissättning

Justcall

Justcall är ett molnbaserat telefonsystem som ger företag en sömlös samtalsupplevelse. Det är en VoIP-lösning som erbjuder avancerade funktioner och verktyg för att hantera kundkommunikation. Företaget grundades 2016 och har sedan dess vuxit till att betjäna över 6 000 kunder globalt.

Justcalls fördelar

• Integreras med flera CRM- och helpdesk-plattformar, inklusive HubSpot, Zendesk och Freshdesk.
• Erbjuder en dedikerad mobilapp för både iOS- och Android-enheter.
• Erbjuder lokala telefonnummer i över 95 länder och gör att du kan ringa samtal från var som helst i världen.
• Ger dig möjlighet att spåra ditt teams prestation med realtidsanalys och insikter.

Viktiga funktioner

• Automatisk samtalsdistribution: Koppla samtal till rätt agent eller team baserat på deras kompetens och tillgänglighet.
• Samtalsinspelning: Spara en registrering av alla inkommande och utgående samtal.
• Nummermaskering: Skydda dina agenters integritet genom att använda Justcalls maskeringsfunktion, som ersätter deras personliga telefonnummer med ett företagsnummer.
• Internationella telefonnummer: Få lokala telefonnummer i över 95 länder världen över.
• Konferenssamtal: Lägg enkelt till upp till 50 deltagare i ett samtal med Justcalls konferenssamtalsfunktion.

Vad saknar Justcall?

Justcall erbjuder inte vissa av de mer avancerade funktionerna, såsom autosvar, samtalstagging eller kompetensbaserad dirigering. Dessutom, även om det erbjuder vissa integrationer med populära CRM-plattformar, erbjuder det inte lika många som vissa andra konkurrenter.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Justcall passar bäst för små och medelstora företag som behöver ett pålitligt telefonsystem med avancerade funktioner. Dess integrationer med populära CRM- och helpdesk-plattformar gör det till ett utmärkt val för sälj- och kundserviceteam.

Prissättning

Ringover

Ringover är ett molnbaserat telefonsystem som erbjuder en rad funktioner för att förbättra affärskommunikation, inklusive samtalsinspelning, IVR och analys. Programvaran erbjuder flerkanalskommunikation, inklusive röst, chatt och video.

Ringovers fördelar

• Enkel att installera och använda.
• Integrationer med olika tredjepartsverktyg.
• Kundsupport dygnet runt.
• Mobilapplikation för affärshantering på språng.
• Avancerade analys- och rapporteringsverktyg.

Viktiga funktioner

• Samtalsinspelning: Spelar in och lagrar alla samtal för framtida referens.
• IVR-system: Erbjuder en meny med alternativ för kunder att dirigera sina samtal.
• Realtidsövervakning: Gör det möjligt för chefer att övervaka samtal och agenter i realtid.
• Flerkanalskommunikation: Erbjuder röst-, chatt- och videoalternativ för kommunikation.
• Analys och rapportering: Ger datadrivna insikter i samtalsvolym och agentprestation.

Vad saknar Ringover?

Ringovers prissättningsplaner kan vara dyra för små företag, och deras kundtjänst kan vara långsam att svara. Dessutom har vissa användare rapporterat problem med programvarans samtalskvalitet och tillförlitlighet.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Ringover är ett bra val för företag i alla storlekar som behöver en flerkanalskommunikationslösning med avancerade analys- och rapporteringsverktyg.

Prissättning

8×8

8×8 är en robust telefonilösning med fokus på integrationer och analys. Leverantören är väl lämpad för stora företag, men abonnemang i lägre nivåer fungerar också för mindre organisationer. Det finns många fördelar som 8×8 kan erbjuda sina användare.

8×8:s fördelar

Först och främst har leverantören gjort ett utmärkt jobb med att bygga ett analysesystem som effektivt kan spåra storskaliga affärsprocesser. 8×8:s rapporteringssystem centraliserar all data på en enda plats, så chefer kan göra sina team mer organiserade och påskynda deras arbetsflöde. Du får också rapporter i realtid.

Sedan har vi lösningens omfattande integrationer med programvara som Salesforce, Slack, Microsoft Teams och många fler. Dessutom får 8×8-användare obegränsade samtal till över 40 länder. 8×8:s telefoniprogramvara levereras med en smart uppringare, klicka-för-att-ringa och samtalsinspelning.

Viktiga funktioner

• Hantering av callcenter
• IVR
• Kontakthantering
• Analys & rapportering
• Samtalsövervakning

Vad saknar 8×8?

