Amiral Gemisi Özelliği

Çağrı Akışı Tasarımcısı ile Daha Akıllı Çağrı Rotaları Oluşturun

Bir satır koda dokunmadan her çağrının kontrolünü elinize alın. CloudTalk’un sezgisel çağrı akışı yazılımı ile birkaç tıklamayla çağrı iş akışlarını tasarlayın ve otomatikleştirin. Kolay bir sürükle ve bırak oluşturucu ile, akıllı çağrı rotaları oluşturmak için BT’yi beklemenize gerek yok.

İletişim Satış

Ücretsiz Deneyin

Sizin Gibi Çalışan Çağrı Akışları Tasarlayın

+20 Yönlendirme Seçenekleri

Müşterilerinizin ihtiyaçlarına uyan ve ekibinize fayda sağlayan çağrı yollarını birbirine bağlayarak benzersiz gelen arama yolculuğunuzu tasarlayın.

25 Dakikadan Kısa Sürede Hazır

Kodlama ile ilgili teknik sıkıntıları atlayın ve kendi başınıza sorunsuz bir çağrı akışı oluşturun. Herkes için hızlı ve basit.

Sınırsız Çağrı Akışı

İhtiyacınız kadar çağrı akışı oluşturun ve özelleştirin, büyümenize ve çağrı hacminize uyacak şekilde zahmetsizce ölçeklendirin.

Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru

“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”

Marta Santos

SDR Ekip Lideri, Pipedrive

Örnek olay incelemesini okuyun

Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor

“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”

Jamie Devlin

Operasyon Başkanı

Örnek olay incelemesini okuyun

200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması

“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”

Nelly Donnelly

Hizmet Dağıtım Müdürü

Örnek olay incelemesini okuyun

Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak

“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”

Yohann Bensadoun

Küresel Arz Büyümesi

Örnek olay incelemesini okuyun

Çağrı Akışı Tasarımcısının İçine Adım Atın

İnteraktif bir tura çıkın ve mükemmel çağrı iş akışını oluşturmanın ne kadar kolay olduğunu keşfedin.

Çağrı Akışı Tasarımcısı

Çağrı Akışı Tasarımcısı nedir?

Bir çağrı akış tasarımcısı, müşteri çağrılarının telefon sisteminizdeilk çalmadan çözüme kadar nasıl ilerlediğini haritalandırır. CloudTalk’un Çağrı Akışı Tasarımcısı, basit sürükle ve bırak mantığı ile bu yolculuğu görselleştirmenize, özelleştirmenize ve otomatikleştirmenize olanak tanır.

Sorunsuz müşteri deneyimleri oluşturmak için IVR menülerini, yönlendirme kurallarını ve geri dönüş seçeneklerini kolayca yapılandırın. Güçlü bir çağrı akışı süreci ile işletmeniz için ideal akışı tasarlayarak memnuniyeti ve ekip verimliliğini artıracaksınız.

Ücretsiz Deneyin

İletişim Satış

Çağrı Akışı Tasarımcısı Nasıl Çalışır?

Çağrı Akış Tasarımcısını çağrılarınız için bir GPS gibi düşünün. Hedefi (destek, satış, sesli posta) belirlersiniz ve IVR menüleri, çalışma saatleri ve çağrı kuyrukları gibi trafik işaretlerini kullanarak rotayı oluşturursunuz.

Belirlediğiniz her kural, yoldaki bir dönemeç gibidir ve her arayanı dolambaçlı yollara sapmadan veya gecikmeden doğru yere yönlendirir. Sadece sürükleyin, bırakın ve ideal çağrı rotanızı tanımlayın.

Ücretsiz Deneyin

İletişim Satış

Çağrı Akışı Tasarımcısının Faydaları

Müşterilerle Konuşma Şeklinizi Tasarlayın

Çağrıları Daha Hızlı Çözün

Yavaş yanıt süreleri müşterileri hayal kırıklığına uğratır ve anlaşmalarınıza mal olur. Çağrı Akışı Tasarımcısı, çağrıları hemen doğru temsilciye yönlendirir. Bekleme sürelerini azaltın, çıkmaz sokaklardan kaçının ve ekibinizin sorunları ilk denemede çözmesine yardımcı olun.

Önemli Çağrıları Kaçırmayı Bırakın

Kaçırılan her çağrı, kaybedilen bir fırsattır. Akıllı çağrı akışı yazılımıyla, temsilciler meşgul veya çevrimdışı olduğunda bile çağrıları yönlendirebilirsiniz. Her müşterinin tam ihtiyaç duyduğu anda yardım edebilecek birine ulaşmasını sağlayın.

Müşteri Deneyimini İyileştirin

Çağrılar yanlış yere gittiğinde, müşteriler kaybolur. Akıllı bir çağrı akış süreci hataları azaltır ve hizmet memnuniyetini artırır. Müşterilere, takdir edildiklerini ve işletmenize sadık olduklarını hissetmeleri için doğru yolu gösterir.

Ekip Üretkenliğini Optimize Edin

Sürekli kesintiler ekibinizin üretkenliğine zarar verir. İdeal bir çağrı akış aracı, yanlış yönlendirilen çağrıları ve gereksiz manuel aktarımları azaltır. Bu şekilde, temsilciler hızlı ve etkili destek sağlamak için yüksek etkili görevlere odaklanır.

CloudTalk’un Çağrı Akışı Tasarımcısı Nasıl Kurulur?

CloudTalk hesabınızda, kontrol panelinize gidin ve yapılandırmak istediğiniz numarayı seçin.
Arama ayarlarınızı özelleştirin (dahili ad, çalışma saatleri, uluslararası arama ayarları ).
Çağrı Akışını Yapılandır ‘a tıklayın ve eylemleri eklemeye başlayın.
Gerektiğinde adım eklemek için + simgesini kullanın (Temsilciye çağrı, Gruba çağrı, IVR, Sesli posta, vb.)
Çağrı akışınızı test edin ve kaydedin.

Daha fazla bilgi edinin

Özellikler

Mükemmel Çağrı Akışını Güçlendirmek için Daha Fazla Araç

Çağrı Kuyruğu

Çağrıları müşteri durumuna, teknik becerilere veya belirli iş ihtiyaçlarına göre ilgili temsilcilere otomatik olarak dağıtın.

Daha fazla bilgi edinin

Amiral Gemisi Özelliği

İnteraktif
Sesli Yanıt

Çok seviyeli bir IVR menüsü ile arayanlarınızın yolculuğunu kolaylaştırın ve onları olmaları gereken yere yönlendirin.

Daha fazla bilgi edinin

Beceri Tabanlı Yönlendirme

Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel beceriler atayın ve müşteri çağrılarını özel uzmanlıklarına göre otomatik olarak yönlendirin.

Daha fazla bilgi edinin

Arayan Tabanlı Yönlendirme

Temsilci becerileri ve beceri düzeyleri, özel alanlar ve hatta CRM veya HelpDesk bilgileri gibi faktörlere göre müşterileri otomatik olarak yönlendirin.

Daha fazla bilgi edinin