Integración telefónica de Microsoft Teams
Centro de llamadas para Microsoft Teams
Aprovecha al máximo el Centro de Contacto en la Nube dentro de MS Teams para acceder a tu historial de llamadas y detalles de contacto sin cambiar de pestaña. Conecta, colabora y haz seguimiento de las llamadas al instante con nuestras aplicaciones de Marcador y Retrollamada para Microsoft Teams.
Hecho por
CloudTalk
Categoría
CRM
Uso para
Colaboración
Productividad
Generación de leads
Ventas
Usuarios
Agentes
Supervisores
Con la confianza de miles
1,702 Reseñas en G2
Updated date
marzo 27, 2026
4,000+
Clientes satisfechos
160+
números internacionales
300%
Más llamadas al día
50%
Menor tiempo de espera
¿Por qué integrar Microsoft Teams con CloudTalk?
Elimina las interrupciones de los flujos de trabajo diarios y promueve una colaboración más eficiente con el software de centro de llamadas para Microsoft Teams. Activa llamadas con un solo clic, accede a los historiales de llamadas y mantén toda tu información de contacto actualizada a través de una sincronización bidireccional fluida.
¿Qué es Microsoft Teams?
Una plataforma de colaboración creada por Microsoft, con más de 320 millones de usuarios en todo el mundo. Chatea con colegas, configura videollamadas, comparte archivos y colabora sin esfuerzo en Word, Excel y PowerPoint.
Beneficios de la integración de Microsoft Teams
Facilita las llamadas
Conecta Microsoft Teams con CloudTalk para acceder a las funciones de llamadas directamente dentro del software que usas a diario. Recibe llamadas con un solo clic a través de notificaciones emergentes, o haz las tuyas contactando a través de nuestro marcador de software integrado. Elige entre una selección de 160+ números internacionales y llama como un local en cualquier lugar.
Centraliza el historial de llamadas
Disfruta de un fácil acceso a todas las conversaciones recientes de tus equipos y colabora con colegas utilizando los mismos números de manera más eficiente con nuestro historial de llamadas en la aplicación para MS Teams. Revisa los detalles de las llamadas, como la duración y la calificación, o contacta a los clientes directamente sin tener que teclear números manualmente con la función de rellamada de un clic de CloudTalk.
Sincroniza contactos
Configura una sincronización bidireccional fluida entre Microsoft Teams y CloudTalk para los detalles de contacto y ahorra horas de actualización manual de la información de tus clientes. Integra el software de centro de llamadas de CloudTalk y mantén un registro preciso de todos los nombres, empresas, números de teléfono y direcciones de correo electrónico actualizados en tiempo real.
Comparte el estado de los agentes
Supervisa la disponibilidad de tu equipo en todo momento para identificar posibles faltas de personal, anticipar problemas y abordarlos de inmediato con las actualizaciones automáticas compartidas del estado de los agentes para los centros de llamadas de MS Teams. Elige entre los estados “Online”, “Ausente” y “Offline” para ayudar a informar las prioridades del equipo y evitar largos tiempos de espera del cliente.
¿Cómo integrar Microsoft Teams con CloudTalk?
- Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft y ve al Microsoft App Marketplace.
- Busca “CloudTalk” y añade nuestra integración de telefonía para Microsoft Teams.
- Encuentra el icono de CloudTalk en la barra lateral de Microsoft Teams. Reinicia la aplicación si es necesario.
- Configura Azure SSO en el Panel de Control de CloudTalk para poder iniciar sesión en MS Teams.
- Asegúrate de que la Aplicación de escritorio de CloudTalk se está ejecutando en segundo plano.
- ¡Haz clic en el icono de CloudTalk en Microsoft Teams para acceder al Marcador y empezar a llamar!
¿Qué datos comparten MS Teams y CloudTalk?
Microsoft Teams
CloudTalk
Microsoft Teams recibe
Análisis de llamadas:
Grabaciones y transcripciones de llamadas
Datos de llamadas
CloudTalk recibe
Disponibilidad del agente:
Actualizaciones de estado (“Online”, “Ausente”, “Offline”).
Actualizaciones de estado del agente
Microsoft Teams y CloudTalk intercambian
Información de contacto:
Nombres, correos electrónicos, números de teléfono y detalles de la empresa.
