Her işlevde finansal hizmetler ekiplerini güçlendirin
CloudTalk, finansal hizmetler ekiplerinin kritik müşteri aramalarını hız, doğruluk ve uyumlulukla yönetmelerine yardımcı olur. İşlem kapatıyor, anlaşmazlık çözüyor veya başvuruları takip ediyor olun, başarılı olmak için ihtiyacınız olan arama araçlarına sahip olacaksınız.
-
160+ ülkede numaralar, müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olur
-
Uyumluluğu sağlamak için çağrı kaydı ve detaylı kayıtlar
-
Müşterileri doğru ekibe yönlendirmek için akıllı yönlendirme ve iş akışları
Merhaba! Formu doldurun; sadece bir dakikanızı alır.
4,000 üzerinde işletme, DAHA FAZLA ve DAHA İYİ aramalar yapmak için CloudTalk kullanıyor
81.7%
Çağrı hacminde artış
Çağrı hacmi %81,7 arttı, cevapsız çağrılar %23,7 azaldı.
2.5X
Dış arama başarı oranı
Dış arama başarılarını ikiye katladılar ve kaybedilen anlaşmaları yarıya indirdiler.
80%
Bekleme süresinde azalma
Bekleme süreleri %80 ve çağrı işlem süresi %25 azaldı.
Nasıl Yardımcı Olduğumuza Dair
Sadece Birkaç Örnek
Sigorta: Daha fazla poliçeyi daha hızlı kapatın
Akıllı çağrı akışları ve takibi ile yenilemeler ve yeni poliçeler için müşteri iletişimini basitleştirin, böylece acentelerin satış ve potansiyel müşterilere odaklanmasını sağlayın.
Yatırım şirketleri: Daha güçlü ilişkiler kurun
Kolay takip için her aramayı takip edin ve kaydedin. Yapay zeka özetleri, akıllı notlar, CRM entegrasyonu ve VIP kuyrukları, ekibinizin üst düzey müşterilere kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını sağlar.
Emlak finansmanı: Kredi dönüşümlerini artırın
Her aramayı kaydederek, talepleri doğru görevliye yönlendirerek ve kredi sürecini takipte tutmak için geri aramalar planlayarak verimli borçlu iletişimini sağlayın.
NASIL YARDIMCI OLUYORUZ
Finansal Hizmetlerin Güvendiği
Olmazsa Olmaz Özellikler
Karmaşıklık olmadan VIP hizmetini hayal edin
- Çağrı Kaydı ve Akıllı Notlar: Otomatik çağrı notlarıyla zamandan tasarruf edin ve sorunsuz takip için eksiksiz geçmişler tutun.
- VIP Kuyrukları: Yüksek değerli müşterileri daha kısa bekleme süreleriyle önceliklendirin ve üst düzey hizmet sağlayın.
- Akıllı Yönlendirme: Müşterilerin ihtiyaçlarına veya önceki geçmişlerine göre doğru danışman veya hesap yöneticisine bağlanmasını sağlayın.
Daha az zorlukla daha fazla potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürün
- Arayıcı ve Geri Aramalar: Dış aramaları otomatikleştirin ve geri aramalarla hiçbir potansiyel müşterinin kaçırılmamasını sağlayın.
- CRM Entegrasyonu ve Yapay Zeka Konuşma Zekası: Takip işlemlerini basitleştirmek, manuel çalışmayı ortadan kaldırmak ve anlaşma ilerlemesini takip etmek için çağrı verilerini ve içgörüleri senkronize edin.
- Performans Analizleri: Satış çabalarını optimize etmek için çağrı metriklerini ve ekip verimliliğini geçmişe dönük ve gerçek zamanlı olarak izleyin.
Küresel sıkıntılar olmadan küresel ölçeği hayal edin
- IVR ve Çağrı Yönlendirme: Bekleme sürelerini azaltarak ve verimliliği artırarak aramaları doğru departmana veya temsilciye yönlendirin.
- Çağrı İzleme ve Fısıltı: Hizmet kalitesini artırmak ve sorunları daha hızlı çözmek için canlı aramalar sırasında temsilcileri izleyin ve destekleyin.
- Akıllı Cevapsız Çağrı Yönetimi: Destek ekiplerinin çözülmemiş aramaları önceliklendirmesini ve çözülenleri dinamik olarak takip etmesini sağlayarak zamanında takip ve daha hızlı yanıt süreleri sağlayın.
Öne Çıkan Yetenek
İnsanları test edin. 7/24 yapay zeka sesli asistanların üstün performans gösterip göstermediğini görün.
CeTe, insan gibi konuşan bir yapay zekadır: mola yok, eğitim yok, izin yok. Aramalar yapar ve cevaplar, CRM’leri günceller, toplantılar ayarlar ve sadece gerektiğinde bir insanı devreye sokar.
