Etiqueta y rastrea cada llamada con el etiquetado de llamadas
Mantén el control de cada conversación. Con la función de etiquetado de llamadas de CloudTalk, tu equipo puede etiquetar las llamadas en tiempo real utilizando etiquetas de llamadas personalizadas o preestablecidas. Ya se trate de un contacto de ventas, una consulta de facturación o un problema técnico, siempre sabrás qué ha pasado y qué hacer a continuación.
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¿Qué es el etiquetado de llamadas?
Etiquetar las llamadas significa etiquetar las llamadas telefónicas con etiquetas descriptivas que capten el tema, la categoría, el resultado o el seguimiento necesario, como «Consulta sobre un producto», «Cliente VIP» o «Se necesita seguimiento». Estas etiquetas de llamada ayudan a organizar las llamadas en categorías en las que se pueden hacer búsquedas, lo que facilita recordar detalles importantes, identificar patrones y mejorar los informes.
Algunas empresas utilizan una puntuación de etiquetado de llamadas en BPO para calificar las llamadas según su urgencia, la satisfacción del cliente o el potencial de ventas. Permite a los equipos de atención al cliente identificar rápidamente los casos de alta prioridad, mejorando la Resolución de la Primera Llamada (FCR) e impulsando la productividad de los agentes.
¿Cómo funciona el etiquetado de llamadas?
Cuando entra una llamada, los agentes pueden seleccionar entre las etiquetas de llamada existentes o crear otras nuevas, durante la llamada o justo después de que termine. Estas etiquetas se almacenan junto con los detalles de la llamada, incluyendo grabaciones, notas y datos del cliente.
Muchos centros de llamadas incluyen una opción de Etiquetado Obligatorio para garantizar que cada llamada se etiqueta correctamente antes de cerrarla. Esto ayuda a mantener unos datos limpios y coherentes, y facilita el seguimiento de los problemas y prioridades clave.
Transforma cada llamada en datos inteligentes y procesables
Combinando el etiquetado de llamadas con las funciones potenciadas por IA de CloudTalk, como las Notas Inteligentes y los Resúmenes Automáticos de Llamadas, puedes capturar al instante detalles importantes de cada llamada. Esta organización sin fisuras ayuda a tu equipo a analizar rápidamente los resultados sin perder tiempo en notas manuales o introducción de datos.
Como resultado, no se te escapa ninguna información, lo que permite a tu equipo tomar decisiones mejores y más rápidas, y ofrecer un servicio al cliente más eficaz y personalizado.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Etiquetas de contactos
Categoriza y gestiona fácilmente las interacciones con los clientes mediante etiquetas inteligentes. Mejora la eficiencia y ofrece un servicio de atención al cliente personalizado.
Wallboard
Muestra lo que hacen los agentes o el equipo en tiempo real, desde las llamadas hasta su disponibilidad.
Gestión de usuarios
Añade usuarios a tu sistema, asigna permisos según sus roles y gestiona las colas de llamadas y las estrategias para dirigir las llamadas de manera eficiente.
Análisis
Accede a datos centralizados sobre el desempeño de los agentes y las estadísticas de las llamadas. Utiliza esta información para mejorar tu estrategia y tomar decisiones informadas.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Qué significa cuando etiquetas una llamada telefónica?
Adjuntar una etiqueta o categoría de llamada a una llamada para seguirla, revisarla y notificarla fácilmente más tarde.
¿Qué es el etiquetado en mi teléfono?
Asignar etiquetas a las llamadas en sistemas empresariales como CloudTalk para organizarlas por tipo, urgencia o próximos pasos.
¿Cómo funcionan las etiquetas de llamada?
Los agentes etiquetan las llamadas durante o después de la llamada. Las etiquetas se almacenan en los detalles de la llamada, pueden filtrarse en informes, activar flujos de trabajo y personalizar futuras interacciones.
¿Qué es una etiqueta de llamada en el envío?
Una etiqueta de llamada en los envíos es una etiqueta que permite a los transportistas recoger un artículo de devolución o sustitución en el domicilio del cliente.
¿Qué significa el etiquetado telefónico?
El etiquetado telefónico, también llamado etiquetado de llamadas, consiste en añadir etiquetas o categorías a las llamadas telefónicas para organizarlas, seguirlas y gestionarlas fácilmente.
¿Qué es una empresa de telefonía de etiquetas?
Una empresa de telefonía de etiquetas como CloudTalk te permite añadir etiquetas a las llamadas, lo que ayuda a organizar y gestionar eficazmente las interacciones con los clientes.
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