Wallboard ile Verileri Gözünüzün Önüne Getirin
Wallboard ile verilerinizi her zaman sergilemeye hazır bulundurun. Ortalama bekleme sürelerinden bekletilen arayanların sayısına kadar canlı temel ölçümleri görsel bir panoda sunarak gerçek zamanlı analiz ve bilinçli karar verme olanağı sağlayın.
Binlerce küresel şirkete yardımcı olduk
Daha hızlı inşa eden müşterileri içeren vaka çalışmaları.
Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru
“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor
“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”
Örnek olay incelemesini okuyun
200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması
“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak
“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”
Örnek olay incelemesini okuyunDuvar Panosu Nedir?
Duvar panosu, temel performans ölçümlerini net ve görsel bir biçimde gösteren gerçek zamanlı bir ekrandır. Herkesin görebileceği büyük bir ekranda bir gösterge tablosu gibi düşünün. Bir çağrı merkezinde, ekiplerin çağrı hacmi, bekleme süreleri ve temsilci kullanılabilirliği gibi önemli verileri takip etmesine yardımcı olur.
Herkesin aynı sayfada kalmasını sağlamak için tasarlanmıştır – temsilciler motive olur, süpervizörler sorunları hızlı bir şekilde tespit eder ve yöneticiler daha hızlı kararlar alır.
Çağrı Merkezi için Temel Metrikler
- Çağrı Hacmi ve Durumu: Gelen, aktif ve terk edilen çağrılar dahil olmak üzere gerçek zamanlı çağrı etkinliğini izler. Ekiplerin iş yükünü ve kuyruk sürelerini yönetmesine yardımcı olur.
- Temsilci Performansı: Bireysel temsilci faaliyetlerini izleyerek kimin müsait olduğunu, bir çağrıda olduğunu veya çağrı sonrası çalıştığını gösterir. Bu veriler, süpervizörlerin faaliyetleri dengelemesine ve destek sağlamasına yardımcı olur.
- Müşteri Bekleme Süreleri: Müşterilerin bir temsilciye ulaşmadan önce ne kadar beklediğini gösterir. Bunu görünür tutmak hızlı hizmet sağlar ve müşterilerin hayal kırıklığını önlemeye yardımcı olur.
- Çözüm ve Memnuniyet Ölçütleri: Müşteri sorunlarının ilk aramada ne kadar iyi çözüldüğünü ölçer ve müşteri memnuniyeti puanlarını izler.
Özellikler
Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler
Gerçek Zamanlı Gösterge Tablosu
Telefon görüşmeleri ve performans ölçümlerinden genel kullanılabilirliklerine kadar temsilci veya grup faaliyetlerini gerçek zamanlı olarak izleyin.
Temsilci Raporlama
Temsilcilerinizin performansını doğrudan CloudTalk’ta takip edin ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimi için optimize edin.
Grup Raporlaması
Yöneticilerinize ekiplerinin performansı üzerinde tam görünürlük ve neyi, ne zaman ve nasıl iyileştireceklerini belirleyecek araçlar sağlayın.
Analitik
Ekibinizin performansına ilişkin merkezi verilere erişin ve bunları operasyonları optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve daha fazla anlaşma yapmak için kullanın.
Sıkça sorulan sorular
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
Çağrı merkezi duvar panosu nedir ve neden önemlidir?
Çağrı merkezi duvar panosu, ekiplerin çağrı etkinliğini ve temsilci performansını izlemelerine yardımcı olan temel performans ölçümlerinin gerçek zamanlı bir görüntüsüdür
Bir çağrı merkezi duvar panosunda hangi temel metrikler gösterilmelidir?
İyi tasarlanmış bir duvar panosu çağrı hacmi ve durumunu, temsilci performansını, müşteri bekleme sürelerini, çözüm ve memnuniyet ölçümlerini, personel seviyelerini ve gerçek zamanlı uyarıları içermelidir.
Bir çağrı merkezi duvar panosu müşteri temsilcisi performansını nasıl artırabilir?
Canlı performans ölçümlerini görüntüleyerek, temsilciler bireysel ve ekip hedefleri hakkında bilgi sahibi olurlar. Hesap verebilirliği, motivasyonu ve gerçek zamanlı koçluk fırsatlarını teşvik eder.
Bir duvar panosunda görüntülenen ölçümleri özelleştirebilir miyim?
Evet! Wallboard, işletmelerin kendileri için en önemli olan metrikleri vurgulayabilmeleri için özelleştirmeye olanak tanır.
Çağrı merkezi duvar panosu ile gösterge paneli arasındaki fark nedir?
Duvar panosu, genellikle büyük bir ekranda ekipler için tasarlanmış gerçek zamanlı, her zaman görülebilir bir ekrandır. Gösterge paneli genellikle daha derin veri analizi için etkileşimli bir araçtır ve genellikle yöneticiler tarafından zaman içindeki performans eğilimlerini gözden geçirmek için kullanılır.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’a güvenen 4,000+ üzerindeki modern şirketlere katılın.
