Telefon Uzantıları ile Ekibinizin Çağrı İşlemlerini Ölçeklendirin

Telefon Uzantısı Nedir?

Telefon uzantısı, arayanları ayrı telefon hatlarına ihtiyaç duymadan belirli bir ekip arkadaşına veya departmana anında bağlamak için bir iş telefonu sisteminde kullanılan kısa bir dahili numaradır ( #4005 gibi).

İletişimi kesintisiz hale getirir:

• Dahili olarak, çalışanlar birbirlerine daha hızlı ulaşabilir, tam numaraları veya santralleri atlayabilir.
• Harici olarak, müşteriler uzun menüleri atlayabilir ve doğrudan doğru kişiyle konuşarak zamandan tasarruf edebilir ve memnuniyeti artırabilir.

Kurulumu hızlı ve yönetimi kolay uzantılar, işletmenizin daha hızlı hareket etmesini ve daha bağlı kalmasını sağlamanın akıllı bir yoludur.

Telefon Uzantıları Nasıl Çalışır?

Telefon uzantıları, arayanları tam bir telefon numarası yerine kısa bir dahili numara kullanarak belirli kişilere veya departmanlara bağlayarak çalışır. PBX (Özel Şube Değişimi) veya VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) gibi sistemlerde çalışırlar ve aramayı perde arkasından yönlendirirler.

Arayan kişi bir dahili numarayı çevirdiğinde, sistem otomatik olarak bu numarayı tanır ve aramayı doğru hedefe aktarır.

Telefon Uzantıları Nasıl Ayarlanır?

• Gösterge Tablosunda“Kullanıcılar” sekmesine gidin.
• Sayfanın sağ üst köşesindeki“+ Kullanıcı Ekle” seçeneğini seçin.
• Temel ayarlar bölümünde gerekli bilgileri tamamlayın.
• Özel alana uzantıyı girmek için sayfanın en altına gidin.
• Değişiklikleri kaydetmek için“Kullanıcı oluştur “a tıklayın.

Telefon Uzantılarının Kullanım Örnekleri

Telefon uzantıları, ekiplerin bağlantı kurma, çağrıları yönlendirme ve daha iyi hizmet sunma yöntemlerini basitleştiren güçlü araçlardır. İşte telefon uzantılarının günlük operasyonlarınızı nasıl dönüştürdüğü:

1. Tek haneli yönlendirme ile müşteri bağlantılarını hızlandırın: Yüksek öncelikli çağrıları 1-9 rakamlarını kullanarak anında yönlendirin. Satış beklentileri saniyeler içinde en iyi sonuçlandırıcılarınıza ulaşır.
2. Telefon faturanızı büyütmeden ekibinizi ölçeklendirin: Tek bir profesyonel numara kullanarak her ekip üyesi için sınırsız dahili numara dağıtın.
3. En iyi çalışanlarınızı serbest bırakmak için rutin sorguları otomatikleştirin: Sık sorulan soruları anında kayıtlı mesajlara yönlendirin. Yüksek değerli ekip üyeleriniz yalnızca anlaşmaları kapatmaya odaklanacaktır.
4. Akıllı sesli mesaj yönlendirmesi ile her müşteri adayını yakalayın: Hedeflenen sesli posta uzantılarını kullanarak mesai sonrası aramaları nitelikli potansiyel müşterilere dönüştürün.
5. “Kiminle konuşmalıyım?” karmaşasını ortadan kaldırın: Akıllı dizinler aracılığıyla arayanların doğru kişiyi ismiyle bulmasını sağlayın.

Kurulumu Hızlı, Yönetimi Kolay

Bulut tabanlı yapılandırma sayesinde profesyonel genişletme sistemlerini dakikalar içinde dağıtın. Donanım tedariki, BT kaynak tahsisi ve satıcı koordinasyonunda gecikme yok.

Operasyonları sorunsuz bir şekilde ölçeklendirin, ekipler genişledikçe anında yeni uzantılar sağlayın, yönlendirme protokollerini gerçek zamanlı olarak değiştirin ve merkezi gösterge tablolarından tam yönetim kontrolü sağlayın.

Verimli Çağrı Yönlendirme ve Yönetimi

Gelişmiş çağrı yönlendirme algoritmaları, gelen çağrıları müsaitlik durumuna ve uzmanlığa göre nitelikli ekiplere yönlendirir. Ayrıntılı analizler çağrı hacmi modellerine, yanıt metriklerine ve departman performans göstergelerine görünürlük sağlar.

Müşteri bekleme sürelerini azaltmak ve hizmet sunum sonuçlarını iyileştirmek için operasyonel verilerden yararlanın.