Five9 方案與定價：2026 完整指南
Five9 自詡為「雲端客服中心軟體的領導者」，在全球支援超過 3,000 家客戶。但它真的值得投資嗎？
本文將詳細剖析 Five9 的方案定價、功能、附加元件和使用者回饋，協助您在考慮使用此供應商服務時，做出最明智的決定。
重點摘要：
- Five9 提供五種專為中大型企業量身打造的方案，每月每位使用者起價為 $119。這些選項涵蓋了從純數位解決方案到全面的語音和數位套裝組合，非常適合需要可擴展客戶支援平台的組織。
- Five9 以其全通路功能、勞動力參與管理工具和 AI 驅動功能脫穎而出。這些功能幫助企業簡化語音、電子郵件、簡訊和社群媒體管道的客戶互動。
- 一些顯著的缺點包括定價較高、整合選項有限，以及報告的技術問題，例如通話中斷和效能減緩。此外，Five9 對於進階功能依賴附加元件可能會增加成本。
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Five9 方案與定價概覽
Five9 的定價模式是按每位使用者收費，這表示他們為每月或每年使用服務的每個人設定固定費用。按使用者付費的訂閱讓您可以輕鬆擴展，因為您可以根據業務需求新增或刪除使用者。
它為中大型企業提供五種方案，其中三種採用報價模式：
- 數位方案 ($119 每位使用者/月)：此方案非常適合專注於數位管道（如電子郵件、簡訊和社群訊息）的公司。但是，它不包括語音功能，因此需要通話功能的企業應探索其他方案。
- 核心方案 ($119 每位使用者/月)：對於專注於語音客戶支援的組織來說，這是一個可靠的選擇。它提供撥入和撥出通話以及預測和功率撥號器，但不包括數位管道。
- 進階方案 (根據報價)：此方案最適合需要單一語音和數位通訊管道解決方案的企業。它包括電子郵件，但缺少簡訊和社群訊息功能。
- 最佳方案 (根據報價)：對於尋求進階企業級品質管理和勞動力參與管理 (WEM) 功能的公司來說，這是一個強大的選擇。
- 旗艦方案 (根據報價)：它適合需要語音、數位、勞動力優化和分析工具的綜合套件一站式解決方案的企業。請注意，此方案也省略了簡訊和社群訊息功能。
下表重點介紹了每個方案中包含的主要功能：
數位
$119 每位使用者/月
尋求透過數位管道擴展客戶支援的中型企業。
核心
$119 每位使用者/月
尋求專用、純語音客戶支援選項的中型企業。
進階
根據報價
尋求整合語音和數位管道的中型企業。
最佳
根據報價
使用進階 WEM 工具簡化客服中心的企業。
旗艦
根據報價
尋求整合語音、數位、勞動力和分析工具的企業。
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Five9 附加元件
除了高昂的定價外，Five9 還提供了比許多競爭對手更廣泛的附加元件。我們將在此處重點介紹最相關的功能。請注意，其網站上未提供定價—您必須請求報價。Five9 的附加元件包括：
- 智慧虛擬助理 (IVA)：它使用進階 AI 清晰地回答常見問題，並在語音和數位管道上協助客戶。
- 客服助理：它在客戶通話期間向客服人員提供即時轉錄、指導和提醒，以幫助他們提供更好的服務。
- 數位外聯：如果通話中斷或失敗，它會透過電子郵件或簡訊自動追蹤客戶。
- 視訊分享：它讓客戶可以透過視訊與客服人員分享特定問題。
- 社群互動：它自動回應社群媒體上提及品牌的內容。
- 效能儀表板：它提供額外的分析和報告功能。
- CRM 連接器：它將 Five9 與流行的 CRM 系統整合，例如 Salesforce、ServiceNow、Microsoft、Oracle 和 Zendesk。
- 互動式語音應答 (IVR) 系統：它包括語音識別功能。
「外撥電話是我們營收成長的關鍵。它給了我們這種能力，但我們可以以三分之一的成本在其他地方獲得。」－Aaron D.，一家小型企業的銷售總監。
CloudTalk vs. Five9：哪個是更好的選擇？
CloudTalk 方案與定價簡介
CloudTalk 提供四種定價方案，每月每位使用者從 $25 到 $50 不等，專為成長中的中小型企業和尋求經濟實惠的進階語音功能的全球團隊設計。以下是 CloudTalk 套裝的細目：
- 入門方案：它非常適合剛開始營運的公司、具有基本通訊需求的小型團隊，以及預算有限但尋求經濟實惠解決方案的企業。
主要功能：無限撥入和內部通話、通話流程設計器、一鍵通話、語音信箱
價格：$25 每位使用者/月 - 基本方案：此方案非常適合需要比入門方案更進階通訊功能的小型至中型企業。它提供了增強的功能，同時避免了大型系統的複雜性。
