Βοηθήστε τους πράκτορες εύκολα με κλήσεις 3 τρόπων
Μετατρέψτε αμέσως οποιεσδήποτε κλήσεις σε συνομιλίες 3 κατευθύνσεων. Προσθέστε ένα άλλο άτομο σε οποιαδήποτε τηλεφωνική κλήση μέσα σε δευτερόλεπτα για να βοηθήσετε τους πράκτορές σας να επιλύσουν ζητήματα ταχύτερα και να κλείσουν ακόμη και τις πιο δύσκολες συμφωνίες.
Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες παγκόσμιες εταιρείες
Μελέτες περιπτώσεων με πελάτες που χτίζουν ταχύτερα.
Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες
“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών
“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών
“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo
“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσηςΤι είναι το 3 Way Calling;
Η κλήση 3 κατευθύνσεων είναι μια απλή αλλά ισχυρή λειτουργία που σας επιτρέπει να συνδέεστε με δύο άλλα άτομα ταυτόχρονα, δημιουργώντας μια απλή μορφή κλήσης συνδιάσκεψης.
Αντί να χειρίζεστε πολλαπλές κλήσεις ή να βάζετε τους πελάτες σε αναμονή, προσθέστε απρόσκοπτα ένα τρίτο άτομο στη συζήτηση. Αυτή η λειτουργία είναι ιδανική για κλήσεις πωλήσεων, κλιμάκωση της υποστήριξης πελατών και ομαδικές συνεργασίες.
Πώς λειτουργεί η κλήση 3 κατευθύνσεων;
Αναρωτιέστε πώς είναι δυνατή μια τριμερής κλήση;
Τα τηλεφωνικά συστήματα που βασίζονται στο νέφος, όπως το CloudTalk, χρησιμοποιούν την τεχνολογία γεφύρωσης κλήσεων για να το επιτύχουν. Η γεφύρωση κλήσεων συνδέει πολλαπλούς συμμετέχοντες μέσω ενός συστήματος VoIP (Voice over Internet Protocol), εξασφαλίζοντας κρυστάλλινο ήχο και βελτιωμένη σταθερότητα της κλήσης.
Χάρη σε αυτό, μπορείτε να προσκαλέσετε ένα τρίτο άτομο στις συνομιλίες σας χωρίς να χρειάζεται να κλείσετε την κλήση.
Επίλυση πραγματικών επιχειρηματικών προκλήσεων
Οι προκλήσεις του πραγματικού κόσμου απαιτούν λύσεις σε πραγματικό χρόνο. Η 3-Way Calling βοηθά τις ομάδες να συνδέουν άμεσα τους σωστούς ανθρώπους, καθιστώντας την επίλυση προβλημάτων ταχύτερη και αποτελεσματικότερη σε όλα τα τμήματα:
- Υποστήριξη πελατών: Φέρτε γρήγορα έναν ανώτερο πράκτορα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων χωρίς να μεταφέρετε τον πελάτη.
- Πωλήσεις και διαπραγματεύσεις: Κλείστε συμφωνίες γρηγορότερα με τη σύνδεση των υπευθύνων λήψης αποφάσεων ή των ειδικών σε θέματα κατά τη διάρκεια ζωντανών κλήσεων.
- Απομακρυσμένη ομαδική συνεργασία: Βελτίωση του συντονισμού και της παραγωγικότητας με τη δυνατότητα άμεσων ομαδικών συζητήσεων.
- Onboarding & Εκπαίδευση: Παρέχετε καθοδήγηση και ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια πραγματικών αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.
Πώς να ρυθμίσετε μια κλήση 3 κατευθύνσεων με το CloudTalk
- Στο ταμπλό του CloudTalk, μεταβείτε στην καρτέλα “Παρακολούθηση κλήσεων” για να δείτε μια λίστα με τις ενεργές κλήσεις.
- Επιλέξτε την κλήση στην οποία θέλετε να συμμετάσχετε. Ένα πορτοκαλί εικονίδιο χεριού θα εμφανιστεί εάν ένας πράκτορας ζητήσει βοήθεια.
- Επιλέξτε τον τρόπο αλληλεπίδρασης. Επιλέξτε “Listen” για παρακολούθηση, “Talk to Agent” για προσωπική καθοδήγηση ή “Talk to Both” για μια πλήρη συνομιλία 3 κατευθύνσεων.
- Φύγετε ή αλλάξτε λειτουργία ανά πάσα στιγμή. Διατηρήστε τον πλήρη έλεγχο της ροής της συνομιλίας.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Αναφορά ομίλου
Δώστε στους διευθυντές σας πλήρη ορατότητα των επιδόσεων της ομάδας τους και τα εργαλεία για να εντοπίζουν τι, πότε και πώς πρέπει να βελτιώσουν.
