Kampanyalarla Giden Başarı Oranını İki Katına Çıkarın
Stratejinize göre uyarlanmış çağrı kampanyaları başlatın ve daha fazla anlaşma yapmaya başlayın. Özel çağrı senaryoları ve anketler ile temsilciler müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşim kurabilir, dönüşüm oranlarını artırabilir ve müşteri deneyimini geliştirebilir.
Binlerce küresel şirkete yardımcı olduk
Daha hızlı inşa eden müşterileri içeren vaka çalışmaları.
Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru
“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor
“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”
Örnek olay incelemesini okuyun
200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması
“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak
“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”
Örnek olay incelemesini okuyunSosyal Yardım Kampanyaları
Potansiyel Müşterilere Kolay Yoldan Ulaşın
Potansiyel müşterilerle etkileşime geçin ve her etkileşimi sonuç getiren bir sohbete dönüştürün.
Çağrı Kampanyası Nedir?
Telefon Görüşmesi Kampanyası, arama girişimlerini kolaylaştırmak ve otomatikleştirmek için tasarlanmış bir özelliktir. Gelen veya giden arama kampanyalarını verimli bir şekilde oluşturmanıza, yönetmenize ve yürütmenize olanak tanır.
Bu araçla, kişi listelerini kolayca bölümlere ayırabilir, özel komut dosyaları atayabilir, aramayı otomatikleştirebilir ve kampanya performansını tek bir yerden takip edebilirsiniz. İster çağrı yapıyor ister çağrı alıyor olun, her görüşmenin yapılandırılmış, verimli ve hedeflerinizle uyumlu olmasını sağlar.
3 Tür Giden Arama Kampanyasından Yararlanın
- Soğuk Arama ile Etkileşim Kurun: İşletmenizle daha önce hiçbir etkileşimi olmamış potansiyel müşterilere ulaşarak ürün veya hizmetleri tanıtmayı ve ilgi uyandırmayı hedefleyin.
- Sıcak Sosyal Yardım Kampanyaları: Bir bültene kaydolmak veya bilgi talep etmek gibi daha önce işletmenizle etkileşime girmiş potansiyel müşterilerle etkileşime geçin.
- Anket Kampanyaları ile İçgörü Kazanın: Geri bildirim toplamak, tercihleri anlamak ve iş stratejilerini geliştirmek için telefon üzerinden müşteri anketleri düzenleyin.
CRM Entegrasyonu ile Kampanyaları Optimize Edin
CRM‘inizi sorunsuz bir şekilde entegre ederek çağrı kampanyalarınızın kontrolünü elinizde tutun. Müşteri adayı listelerini kolayca içe aktarın, kişileri segmentlere ayırın ve yalnızca birkaç tıklamayla hedefli kampanyalar başlatarak erişiminizin kesin ve etkili olmasını sağlayın.
Net bir görsel genel bakış ile ilerlemeyi izlemek ve performansı yönetmek zahmetsiz hale gelir. Tek bir merkezi platformdan kampanya başarısını gerçek zamanlı olarak izleyin, hızlı ayarlamalar yapın ve sonuçları en üst düzeye çıkarmak için stratejinizi geliştirin.
Otomatik Arayıcılarla Erişiminizi En Üst Düzeye Çıkarın
Power Dialer gibi otomatik çeviricilerle sosyal yardım verimliliğinizi artırın, manuel aramayı ortadan kaldırın ve boşta kalma süresini azaltın. Temsilciler kampanyalar ve senaryolar arasında sorunsuzca geçiş yaparak her aramanın alakalı olmasını ve doğru kitleyi hedeflemesini sağlayabilir.
Otomatik arama ile ekibiniz daha kısa sürede daha fazla potansiyel müşteriye ulaşabilir. Otomatik çevirici kullanan işletmeler, giden aramalarda %49’luk bir artış görerek daha yüksek etkileşim, daha iyi dönüşümler ve daha verimli bir satış süreci elde etti.
Yapay Zeka ile Görüşmeleri Geliştirin
Yapay zeka destekli özelliklerle çağrı kampanyalarınızı otomatikleştirin. Duygu Analizinin müşteri duygularını ölçmesine, Çağrı Transkripsiyonunun önemli ayrıntıları yakalamasına ve AI Trending Topics ‘in gerçek zamanlı olarak önemli tartışma modellerini vurgulamasına izin verin.
Temsilciler anlamlı görüşmelere odaklanabilir ve daha sorunsuz, daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunabilir.
CloudTalk ile Çağrı Kampanyası Nasıl Oluşturulur?
- Dialer > Kampanyalar ‘a gidin ve sağ üstteki +Kampanya Ekle’ yi seçin.
- Ad, durum, kişi başına deneme sayısı ve daha fazlası gibi tüm kampanya ayrıntılarınızı ayarlayın.