Om du äger ett företag som arbetar globalt finns det några saker med 8×8 som du kanske vill överväga:

En avgörande begränsning, främst för stora internationella företag, är att det finns regionala begränsningar för obegränsade samtal. Användare med den grundläggande Express-planen kan endast använda obegränsade samtal i USA och Kanada.  

Fysisk plats krävs: Du behöver ett kontor där du vill ringa för att få ett nummer därifrån. 

Geografiska begränsningar för SMS: Du kan endast använda SMS-funktionen inom USA, och 8×8 täcker inte kostnader för mobilnummer i Brasilien.  

Integrationer: 8×8 samarbetar inte med telekomföretag, så användare kommer inte att ha native integration med specifika lösningar som WhatsApp. Icke-native integrationer måste ställas in av det tekniska teamet.

Funktioner: 8×8 saknar funktioner som samtalstagging för effektivare samtalsprocesser, nummermaskering för att skydda din personliga information, och API för att ansluta till verktygen du gillar. Automatiseringsverktyg som IVR, kompetensbaserad dirigering eller automatisk återuppringning ingår endast i högsta planerna. Du måste betala extra för samtalsinspelning.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Flexibel för alla företag.

Prissättning

Dialpad

Om du inte är ny på VoIP-telefonimarknaden har du säkert hört talas om Dialpad. Det är en pålitlig, enhetlig telefonilösning med enkel inbyggd AI och avancerad analys. En livechatt, telefonjour och kunskapsdatabas gör det till en utmärkt lösning för kundsupportteam. 

Dialpads fördelar

Dialpads främsta fördelar är röstintelligens och en drifttid på mellan 99 % och 100 %. Du får konferensvideosamtal, sentimentanalys, röstmeddelandetranskriptioner, samtalsspårningsmätvärden, tal-till-text för automatisk samtalsinspelning och mycket mer. 

Med Dialpad kan du ringa till USA och Kanada gratis och från var som helst i världen. Inkommande och utgående samtal inom ditt land är också gratis. Leverantören har ett modernt, välorganiserat användargränssnitt, gott om träningsvideor och en välbyggd mobilapplikation.

Viktiga funktioner

• Samtalsinspelning
• Maskininlärning
• Samtalsanalys
• Kundpoäng
• Samtalsdirigering

Vad saknar Dialpad?

Medan Dialpad erbjuder en Power dialer, saknar den en smart och prediktiv dialer. Power dialer-funktionen är begränsad, eftersom den endast fungerar med Salesforce. Till skillnad från CloudTalk-appen tillåter Dialpad-appen endast användare att slå telefonnummer manuellt. 

Funktionen Föredragen agent fungerar endast via API. 

Dialpad saknar också en visuell flödesredigerare för sin samtalsflödesdesigner. Dessutom kan du inte skicka SMS-meddelanden utanför USA och Kanada, även om denna funktion snart kommer att bli tillgänglig för dem i Storbritannien.

Leverantören erbjuder en begränsad integrationsstack, och Voicemail drop ingår endast med Dialpad Sell.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Alla storlekar av säljorganisationer som vill öka agentens effektivitet och påskynda igångsättningstiderna.

Prissättning

Talkdesk

Talkdesk är en molnbaserad kontaktcenterlösning som gör det möjligt för företag att erbjuda kundsupport via telefon, e-post, chatt och sociala medier. Det erbjuder en rad funktioner såsom samtalsdirigering, IVR och personalhantering och används av företag i alla storlekar.

Talkdesks fördelar

• Enkel att installera och använda.
• Brett utbud av funktioner och integrationer.
• Kundsupport dygnet runt.
• Avancerade analys- och rapporteringsverktyg.
• Röst- och skärminspelning för kvalitetssäkring.

Viktiga funktioner

• Samtalsdirigering: Dirigera samtal baserat på kompetens, språk och mer.
• Interaktivt röstsvar (IVR): Ge kunderna alternativ.
• Personalhantering: Schemalägg och hantera agenter och deras uppgifter.
• Realtidsövervakning: Övervaka samtal och agenter i realtid.
• Röst- och skärminspelning: Spela in samtal och skärmar för kvalitetssäkring.

Vad saknar Talkdesk?

Talkdesk erbjuder inte konferenssamtal eller autosvar, vilket kan vara en nackdel för säljteam. Dessutom har vissa användare rapporterat att plattformen kan vara långsam och benägen att drabbas av tekniska problem. Det finns heller ingen gratis provperiod tillgänglig.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Talkdesk är ett bra val för företag i alla storlekar som behöver en flexibel och skalbar kontaktcenterlösning. Det är särskilt användbart för företag som vill ha ett brett utbud av integrationer och analysverktyg.

