Aumenta los ingresos y el crecimiento
Asegúrate el éxito con el software para centros de llamadas de automoción. Aumenta la eficacia con 100+ funciones de automatización e impulsa los ingresos y la retención mediante un servicio excelente.
Con la confianza de 4,000 empresas de todo el mundo
Ofrece un servicio de atención al cliente de alta calidad en cualquier momento y lugar
Llegar a los clientes con WhatsApp
Conéctate en los canales que más utilizan los clientes. Recibe y responde a los mensajes al instante a través de nuestra aplicación de teléfono para una comunicación fluida.
Ahorra hasta 3 minutos con ACD e IVR
Reduce la confusión y ahorra hasta 3 minutos por llamada. Crea flujos de llamadas personalizados y agiliza la asistencia con un menú IVR para un servicio eficiente.
Aumenta el CSAT con el enrutamiento de llamadas
Deja que la automatización dirija a los llamantes a los mejores agentes, resolviendo sus problemas rápidamente. Aumenta la resolución en la primera llamada y observa cómo se dispara la satisfacción del cliente.
Haz crecer tus operaciones globales
Aprovecha el software para centros de llamadas de automoción de CloudTalk y asegúrate de tener siempre suficientes plazas para que tus agentes impulsen tu presencia global. Llega a los clientes donde se sientan más cómodos con 160+ números de teléfono internacionales y una solución multicanal que abarca llamadas, SMS, correo electrónico, WhatsApp y mucho más.
CloudTalk ha sido realmente un socio de confianza a la hora de impulsar nuestro éxito transfronterizo, y lo recomendamos encarecidamente a cualquier empresa global que busque una solución VoIP fiable y sin complicaciones.
Ibrahim Imam, cofundador, codirector general del Grupo, director general de MENA y APAC en PlanRadar
Ofrece una asistencia al cliente rapidísima
Ahorra tiempo en tareas repetitivas y agiliza los procesos de entrada y salida con 100+ herramientas avanzadas de automatización. Aprovecha el clic para llamar y la devolución de llamada para no volver a marcar un número, accede a la información del cliente con un clic o deja que los clientes resuelvan problemas básicos con opciones de autoayuda.
Algunas pruebas rápidas fueron suficientes para comprender el nivel de usabilidad de la aplicación. El panel de administración es bastante fácil y claro a primera vista; una interfaz de usuario agradable. En cuanto a la aplicación telefónica, puedes utilizarla tanto en el navegador como en la aplicación de escritorio; la aplicación móvil duplica las llamadas cuando estás fuera del escritorio. El proceso de obtención de números adicionales es sencillo y rápido.
Dmitry K., Pequeña empresa
Cómo utilizan las empresas el software para centros de llamadas de automoción
Agiliza la atención al cliente
Gestiona las consultas de atención al cliente de forma más eficiente aprovechando herramientas de automatización como IVR, ACD y otras. Deja que tus agentes gestionen las llamadas entrantes más rápidamente, mejoren la resolución en la primera llamada y ofrezcan una mejor experiencia al cliente en general, lo que se traduce en mayores ingresos y retención de clientes.
Acelera la programación de citas
Con herramientas de autoservicio como los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), puedes mejorar significativamente la rapidez y eficacia de la programación de citas. Las soluciones de comunicación para automoción pueden gestionar colas de citas, programar eventos del calendario, enviar recordatorios y mucho más.
Aumenta las ventas y la generación de clientes potenciales
Aprovechando herramientas de automatización como los marcadores automáticos e inteligentes, tus agentes pueden llegar a más clientes potenciales y conseguir hasta 3 veces más tratos.
Potencia la productividad con integraciones
Conecta tus herramientas favoritas a tu solución de comunicación y ahorra tiempo permitiendo a tus agentes utilizar operaciones unificadas sin necesidad de cambiar constantemente entre distintas pestañas.