Dinlemek için oynat tuşuna basın. Vay be dedirtecek bir an mı istiyorsunuz? Ücretsiz bir test araması yapın ve canlı deneyin.
Yapay Zeka Sesli Asistanlar
Süresi dolan teklifi hatırlat
Riley, Satış Hatırlatma Asistanı
Öğrenci adayını nitelendir
Avery, Kurs Sorgulama Asistanı
Ödeme hatırlatıcısı al
Casey, Ödeme Hatırlatma Asistanı
Hasta adayını nitelendir
Jordan, Sağlık Başvuru Asistanı
Sigorta adayını nitelendir
Taylor, Sigorta Başvuru Asistanı
Güncellenmiş şartları kabul et
Quinn, Şartlar ve Koşullar Kabul Asistanı
Hukuki sorguyu nitelendir
Drew, Hukuk Başvuru Asistanı
Mülakat sonrası geri bildirim al
Jamie, Aday Geri Bildirim Asistanı
Bir adayı ön ele
Skyler, Aday Ön Eleme Asistanı
Hesap eylemini onayla
Morgan, Eylem Hatırlatma Asistanı
Yenileme hatırlatıcısı al
Logan, Abonelik Yenileme Asistanı
Destek sonrası CSAT al
Morgan, Müşteri Deneyimi Geri Bildirim Asistanı
NPS veya demo geri bildirimi al
Parker, Satış Sonrası Geri Bildirim Asistanı
Deneme sürümü adayını nitelendir
Blake, Deneme Kaydı Nitelendiren
Satış Hatırlatma
Asistanı
Müşteri
Satış / Pazarlama
Kurs Sorgulama
Temsilcisi
Müşteri
Eğitim / EdTech
Ödeme Hatırlatma
Temsilcisi
Müşteri
Finansal Hizmetler
Sağlık Giriş
Temsilcisi
Müşteri
Sağlık Hizmetleri
Sigorta Başvuru
Temsilcisi
Müşteri
Sigorta
Hüküm ve Koşul Onayı
Temsilcisi
Müşteri
Hukuk Hizmetleri
Hukuki Başvuru
Temsilcisi
Müşteri
Hukuk Hizmetleri
Aday Geribildirimi
Temsilcisi
Müşteri
İşe Alım / İK
Aday Ön Eleme
Temsilcisi
Müşteri
İşe Alım / İK
Eylem Hatırlatıcı
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Abonelik Yenileme
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Müşteri Deneyimi Geribildirimi
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Satış Sonrası Geri Bildirim
Temsilci
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Deneme Kaydı
Nitelendirici
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Neden CloudTalk?
Bu kadar çok seçenek varken, finansal hizmetler şirketleri için CloudTalk neden ilk tercih?
ÜSTÜN ÇAĞRI KALİTESİ
Her müşteri çağrısını sanki aynı odadaymışsınız gibi yapın, kilometrelerce uzakta değil
Kritik tartışmalar sırasında düşen bağlantıları veya anlaşılmayan konuşmaları unutun. Hassas finansal konuları ele alırken her kelimenin kristal netliğinde olması gerekir.
CloudTalk ile ekibiniz, karmaşık finansal ürünleri açıklamaya ve güven inşa etmeye odaklanabilir, müşterilerden kendilerini tekrarlamalarını istemek yerine.
160+ YEREL NUMARALAR
Uluslararası müşterileriniz bilinmeyen numaralara güvenir mi? Siz de güvenmezdiniz.
Küresel finans piyasalarında güvenilirlik oluşturmak mı istiyorsunuz? Çok kolay.CloudTalk, temsilcilerinize 160‘dan fazla ülkede yerel numaralar sunarak, her çağrının denizaşırı bir merkezden değil, güvenilir bir yerel kurumdan geliyormuş gibi hissetmesini sağlar.
CloudTalk’ın kurulumu ve kullanımı kolaydır. Çok sezgisel bir arayüze sahip olup, herkesin çağrı geçmişini takip etmesi kolaydır. Ayrıca hangi temsilcilerin çevrimdışı ve çevrimiçi olduğunu görmek de çok kolaydır ve entegrasyon seçeneği, diğer CRM platformlarıyla birlikte kullanımını kolaylaştırır.
Uyumlu ve Yönetimi Kolay
Büyüyen Finans Ekipleri İçin Basitleştirilmiş Uyum
Finansal hizmetler şirketleri için hassas müşteri verilerini yönetmek karmaşık veya zaman alıcı olmamalıdır.
CloudTalk, ekibinize hassas görüşmeler sırasında kayıtları duraklatma veya durdurma yeteneği ve veri saklama politikalarını karşılamak için kayıt silme seçenekleri gibi özelliklerle uyumlu ve verimli kalmaları için araçlar sunar.
