Δημιουργήστε πιο έξυπνες διαδρομές κλήσεων με το Call Flow Designer
Πάρτε τον έλεγχο κάθε κλήσης, χωρίς να αγγίξετε ούτε μια γραμμή κώδικα. Σχεδιάστε και αυτοματοποιήστε ροές εργασίας κλήσεων με λίγα κλικ με το διαισθητικό λογισμικό ροής κλήσεων του CloudTalk. Με έναν εύκολο κατασκευαστή drag-and-drop, δεν χρειάζεται να περιμένετε την πληροφορική για να δημιουργήσετε έξυπνες διαδρομές κλήσεων.
Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες παγκόσμιες εταιρείες
Μελέτες περιπτώσεων με πελάτες που χτίζουν ταχύτερα.
Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες
“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών
“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών
“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo
“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσηςΒήμα στο εσωτερικό του Σχεδιαστή ροής κλήσεων
Κάντε μια διαδραστική περιήγηση και ανακαλύψτε πόσο εύκολο είναι να δημιουργήσετε την τέλεια ροή εργασιών κλήσεων.
Σχεδιαστής ροής κλήσεων
Τι είναι ο σχεδιαστής ροής κλήσεων;
Ένας σχεδιαστής ροής κλήσεων χαρτογραφεί τον τρόπο με τον οποίο οι κλήσεις πελατών κινούνται μέσω του τηλεφωνικούσας συστήματος – απότην αρχική κλήση μέχρι την επίλυση. Ο σχεδιαστής ροής κλήσεων της CloudTalk σας επιτρέπει να απεικονίσετε, να προσαρμόσετε και να αυτοματοποιήσετε αυτό το ταξίδι με απλή λογική drag-and-drop.
Διαμορφώστε εύκολα τα μενού IVR, τους κανόνες δρομολόγησης και τις επιλογές επαναφοράς για να δημιουργήσετε απρόσκοπτη εμπειρία πελατών. Με μια ισχυρή διαδικασία ροής κλήσεων, θα αυξήσετε την ικανοποίηση και την παραγωγικότητα της ομάδας σας, σχεδιάζοντας την ιδανική ροή για την επιχείρησή σας.
Πώς λειτουργεί ο σχεδιαστής ροής κλήσεων;
Σκεφτείτε τον Σχεδιαστή ροής κλήσεων σαν ένα GPS για τις κλήσεις σας. Ορίζετε τον προορισμό -υποστήριξη, πωλήσεις, φωνητικό ταχυδρομείο- και κατασκευάζετε τη διαδρομή χρησιμοποιώντας πινακίδες κυκλοφορίας, όπως μενού IVR, ώρες λειτουργίας και ουρές κλήσεων.
Κάθε κανόνας που θέτετε είναι σαν μια στροφή στο δρόμο, που οδηγεί κάθε καλούντα ομαλά στο σωστό μέρος, χωρίς παρακάμψεις ή καθυστερήσεις. Απλά σύρετε, αφήστε και ορίστε την ιδανική διαδρομή κλήσης.
Πώς να ρυθμίσετε τον Σχεδιαστή ροής κλήσεων του CloudTalk
- Στο λογαριασμό σας στο CloudTalk, μεταβείτε στον πίνακα οργάνων σας και επιλέξτε τον αριθμό που θέλετε να διαμορφώσετε.
- Προσαρμόστε τις ρυθμίσεις κλήσεων (εσωτερικό όνομα, ώρες λειτουργίας, ρυθμίσεις διεθνών κλήσεων).
- Κάντε κλικ στην επιλογή Διαμόρφωση ροής κλήσεων και αρχίστε να προσθέτετε ενέργειες.
- Χρησιμοποιήστε το εικονίδιο + για να εισαγάγετε βήματα όπου χρειάζεται (κλήση σε πράκτορα, κλήση σε ομάδα, IVR, φωνητικό ταχυδρομείο κ.λπ.).
- Δοκιμάστε και αποθηκεύστε τη ροή κλήσεων.
