¿Por qué integrar CloudTalk con LiveAgent?
Configura la integración con LiveAgent en unos pocos clics y lleva las llamadas, los SMS y el contexto del cliente directamente a tus operaciones de soporte.
Automatiza flujos de trabajo con activadores personalizados y mantén los datos actualizados en ambas plataformas gracias a la sincronización bidireccional. Consulta los resultados de las llamadas, escucha los buzones de voz y realiza un seguimiento de las métricas de rendimiento, todo sin salir de LiveAgent.
Los agentes pueden hacer clic para llamar directamente desde un ticket, sin necesidad de un marcador independiente, mientras que el contexto del cliente en tiempo real muestra los detalles de contacto y las interacciones pasadas en el mismo momento en que suena el teléfono. Cada llamada y su resultado se registran automáticamente en el ticket correspondiente, de modo que el historial de soporte se mantiene completo sin necesidad de escribir nada a mano.
¿Qué es LiveAgent?
LiveAgent es una plataforma de soporte y atención al cliente que reúne chat en vivo, gestión de tickets, un centro de llamadas integrado y una base de conocimientos en una sola bandeja de entrada compartida. Está diseñada para equipos de cualquier tamaño que quieran gestionar todas las conversaciones con los clientes, a través de cualquier canal, desde un mismo lugar.
Centralita telefónica para LiveAgent
Combina la fuerza de tu servicio de asistencia con potentes funciones de llamada gracias a la integración VoIP de CloudTalk con LiveAgent. Realiza y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.
¿Qué datos comparten CloudTalk y LiveAgent?
LiveAgent
CloudTalkCloudTalk procesa
LiveAgent y CloudTalk intercambian
LiveAgent recibe
¿Cómo integrar LiveAgent con CloudTalk?
- Asegúrate de tener un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador en ambas herramientas.
- Inicia sesión en tu cuenta de CloudTalk y ve a Cuenta > Integraciones.
- Selecciona LiveAgent en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
- Inicia sesión en tu cuenta de LiveAgent cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.
- Configura tus opciones para flujos de trabajo, registro de llamadas y reglas de sincronización.
- Asigna campos personalizados haciendo coincidir las convenciones de nomenclatura de LiveAgent y CloudTalk.
¿Qué opinan nuestros clientes de primer nivel?
El enfoque en el cliente es un pilar fundamental en todo lo que hacemos. Ya sea para ayudar a tus clientes o para cerrar un trato, nos aseguramos de que tengas todas las herramientas y el soporte necesarios para triunfar. Pero no te quedes solo con nuestras palabras. ¡Esto es lo que opinan los clientes satisfechos de CloudTalk!
Me encanta el marcador inteligente porque elimina la procrastinación en el tiempo dedicado a la prospección en frío. También he probado recientemente las notas inteligentes de IA y las voy a comprar, ya que evitan tener que escribir notas a mano. ¡Además es muy preciso!
Cofundador
Necesitábamos las líneas para nuestro negocio con mucha urgencia y el equipo nos lo resolvió en solo un día laborable. Todo quedó integrado y configurado de inmediato, listo para que nuestro equipo ofreciera soporte al instante.
Directora de proyectos
Fácil de usar. Me encanta que el equipo de soporte me ayudara de forma rápida y clara a entender los mecanismos más difíciles. La integración a través de API con nuestra aplicación interna también permitió automatizaciones como los recordatorios por SMS.
Especialista en atención al cliente
Es sencillo de usar, tiene una interfaz limpia y ofrece muchas opciones para utilizar números de muchas partes del mundo. También es una herramienta excelente para abrir cuentas en plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram.
Especialista en sistemas de ingresos
El panel de llamadas y la estructura de informes son impecables, ya que también admiten informes por campaña. Podemos asignar identificadores de llamadas a los ISDR, lo que facilita su uso siempre que sea necesario en tiempo real...