Παρακολούθηση κλήσεων
Ακούστε τις κλήσεις, καθοδηγήστε τους υπαλλήλους σας ή συμμετέχετε και εσείς στη συζήτηση για να παρέχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στον πελάτη.
Διαχείριση χρηστών
Ανεβάστε χρήστες, εκχωρήστε δικαιώματα και διαχειριστείτε ουρές κλήσεων και στρατηγικές κουδουνισμού μαζικά χωρίς καμία επιπλέον προσπάθεια.
Analytics
Αποκτήστε πρόσβαση σε συγκεντρωτικά δεδομένα σχετικά με τις επιδόσεις της ομάδας σας και χρησιμοποιήστε τα για να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες, να μειώσετε το κόστος και να κλείσετε περισσότερες συμφωνίες.
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
Είναι μια τριμερής κλήση το ίδιο με μια κλήση συνδιάσκεψης;
Η τριμερής κλήση είναι ένας συγκεκριμένος τύπος κλήσης συνδιάσκεψης που συνδέει τρεις συμμετέχοντες. Ουσιαστικά, όλες οι τριμερείς κλήσεις είναι κλήσεις συνδιάσκεψης, αλλά δεν περιορίζονται όλες οι κλήσεις συνδιάσκεψης σε τρεις συμμετέχοντες.
Είναι ασφαλείς οι τριμερείς κλήσεις;
Οι τριμερείς κλήσεις είναι γενικά ασφαλείς, αλλά το επίπεδο ασφάλειας μπορεί να εξαρτάται από τον πάροχο υπηρεσιών και τη χρησιμοποιούμενη μέθοδο επικοινωνίας. Η χρήση κρυπτογραφημένων εργαλείων ή υπηρεσιών επικοινωνίας μπορεί να παρέχει πρόσθετη προστασία από υποκλοπές και να διασφαλίσει ότι η συνομιλία παραμένει ιδιωτική.
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τριμερή κλήση διεθνώς;
Ναι, μπορείτε να πραγματοποιείτε τριμερείς κλήσεις διεθνώς, εφόσον η τηλεφωνική σας υπηρεσία ή η εφαρμογή επικοινωνίας σας υποστηρίζει διεθνείς κλήσεις. Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα υπηρεσίας σας περιλαμβάνει διεθνείς κλήσεις ή ότι χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή με διεθνείς δυνατότητες.
Ποιες συσκευές υποστηρίζουν τρίπλευρες κλήσεις;
Οι τριμερείς κλήσεις υποστηρίζονται από τα περισσότερα σύγχρονα smartphones, συμπεριλαμβανομένων των iPhones και των συσκευών Android. Πολλά σταθερά τηλέφωνα με ενσωματωμένες λειτουργίες τηλεδιάσκεψης υποστηρίζουν επίσης κλήσεις τριών κατευθύνσεων. Για τις κινητές συσκευές, βεβαιωθείτε ότι ο φορέας και το πρόγραμμα υπηρεσιών σας υποστηρίζουν τρίπλευρες κλήσεις και ότι χρησιμοποιείτε συμβατό τηλέφωνο ή εφαρμογή.
Πώς να δημιουργήσετε μια τριμερή κλήση σε ένα iPhone;
Ας δούμε πώς μπορείτε να συγχωνεύσετε μια κλήση σε ένα iPhone.
1. Ξεκινήστε κάνοντας μια κλήση στο πρώτο άτομο.
2. Μόλις συνδεθείτε, πατήστε “Προσθήκη κλήσης” στην οθόνη σας για να καλέσετε το δεύτερο άτομο.
3. Αφού απαντήσει το δεύτερο άτομο, πατήστε “Συγχώνευση κλήσεων” για να συνδυάσετε τις κλήσεις σε μια τριμερή συνομιλία.
Πώς να ρυθμίσετε μια τριμερή κλήση στο Android;
Ας δούμε πώς μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια κλήση 3 κατευθύνσεων σε ένα Android.
1. Ξεκινήστε καλώντας το πρώτο άτομο.
2. Αφού συνδεθεί η κλήση, πατήστε “Προσθήκη κλήσης” για να καλέσετε το δεύτερο άτομο.
3. Μόλις απαντηθεί η δεύτερη κλήση, πατήστε “Συγχώνευση” ή “Συγχώνευση κλήσεων” για να ενώσετε τις δύο κλήσεις.
Πόσο κοστίζουν οι κλήσεις 3 κατευθύνσεων?
Η τιμολόγηση εξαρτάται από τον πάροχο. Το Way Calling περιλαμβάνεται στα προγράμματα της CloudTalk – χωρίς επιπλέον χρεώσεις, χωρίς κρυφά κόστη. Είναι ενσωματωμένη για την υποστήριξη της απρόσκοπτης ομαδικής συνεργασίας.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με την ομάδα μας.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Ελάτε μαζί με περισσότερες από 4,000+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