Prissättning

Nextiva

Nextiva är en stor aktör på VoIP-marknaden och tillhandahåller tjänster till över 15 000 kunder. Nextiva anses allmänt vara användarvänligt – användare kan börja ringa inom några minuter tack vare en enkel och intuitiv installationsprocess. Dessutom hostas systemet av Nextiva, vilket gör att underhållet av programvaran är Nextivas ansvar.

Nextivas fördelar

Nextiva erbjuder olika avancerade funktioner, inklusive konferenssamtal, röstbrevlåda till text, flernivåsautomatisk telefonist och mycket mer. Leverantören integrerar även med lösningar som Zendesk, ConnectWise eller MS Teams.

Nextivas HIPAA-kompatibla virtuella faxfunktion gör det till en utmärkt lösning för vårdpersonal. Medicinska anställda kan dela information utan att behöva oroa sig för dataintrång. 

Dessutom innebär support dygnet runt att agenter alltid finns till hands för att hjälpa dig.

Nyckelfunktioner

• Obegränsade samtal
• Videoinspelningar av konferenser
• Mobil- och datorappar
• Arbetsflödesoptimering
• Omnikanalskommunikation

Vad saknar Nextiva?

Även om Nextiva är en välkänd VoIP-lösning finns det några saker du bör känna till när du överväger denna leverantör:

Integrationer: Nextiva saknar vissa integrationer, som Slack eller Zapier. Med Zapier kan användare ansluta sitt VoIP-telefonisystem med tusentals icke-inbyggda system. 

Priser: Många anser att Nextivas priser är höga, särskilt för småföretag.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Företag behöver ett robust, säkert och pålitligt telefonisystem som fungerar på alla enheter och har avancerade funktioner som videokonferenser, mobilappar, samtalsinspelning med mera.

Prissättning

Five9

Five9 är en molnbaserad kontaktcenterlösning som erbjuder en rad funktioner för kundtjänst- och säljteam. Dessa inkluderar omnikanalsstöd, arbetskraftsoptimering, rapportering och analys med mera.

Five9:s fördelar

• Erbjuder en allt-i-ett molnkontaktcenterlösning.
• Omnikanalsstöd för en sömlös kundupplevelse.
• Avancerade funktioner för arbetskraftsoptimering för förbättrad agentproduktivitet.
• Robusta rapporterings- och analysfunktioner.
• Enkel integration med annan programvara.

Nyckelfunktioner

• Omnikanalsstöd: Möjliggör interaktion över alla kanaler.
• Arbetskraftsoptimering: Förbättrar agentproduktivitet och engagemang.
• Rapportering och analys: Ger insikter för att förbättra prestanda.
• Integrationer: Enkel anslutning till annan programvara.
• Allt-i-ett-lösning: Erbjuder en allt-i-ett molnkontaktcenterlösning.

Vad saknar Five9?

Five9:s prissättning kan vara högre jämfört med vissa andra kontaktcenterlösningar på marknaden, vilket kan göra den mindre attraktiv för vissa företag. Dessutom har vissa användare rapporterat problem med plattformens samtalskvalitet.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Five9 passar medelstora och stora företag som behöver en allt-i-ett molnkontaktcenterlösning med omnikanalsstöd, avancerade funktioner för arbetskraftsoptimering och robusta rapporterings- och analysfunktioner.

Prissättning

Ooma

Ooma är en idealisk lösning för mindre företag med upp till 500 anställda eller en hemtelefonitjänst. Det används mest för samtalsloggning, varningar och eskaleringar. 

Oomas fördelar

• Enkel installation: du kan installera telefonsystemet utan teknisk expertis, och det levereras förkonfigurerat.
• Funktionsrik mobilapp som är kompatibel med både iPhones och Android-enheter.
• Oomas virtuella receptionist är ett utmärkt alternativ för att hantera samtal för ditt företag. Du kan programmera ett personligt välkomnande, dirigera samtal till olika anknytningar eller erbjuda en meny med val som kan dirigera uppringare till rätt person.

Nyckelfunktioner

• Vidarebefordran av röstmeddelanden till e-post
• Nummerpresentation eller videokonferenser
• Dator- och mobilappar för Android och iPhone

Vad saknar Ooma?

Även om installationen är mycket enkel, och du kan söka hjälp från guider eller kundsupport, ingår ingen personlig utbildning. Ooma erbjuder inte heller prediktiva uppringare och telemarketinghantering. Dessa funktioner snabbar upp ditt arbetsflöde och gör dina säljinsatser mycket smidigare. 

Vilken typ av företag passar det bäst för?

Ooma passar bäst för mindre företag som söker en grundläggande VoIP-tjänst. 

Prissättning