Χαρακτηριστικά
Περισσότερα εργαλεία για την τέλεια ροή κλήσεων
Ουρά κλήσεων
Αυτόματη κατανομή των κλήσεων στους αρμόδιους πράκτορες με βάση την κατάσταση του πελάτη, τις τεχνικές δεξιότητες ή τις ιδιαίτερες επιχειρηματικές ανάγκες.
Διαδραστική
Φωνητική απόκριση
Βελτιστοποιήστε τη διαδρομή των καλούντων με ένα πολυεπίπεδο μενού IVR και οδηγήστε τους εκεί που πρέπει.
Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Εκχωρήστε προσαρμοσμένες δεξιότητες στους πράκτορες ή τις ομάδες σας και δρομολογήστε τις κλήσεις πελατών αυτόματα με βάση την ειδική εμπειρία τους.
Δρομολόγηση βάσει καλούντος
Δρομολογήστε τους πελάτες αυτόματα με βάση παράγοντες όπως οι δεξιότητες και τα επίπεδα δεξιοτήτων του πράκτορα, τα προσαρμοσμένα πεδία και ακόμη και τις πληροφορίες του CRM ή του HelpDesk.
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
Πώς να δημιουργήσετε μια ροή κλήσεων;
Χρησιμοποιήστε τον Σχεδιαστή ροής κλήσεων του CloudTalk με drag-and-drop για να δημιουργήσετε τη λογική δρομολόγησης μέσα σε λίγα λεπτά.
Τι κάνει μια ροή κλήσεων;
Μια ροή κλήσεων κατευθύνει τις εισερχόμενες κλήσεις μέσω μιας δομημένης διαδρομής. Εξασφαλίζει ταχύτερη δρομολόγηση, λιγότερα σφάλματα και καλύτερη εξυπηρέτηση.
Τι είναι η ροή κλήσεων;
Η ροή κλήσεων είναι μια βήμα προς βήμα διαδικασία που δείχνει πώς οι κλήσεις χειρίζονται, δρομολογούνται ή επιλύονται στο τηλεφωνικό σας σύστημα.
Πώς να διαμορφώσετε και να προσαρμόσετε τις ροές κλήσεων στο CloudTalk;
Απλά σύρετε στοιχεία όπως μηνύματα καλωσορίσματος, κανόνες και μπλοκ δρομολόγησης στο Σχεδιαστής ροής κλήσεων για να προσαρμόσετε κάθε βήμα.
Γιατί να χρησιμοποιήσετε το Call Flow Builder;
Αυτοματοποιεί το χειρισμό κλήσεων, εξοικονομεί χρόνο στους πράκτορες και διασφαλίζει ότι κάθε πελάτης φτάνει στο σωστό σημείο γρήγορα και αποτελεσματικά.
Ποιες είναι οι 5 βασικές ακολουθίες σε μια ροή κλήσεων;
Συνήθως: → Χαιρετισμός → Μενού → Δρομολόγηση → Επίλυση. Κάθε βήμα βοηθά στην αποτελεσματική καθοδήγηση των καλούντων.
Ποια είναι τα έξι βήματα της διαδικασίας ροής κλήσεων;
Έναρξη → Καλωσόρισμα → Προσδιορισμός ανάγκης → Δρομολόγηση στο σωστό πράκτορα → Χειρισμός ζητήματος → Τέλος με επίλυση ή παρακολούθηση.
Ποιο είναι ένα παράδειγμα ροής κλήσεων στην εξυπηρέτηση πελατών;
Ο πελάτης καλεί την υποστήριξη, ακούει έναν χαιρετισμό, πατάει το 2 για βοήθεια, δρομολογείται σε έναν ζωντανό πράκτορα ή σε φωνητικό ταχυδρομείο αν δεν είναι διαθέσιμος.
Πόσο κοστίζει ένας σχεδιαστής ροής κλήσεων;
Περιλαμβάνεται σε όλα τα πακέτα τιμολόγησης του CloudTalk χωρίς επιπλέον κόστος.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με την ομάδα μας.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Ελάτε μαζί με περισσότερες από 4,000+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