- Bir veya daha fazla atanmış grup veya kullanıcı seçin ve kampanyanızı belirli bir tarih ve saat için planlayın.
- Yerel numaraları görüntülemek ve arama komut dosyalarını ve anketleri tanımlamak için giden arayan kimliğini kullanın.
- Tamamlandığında, Kampanya Oluştur‘u seçin.
Özellikler
Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler
Güç Çevirici
Günde 3 kat daha fazla potansiyel müşteriye ulaşın. Özel senaryolar ve anketlerle kampanyalar atayın, aramayı otomatikleştirin ve satış için zaman harcayın.
Akıllı Çevirici
Çağrı kuyruklarını herhangi bir web sitesinden, CRM’den veya HelpDesk aracından numaralarla hemen doldurun ve tek bir tıklamayla giden aramaları başlatın.
İletişim Etiketleri
Akıllı etiketlerle müşteri etkileşimlerini kolayca kategorize edin ve yönetin. Verimliliği artırın ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunun.
Analitik
Ekibinizin performansına ilişkin merkezi verilere erişin ve bunları operasyonları optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve daha fazla anlaşma yapmak için kullanın.
Sıkça sorulan sorular
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
Çağrı merkezi kampanyaları nasıl çalışır?
Çağrı veya İletişim merkezi kampanyaları, satış, pazarlama veya müşteri hizmetleri amacıyla bir kişi listesine sistematik olarak ulaşmayı içerir. Aramalar önceden tanımlanmış senaryolara ve hedeflere göre yapılır, genellikle ilerlemeyi ve sonuçları izlemek için merkezi bir sistem aracılığıyla yönetilir.
Otomatik Outbound Dialer Kampanyaları Nasıl Kurulur?
Otomatik giden arama kampanyaları oluşturmak için kişi listenizi yükleyin, kampanya ayarlarınızı yapılandırın, arama komut dosyaları oluşturun ve arama zamanlarını planlayın. Arama yerleştirmelerini otomatikleştirmek için çevirici sisteminizi kullanın ve düzenlemelere uygun olmasını sağlayın.
Başarılı bir çağrı kampanyası için en iyi uygulamalar nelerdir?
En iyi uygulamalar şunlardır: (1) Hedeflerinizi ve hedef kitlenizi net bir şekilde tanımlayın; (2) Yüksek kaliteli bir irtibat listesi kullanın; (3) İlgi çekici bir senaryo geliştirin; (3) Temsilcilerinizi iyice eğitin; (4) Kampanya performansını düzenli olarak izleyin ve analiz edin.
Çağrı kampanyası özelliği sadece çağrı merkezlerine mi özel?
Hayır, çağrı kampanyası özelliği yalnızca çağrı merkezleri için değildir. Satış ekipleri, müşteri hizmetleri departmanları ve pazarlama grupları gibi sistematik sosyal yardım yürütmesi gereken herhangi bir işletme veya kuruluş tarafından kullanılabilir.
Arama listesine kaç numara aktarabilirim?
Çağrı listenize aktarabileceğiniz kişi sayısı, kullandığınız çağrı merkezi yazılımına bağlıdır. Bazı sistemler binlerce numarayı destekleyerek büyük ölçekli kampanyalara olanak tanır.
Bir çağrı kampanyası başlatmak için eğitim gerekli mi?
Evet, temsilcilerin kampanya hedeflerini anlamalarını, çağrı komut dosyalarını etkili bir şekilde kullanmalarını ve çağrı merkezi yazılımını yetkin bir şekilde kullanmalarını sağlamak için eğitim önerilir.
Kaç tür arama kampanyası vardır?
Soğuk arama, sıcak erişim, anket kampanyaları ve takip aramaları dahil olmak üzere çeşitli arama kampanyaları vardır. Her bir tür farklı amaçlara hizmet eder ve farklı kitleleri hedefler.
Bir çağrı kampanyası ne kadar sürer?
Bir çağrı kampanyasının süresi şirketin hedeflerine ve stratejisine bağlı olarak değişebilir, ancak anlamlı ve ölçülebilir sonuçlar elde etmek için genellikle en az bir hafta sürmesi önerilir.
Bir çağrı kampanyası için temel senaryo nedir?
Bir çağrı kampanyası için temel senaryo şunları içerir:
– Giriş: Temsilci kendini ve şirketi tanıtır.
– Amaç: Aramanın nedeninin ve şirketin nasıl yardımcı olabileceğinin kısa bir açıklaması.
– Kapanış: İtirazların ele alınması, harekete geçme çağrısı ve kibar bir veda.
Bu senaryo, kampanyanın türüne göre uyarlanabilir.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’a güvenen 4,000+ üzerindeki modern şirketlere katılın.