Trabaja y crece en cualquier parte del mundo
Haz crecer tu esfera de influencia con una variedad de números internacionales, locales y gratuitos. Incorpora CloudTalk a tu dispositivo favorito con conexión a Internet (iOS, Android, Windows, Mac), y dirígete a clientes de todo el mundo, o incorpora a los mejores talentos sin «construir una oficina en todos los lugares donde operes».
Toma mejores decisiones basadas en datos con la analítica
Gracias a los análisis avanzados en tiempo real, puedes utilizar las Soluciones de Comunicación para Automoción para hacer un seguimiento de todo lo que ocurre en tu centro de llamadas. Crea cuadros de mando personalizables, exporta informes con un clic u optimiza tu rendimiento con información procesable.
Planes
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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"CloudTalk’s AI has cut our call quality analysis from 2 hours to 20 minutes daily and reduced mis-targeted leads by 24%, allowing us to focus on strategic growth."
Sara Konickova Sales Ops Manager
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Preguntas frecuentes
¿Cómo abrir un centro de llamadas de automoción?
Si quieres abrir un centro de llamadas para la automoción, debes tener en cuenta algunos pasos clave. Empieza por identificar tu mercado objetivo y desarrollar una estrategia para llegar a él y captarlo eficazmente. A continuación, invierte en la tecnología y las herramientas adecuadas para respaldar tus operaciones, como un software de centro de llamadas basado en la nube. Por último, prioriza la formación continua y el apoyo a tu equipo para asegurarte de que tienen las habilidades y los conocimientos necesarios para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.
¿Qué es la atención al cliente en automoción?
El servicio de atención al cliente de automoción se refiere al apoyo y la asistencia que prestan las empresas del sector del automóvil a sus clientes. Esto puede incluir desde responder a preguntas sobre productos y resolver problemas hasta proporcionar asistencia técnica y organizar reparaciones o mantenimiento. Para destacar en el servicio de atención al cliente de automoción, las empresas deben dar prioridad a la capacidad de respuesta, la eficacia y la atención personalizada.
¿Qué significa BTS en centro de llamadas?
En el contexto de un centro de llamadas, BTS significa «ocupado para enviar». Este término se utiliza para describir una situación en la que un agente no puede atender una llamada o recibir un mensaje por estar ocupado con otras tareas o llamadas. Para saber más sobre los acrónimos y la terminología habituales de los centros de llamadas, consulta nuestro artículo.
¿Dónde se retienen las llamadas cuando no hay agentes disponibles?
Cuando no hay agentes disponibles para atender las llamadas, éstas suelen retenerse en una cola o en una sala de espera virtual. Esto permite a los clientes permanecer en espera hasta que un agente esté disponible para atenderles.
¿Qué es el DDV en la Comunicación del Automóvil?
DDV significa «No Molestar» en el contexto de un centro de llamadas. Esta función permite a los agentes desactivar temporalmente las llamadas entrantes o las notificaciones para evitar interrupciones o distracciones durante el trabajo concentrado o las sesiones de formación.
¿Qué es el software de marcación automática?
El software de marcación automática es una herramienta que automatiza las llamadas salientes marcando automáticamente números de teléfono de una lista preestablecida. Esto puede ahorrar tiempo y aumentar la productividad de los agentes del centro de llamadas, al eliminar la necesidad de marcar manualmente cada número. Para saber más sobre cómo funciona el software de marcación automática y sus ventajas para los centros de llamadas, consulta nuestro artículo Marcador automático: Visión general y configuración.
¿Qué es un CRM en un Call Center de Automoción?
Un sistema CRM (gestión de las relaciones con los clientes) es una herramienta utilizada por los centros de llamadas para gestionar las interacciones y relaciones con los clientes. Permite a los agentes ver la información del cliente, hacer un seguimiento del historial de comunicación y gestionar las tareas de seguimiento de forma más eficaz.
CloudTalk es una solución basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.
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