Gerente sénior
Para nosotros, la principal ventaja de utilizar CloudTalk es el guardado de contactos. Somos una empresa con la que contactan miles de personas, por lo que ver quién llama antes de descolgar es un gran impulso. También cuenta con análisis detallados para el seguimiento.
Gestor de cuentas
Ventajas de la integración telefónica con LiveAgent
Sincronización fluida de llamadas y tickets
Registra automáticamente llamadas, buzones de voz y llamadas perdidas como tickets en LiveAgent. Cada interacción se documenta con los detalles del llamante, grabaciones de llamadas, notas y etiquetas, garantizando que los equipos de soporte tengan una visibilidad completa de las conversaciones con los clientes.
Haz clic para llamar e información del cliente en tiempo real
Realiza llamadas directamente desde LiveAgent con un solo clic. Accede a la información del llamante, incluidos los tickets anteriores y el historial de chat, antes de responder a una llamada, lo que permite a los agentes ofrecer un servicio más rápido y personalizado.
Sincronización bidireccional de contactos y tickets
Mantén actualizados los registros de los clientes en ambas plataformas. Cuando se crea o actualiza un contacto en LiveAgent, CloudTalk sincroniza la información automáticamente. Visualiza los detalles de los tickets, departamentos y estados dentro de CloudTalk para ofrecer una experiencia de cliente unificada.
Automatización personalizable de llamadas y flujos de trabajo
Establece reglas personalizadas para la creación de tickets, asigna llamadas a los agentes adecuados y define las preferencias de registro de llamadas. Organiza tu flujo de trabajo de manera eficiente con automatizaciones que reducen las tareas manuales y mejoran la productividad del equipo.
Descripción general de la integración de LiveAgent y CloudTalk
Realiza llamadas más inteligentes con inteligencia conversacional
Elimina las conjeturas y la molesta repetición de tus operaciones con la grabación y transcripción de llamadas automáticas. Obtén claridad en todas tus llamadas con la extracción de temas y el análisis de sentimiento, y forma a tus agentes con información útil.
Accede a 160+ mercados internacionales al instante
Hazte global y amplía el alcance de tu empresa con una de las mayores ofertas de números internacionales, locales y gratuitos disponibles hoy en el mercado. Escala tu solución de centro de llamadas junto con tus estrategias y asegura tu éxito para los próximos años.
Vende, ayuda, satisface a tus clientes y triunfa
Sitúa a las personas en el centro de todo lo que haces con funciones de centro de llamadas diseñadas para convertir el éxito del cliente en tu mayor ventaja competitiva. Reduce los tiempos de espera en un <80% e incrementa tu tasa de éxito saliente en un <250% de la manera más sencilla.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
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Preguntas frecuentes
Sí, la integración de LiveAgent con CloudTalk permite realizar llamadas VoIP sin interrupciones, lo que ayuda a los equipos a gestionar las interacciones con los clientes desde una única plataforma.
Abre un contacto o ticket, accede al widget CTI de CloudTalk y haz clic para llamar. La integración de llamadas con LiveAgent te permite comunicarte directamente desde la interfaz.
Cuando entra una llamada, la integración de CloudTalk muestra los datos del llamante en LiveAgent, permitiéndote descolgar y gestionar las conversaciones en tiempo real.
No hay límites para las llamadas dentro de tu plan de CloudTalk. Puedes gestionar llamadas entrantes y salientes directamente desde LiveAgent sin restricciones.
El proceso de configuración es muy rápido y se puede completar en cuestión de minutos. Solo tienes que autorizar la integración y configurar los ajustes para empezar a llamar.
La integración está disponible con los planes de pago de CloudTalk. Es posible que algunos planes de LiveAgent requieran funciones adicionales para habilitar todas las capacidades de llamada.
Las funciones incluyen el registro automático de llamadas, la grabación de llamadas, información sobre los clientes en tiempo real y la automatización de flujos de trabajo para mejorar la eficiencia.
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