Förenkla arbetsflödet i ditt callcenter med Contact Tags
Använd kontaktcenter-taggar för att kategorisera kundinteraktioner, förbättra agenternas effektivitet och leverera personlig service i stor skala. Förbättra dina arbetsflöden och effektivisera segmenteringen av kunder – allt på ett ställe.
- Identifiera snabbt typer av kunder och deras behov med taggning av CRM-kontakter.
- Dirigera samtalsrutter mer effektivt baserat på anpassade segmenteringar.
- Öka teamets effektivitet genom att organisera kontakter för snabbare uppföljningar.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieVad är kontakttaggar?
Kontakttaggar är etiketter som ni/er kan tilldela kunder så att ni enkelt kan kategorisera, organisera och hantera era kontakter.
Kontakttaggning används ofta i CRM-system och gör det möjligt för team att segmentera användare baserat på beteende, status eller relevans för kampanjer. Oavsett om ni/er grupperar leads, flaggar VIP-kunder eller markerar listor för kampanjer ger taggar er mer kontroll över segmentering av kunder och personaliserat engagemang.
Hur fungerar kontakttaggning?
Taggning av kontakter fungerar genom att etiketter som ”Hot Lead” eller ”Cold Prospect” läggs till direkt i en kontakts profil i ditt CRM- eller telefonisystem. Dessa taggar gör det enkelt att filtrera, söka och segmentera kontaktlistor baserat på status, prioritet eller relevans för kampanjen.
Med smart taggning av kontaktcenter i callcenter kan ditt team snabbt identifiera och nå rätt personer – vilket förenklar riktad kommunikation och förbättrar effektiviteten över hela linjen.
Hur skapar jag kontakttaggar i CloudTalk?
- Logga in på CloudTalk och navigera tillfliken ”Kontakter” på kontrollpanelen.
- Klicka på förstoringsglaset för att granska kontakten och välj ”Edit Contact Info”.
- Lägg till eller redigera befintliga kontakttaggar i fältet ”Taggar” och spara dina ändringar.
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Skydd mot skräppost
Blockera kända spamnummer manuellt eller automatiskt för både inkommande och utgående samtal, och effektivisera samtalen.
Kontakta Taggar
Kategorisera enkelt interaktioner med kunder med hjälp av taggar för kontaktcenter. Leverera effektivitet och personlig service.
Användarhantering
Ladda upp användare, tilldela behörigheter och hantera samtalsköer och ringstrategier i bulk utan extra ansträngning.
Väggskiva
Visa upp prestanda och mätvärden för callcentret i realtid för hela ditt team – live och i en mängd olika format.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Vad är kontakttaggar i ett CRM-system?
Kontakttaggar är anpassningsbara etiketter som hjälper till att kategorisera och segmentera kontakter baserat på attribut som beteende, status eller preferenser, vilket förbättrar organisation och målgruppsanpassning.
Hur skiljer sig kontakttaggar från kontakttyper?
Kontakttyper definierar en kontakts primära roll (t.ex. kund, lead), medan taggar erbjuder flexibel, mångfacetterad kategorisering för mer nyanserad segmentering.
Hur kan jag använda taggar för segmentering av kunder?
Tilldela taggar baserat på kriterier som köphistorik, plats eller engagemangsnivå för att skapa målgrupper för personlig marknadsföring och kommunikation.
Kan kontakttaggar utlösa automatiserade åtgärder?
Ja, taggar kan initiera arbetsflöden som att skicka uppföljningsmejl, tilldela uppgifter eller uppdatera kontaktstatus, vilket effektiviserar processer och sparar tid.
Hur hanterar jag taggar i bulk?
De flesta CRM:er tillåter bulkhantering av taggar, vilket gör att ni/er kan lägga till, redigera eller ta bort taggar från flera kontakter samtidigt för effektiv organisation.
Är kontakttaggarna synliga för alla teammedlemmar?
Vanligtvis, ja. Taggar delas över hela CRM-systemet, vilket säkerställer att alla teammedlemmar har konsekvent information för samarbete och kommunikation.
Kan jag ta bort eller byta namn på taggar utan att det påverkar data?
Om du raderar en tagg tas den bort från alla associerade kontakter, men själva kontakterna raderas inte. Om du byter namn på en tagg uppdateras den i alla länkade poster.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