Yeni danışmanları kolayca sisteme dahil edin, çağrı akışlarını operasyonlarınıza uyacak şekilde ayarlayın ve gereksiz BT karmaşıklığı eklemeden STIR/SHAKEN gibi düzenlemelerle uyumlu kalın.
HER ŞEYİ TEK ÇATI ALTINDA TUTUN
Müşteri Verilerinizi Mükemmel Senkronizasyonda Tutan Entegrasyonlar
Temsilcilerinizin sistemler arasında veri kopyalamak yerine müşterilere odaklanmasını sağlayın. CloudTalk, her müşteri etkileşiminin eksiksiz bir kaydını tutmak için Salesforce, HubSpot, Zoho ve diğer sistemlerle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurar.
İster kredi başvurularını ister yatırım danışmanlıklarını takip ediyor olun, otomatik çağrı kaydı, her görüşmenin uyumluluk ve takip için düzgün bir şekilde belgelenmesini sağlar. Artık eksik çağrı kayıtları veya müşteri toplantıları arasında manuel CRM güncellemeleri yok.
Başlamaya Hazır mısınız?
4 Basit Adımda Çağrı Yapmaya Başlayın:
01
Hızlı bir demo ayarlayın
02
Numaralarınızı edinin
03
Araçlarınızı entegre edin
04
Ekiplerinizin başarıya ulaşmasını izleyin
Sıkça Sorulan Sorular
Finansal Hizmetler Çağrı Merkezi Nedir?
Finansal hizmetler çağrı merkezi, bankacılık, sigorta ve yatırım hizmetleri genelinde müşteri etkileşimlerini yöneten güvenli bir iletişim merkezidir. Yüksek hacimli finansal işlemleri düzenleyici uyumluluğu koruyarak yönetmek için güvenliği otomasyonla birleştirir.
Finansal Hizmetler İçin Çağrı Merkezi Yazılımının Faydaları Nelerdir?
Modern çağrı merkezi yazılımı, yapay zeka otomasyonu ve akıllı yönlendirme ile operasyonel maliyetleri %40 oranında azaltır. Düzenleyici uyumluluğu sağlar, güvenli küresel operasyonlara olanak tanır ve performans optimizasyonu için ayrıntılı analitikler sunar. Ekipler, hizmet kalitesi ve güvenlik standartlarını korurken daha fazla çağrı işleyebilir.
Finansal Hizmetler Çağrı Merkezi Yazılımının Kullanım Durumları Nelerdir?
Bankacılık ekipleri güvenli işlem süreçleri ve hesap hizmetleri için kullanır. Sigorta sağlayıcıları tazminat taleplerini ve poliçe sorgularını yönetir. Yatırım danışmanları müşteri danışmanlıklarını yönetir.
Finansal Hizmetler Çağrı Merkezi Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştirir?
Akıllı yönlendirme, müşterileri doğru danışmana anında bağlar. Yapay zeka destekli analitikler, ekiplerin müşteri ihtiyaçlarını anlamasına ve hizmet sunumunu optimize etmesine yardımcı olur. CRM sistemleriyle entegrasyon, güvenlik protokollerini korurken tüm kanallarda tutarlı, kişiselleştirilmiş hizmet sağlar.
Finansal Hizmetler İçin Çağrı Merkezi Yazılımı Neden Önemlidir?
Çağrı merkezi yazılımı, finansal hizmetler için kritik öneme sahiptir; ekiplerin satışları artırmasına, müşteri ilişkilerini geliştirmesine ve üst düzey güvenlik ve uyumluluk sağlarken desteği kolaylaştırmasına olanak tanır. Satış ekipleri, müşteri edinmek ve geliri artırmak için, ilişki ekipleri elde tutmayı ve yaşam boyu değeri yükseltmek için, destek ekipleri ise sorunları verimli bir şekilde çözmek için kullanır. Sigorta ve yatırım firmalarından fintech ve gayrimenkul finansmanına kadar her ekibin operasyonları ölçeklendirmesini, hassas verileri korumasını ve düzenleyici standartları sorunsuz bir şekilde karşılamasını sağlar.
Finansal Hizmetler Çağrı Merkezlerinde Temsilcileri Eğitmek İçin En İyi Uygulamalar Nelerdir?
Başarılı eğitim, uyumluluk bilgisini iletişim becerileriyle birleştirir. Ekipler, koçluk için çağrı kayıtlarını, tutarlılık için otomatik kalite kontrollerini ve performans iyileştirme için gerçek zamanlı analitikleri kullanır. Düzenli güvenlik farkındalığı eğitimi veri korumasını sağlar.
CloudTalk, güvenilir yapay zeka destekli iş çağrılarıyla çağrı operasyonlarını basitleştirmek için tasarlandı
CloudTalk’ın ekiplerinizi nasıl destekleyebileceğini görmek için bugün bir demo ayarlayın.
