Öka lösningsgraden vid första samtalet med
Samtalsöverföringar
Förbättra kundnöjdheten med vidarekoppling av samtal, där kunderna hänvisas till den bäst lämpade agenten med bara några få klick. Ge snabb support och se till att problem löses på rätt sätt första gången.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieSmart överföring
Guida dina kunder med självförtroende
Hänvisa dina kunder till rätt agent eller avdelning på bästa möjliga sätt.
Vad är samtalsöverföringar?
Med samtalsstyrning kan ni/er dirigera en kunds samtal till rätt person eller avdelning, så att kunden snabbt får den hjälp han eller hon behöver.
Inget mer hoppande runt eller långa väntetider! Det är ett enkelt sätt att hålla konversationer smidiga, göra kundtjänsten mer effektiv och förbättra kundupplevelsen.
Olika typer av samtalsöverföringar
Ni/er kan vidarekoppla samtal med hjälp av två typer av vidarekoppling: varm vidarekoppling och kall vidarekoppling.
- En kall vidarekoppling (även kallad blind vidarekoppling) sker när ett samtal kopplas till en annan agent eller avdelning utan något sammanhang. Den nya agenten plockar upp samtalet utan att känna till kundens problem, vilket gör att den som ringer måste förklara allt från början.
- En varm överföring säkerställer å andra sidan en smidigare överlämning. Innan den första agenten lämnar över samtalet delar han eller hon med sig av viktiga kunduppgifter eller presenterar kunden så att de inte behöver förklara allt igen. Det är ett enkelt steg som får kunden att känna sig uppskattad istället för frustrerad.
Så här vidarekopplar du ett samtal med CloudTalk
- Klicka på ikonen ”Överför” på softphone.
- En meny visas med två flikar: Intern överföring (skicka samtal inom företaget) och Extern överföring (vidarekoppla samtal till externa kontakter).
- När ni/er har valt en kontakt kan ni välja mellan kall överföring (”Överför nu”) eller varm överföring (”Prata med agent A först”).
- Om ni/er väljer varm överföring kommer ni/er att kunna tala med er lagkamrat innan överföringen.
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Samtalsflödesdesigner
Utforma din resa för inkommande samtal så att den passar ditt företags unika behov och kundernas förväntningar.
VIP-köer
Tilldela VIP-taggar till dina mest prioriterade kunder så att de kan hoppa över kön och nå rätt agent direkt.
Kunskapsbaserad dirigering
Tilldela anpassade färdigheter till dina agenter eller team och dirigera samtalsdirigering automatiskt baserat på deras expertis.
Uppringningsbaserad dirigering/rutt
Dirigera/rutt kunderna automatiskt baserat på faktorer som plats, köphistorik och språk.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Vad är skillnaden mellan en varm överföring och en kall överföring?
En varm överföring innebär att en agent talar med nästa representant innan samtalet överförs, vilket säkerställer en smidigare överlämning med sammanhang. En kall vidarekoppling (eller blind vidarekoppling) innebär att samtalet helt enkelt kopplas vidare utan någon föregående kommunikation.
Kan jag vidarekoppla samtal till ett externt nummer?
CloudTalk stöder externa överföringar, så att ni/er kan vidarekoppla samtal till valfritt telefonnummer utanför er organisation. Detta är särskilt användbart när en agent behöver byta enhet eller hålla sig uppkopplad när han är på språng.
Hur fungerar intelligent samtalsdirigering?
Intelligent dirigering/rutt säkerställer att kunderna kopplas till den bäst kvalificerade agenten baserat på typ av förfrågan, tidigare interaktioner eller kundprofil.
Vad händer om ingen svarar på ett vidarekopplat samtal?
Om mottagaren inte svarar skickar de flesta system antingen den som ringer till röstbrevlådan, återkopplar till den ursprungliga agenten eller vidarekopplar samtalet till en annan tillgänglig agent, vilket säkerställer att ingen kund lämnas obevakad.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