主要功能：回撥、簡訊/多媒體訊息、互動式語音應答 (IVR)、技能導向路由、整合 + 開放 API。
價格：$29 每位使用者/月 - 專家方案：它特別適合具有複雜通話路由需求的公司、處理高通話量的企業，以及需要進階分析和報告的組織。
主要功能：功率撥號器、智慧撥號器、WhatsApp 撥入與撥出訊息、通話監控、VIP 佇列
價格：$49 每位使用者/月 - 客製方案：客製方案專為大型企業的客服中心和需要量身訂做的報告、整合以及進階支援的公司量身打造。
主要功能：客製入職、無限撥出電話固定費率、企業級安全性、開發人員支援。
價格：根據功能、使用者數量等因素而異。
「總體而言，CloudTalk 對於我們的業務來說是個策略性的勝利。數據驅動的洞察、使用者友善的介面和成本效益——對於任何尋求提升績效的客服中心來說，這是三位一體的成功要素。」－Sienna B.，一家中型公司的客服中心經理。
CloudTalk vs. Five9：定價比較
功能/層面
CloudTalk
Five9
起始價格
$25 每位使用者/月
$119 每位使用者/月
撥入電話
所有方案皆無限
包含在數位和客製方案中
行動應用程式 (iOS, Android)
免付費電話號碼
從基本方案開始提供
($29 每位使用者/月)
作為附加元件
整合
100+，從基本方案開始提供
($29 每位使用者/月)
6 個，作為附加元件
IVR
從基本方案開始提供
($29 每位使用者/月)
作為附加元件
Power Dialer
Expert 方案以上適用（每位使用者/每月 $49）
除 Digital 方案外，所有方案皆包含（每位使用者/每月 $119）
Smart Dialer
進階分析
Essential 方案以上適用
（每位使用者/每月 $29）
僅 Ultimate 方案包含
（依報價為準）
電子郵件
社群訊息
WhatsApp 整合
Expert 方案以上適用（每位使用者/每月 $49）
僅 Digital 方案包含（每位使用者/每月 $119）
全天候支援
Essential 方案以上適用
（每位使用者/每月 $29）
所有方案皆包含（每位使用者/每月 $119）
CloudTalk 與 Five9：主要洞見
以下是協助您在 Five9 和 CloudTalk 之間做出選擇的關鍵要點：
- 定價：CloudTalk 的入門方案比 Five9 便宜 $94，對於中小型企業來說，是更具預算效益的選擇。
- 國際號碼：對於全球企業或計畫拓展國際市場的企業，CloudTalk 提供 160 個國際號碼，而 Five9 僅提供 150 個，需透過整合外部供應商 Global Call Forwarding 才能使用。
- 銷售撥號器：CloudTalk 和 Five9 都包含 Power Dialers，但 CloudTalk 從 Expert 方案即可使用，每位使用者/每月比 Five9 便宜 $69。
- 整合：CloudTalk 支援 100 種整合，而 Five9 僅有六種。CloudTalk 從 Essential 方案開始就包含整合功能，而 Five9 則需作為附加元件才能使用。
「這個系統非常簡單易用且易於設定。我們從一開始就獲得了充足的資訊和支援。我們獲得的支援使系統易於設定和運行，同時在預算內也負擔得起。」—— 摘自 G2 的使用者評論。
親自看看使用者怎麼說
Five9 最佳功能
如前所述，Five9 提供多種進階功能。然而，有幾個功能脫穎而出。Five9 的前 3 個最佳功能包括：
- 全通路通訊：Five9 支援多種通路，包括語音、簡訊、電子郵件、聊天和社群訊息。這使得與客戶和潛在客戶建立聯繫變得更加容易，因為您無需切換應用程式即可聯繫他們。
- 勞動力參與管理工具：Five9 WEM 提供精確的預測和排程工具、即時監控和日中管理。這確保了最佳的人力配置，以便在需要時有合適且具備正確技能的客服人員可用。
- AI 驅動功能：雖然需要額外費用，但它們提供先進的 AI 功能，例如智慧虛擬客服、即時轉錄和通話摘要。
Five9 優點與缺點
根據 Five9 的評論和回饋，以下是主要的優點和缺點：
針對具備全球雄心的小型企業的終極通話解決方案
如文章所示，Five9 對於尋求具備通話和數位功能解決方案的中大型企業來說是一個可靠的選擇。然而，其價格範圍可能不適合希望透過先進語音工具擴展全球的小型公司。額外的附加元件也可能進一步增加 Five9 的總成本。
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