Contactos y empresas
Datos de llamadas:
Llamadas perdidas y contestadas, duraciones y resultados.
Historial de llamadas
Elige CloudTalk para tu centro de llamadas de Microsoft Teams
Con IA
Haz llamadas más inteligentes con inteligencia conversacional
Elimina las conjeturas y la repetición frustrante de tus operaciones con la grabación y transcripción automática de llamadas. Obtén claridad en todas tus llamadas con la extracción de temas y el análisis de sentimientos, y entrena a los agentes con información procesable.
Escala
Entra instantáneamente en 160+ mercados internacionales
Globalízate y expande el alcance de tu empresa con una de las mayores ofertas de números internacionales, locales y gratuitos disponibles en el mercado hoy en día. Escala tu solución de centro de llamadas junto con tus estrategias y asegura tu éxito para los próximos años.
Sincroniza
Vende, soporta, satisface a los clientes y ten éxito
Pon a las personas en el centro de todo lo que haces con funciones de centro de llamadas diseñadas para convertir el éxito del cliente en tu mayor ventaja competitiva. Disminuye los tiempos de espera en <80% y aumenta tu tasa de éxito de llamadas salientes en <250% de la manera más sencilla.
Descubre por qué nuestros clientes nos aman
Descubre cómo Swile redujo los tickets de soporte en un 50%
CloudTalk permitió a nuestro equipo de CRM pasar de apagar incendios técnicos a realizar mejoras estratégicas. Ahora, los tickets son sobre configuraciones, no sobre llamadas caídas o problemas de conectividad.
Descubre cómo Dentakay aumentó el volumen de llamadas en 2.5 veces
El marcador predictivo ha sido un cambio de juego para gestionar nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la función, aproximadamente el 90% de nuestros agentes lo están usando para automatizar la marcación, ahorrando tiempo. El marcador predictivo facilita el manejo tanto de nuevos como de antiguos leads. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas ha experimentado un aumento de 2.5 veces en solo 8 meses.
Descubre cómo Capitalo impulsó la eficiencia en un 83.3% con IA
La inteligencia conversacional con IA de CloudTalk mejoró drásticamente nuestra eficiencia. Hemos reducido el tiempo de análisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al día y hemos disminuido los leads mal dirigidos en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico manteniendo la coherencia en todos los mercados.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar un teléfono SIP con Teams?
Sí, con la integración de PBX de Microsoft Teams, los teléfonos SIP pueden conectarse utilizando dispositivos certificados o pasarelas compatibles.
¿Se puede usar Microsoft Teams para un centro de llamadas?
Sí, con la integración del centro de llamadas de Microsoft Teams, puedes mejorar tu centro de llamadas con VoIP y funciones avanzadas de llamadas.
¿Puedes usar Microsoft Teams para el servicio al cliente?
¡Absolutamente! La integración de VoIP de Microsoft Teams permite una asistencia al cliente fluida con registros de llamadas centralizados y colaboración en tiempo real.
¿Tiene Microsoft un software de centro de llamadas?
No, pero la integración del centro de contacto de Microsoft Teams permite que herramientas de terceros como CloudTalk creen una solución de centro de llamadas.
¿Cuál es el sistema telefónico integrado con Teams?
La integración del sistema telefónico de Teams se conecta con proveedores de VoIP, lo que permite hacer clic para llamar, contactos unificados y sincronización del historial de llamadas.
¿Puedes conectar un teléfono a Microsoft Teams?
Sí, la integración de Teams Phone es compatible con teléfonos físicos y VoIP para realizar y recibir llamadas dentro de Microsoft Teams.
¿Cuál es la diferencia entre VoIP y Teams Phone?
VoIP es la tecnología detrás de las llamadas; Teams Phone integra VoIP con herramientas de colaboración para una comunicación fluida.
¿Tiene Microsoft Teams una función de centro de llamadas?
No de forma nativa, pero la integración del centro de llamadas de Microsoft Teams añade funciones como el enrutamiento automático de llamadas y análisis a través de VoIP.
¿Con qué se integra Microsoft Teams?
Microsoft Teams se integra con sistemas telefónicos, CRMs, PBXs y proveedores de VoIP para optimizar los flujos de trabajo empresariales.
