Operadora Automática: Recepcionista virtual para el enrutamiento automático de llamadas
No vuelvas a perder la llamada de un cliente. El servicio inteligente de recepcionista virtual de CloudTalk gestiona tus llamadas entrantes, garantizando que cada cliente llegue a la persona adecuada, tanto si está en la oficina de al lado como si está al otro lado del mundo.
Con la confianza de 4,000 empresas de todo el mundo
Aumenta la resolución en la primera llamada
Ahorra tiempo con las rutas
Crea flujos de llamadas personalizados para atender emergencias. Reduce la confusión, ahorra hasta 3 minutos en las llamadas y garantiza una asistencia puntual.
Personaliza las interacciones
Personaliza los saludos en función de las situaciones (fuera del horario comercial, en espera, etc.). Clava las primeras interacciones de los clientes con CloudTalk.
Agiliza el acceso a la información
Permite un servicio rápido y personalizado con tarjetas de cliente en tiempo real. Muestra toda la información relevante para ayudar a los agentes a trabajar con eficacia.
Reduce el tiempo de resolución con el autoservicio inteligente
No todas las consultas de los clientes necesitan la asistencia de un agente en directo. La operadora automática de CloudTalk permite a tus clientes resolver rápidamente los problemas más comunes por sí mismos a través de un intuitivo menú de autoservicio.
Con sólo pulsar unos botones, los clientes pueden responder a sus propias preguntas, reduciendo los tiempos de espera y ahorrando tiempo a tus agentes. Nuestra operadora automática puede:
- Programar citas
- Comprobar el estado del pedido
- Obtén el horario comercial
- Acceder a la información de la cuenta
- Realizar pagos
La ventaja de CloudTalk es el enrutamiento de llamadas. Con el IVR, dirigimos a los clientes a agentes que hablan su idioma y distribuimos las llamadas en función de la etapa del cliente en el proceso de reserva.
Issam Daoudi, supervisor en DiscoverCars
¿Qué es un asistente automático?
Una operadora automática es tu recepcionista virtual que saluda profesionalmente y dirige a las personas que llaman al departamento o miembro del equipo adecuado, sin intervención humana.
Piensa en él como tu operador de llamadas 24/7 que gestiona automáticamente las llamadas entrantes, presenta a los llamantes opciones de menú y se asegura de que lleguen a la persona adecuada u obtengan la información que necesitan inmediatamente.
Se acabaron las llamadas perdidas, las largas esperas y los clientes frustrados intentando contactar con el departamento adecuado.
¿Cómo funciona un asistente automático?
Cuando alguien llama a tu empresa, la operadora automática le saluda con un mensaje profesional de bienvenida y le presenta opciones de menú («Pulsa 1 para Ventas, 2 para Asistencia»).
En función de su elección, dirige instantáneamente la llamada al departamento adecuado o proporciona respuestas automáticas a preguntas habituales como el horario comercial y el estado del pedido, todo ello sin intervención humana.
Ventajas clave de un sistema telefónico de atención automática
Transforma tu gestión de llamadas con un sistema telefónico virtual que:
✓ Gestiona las horas punta sin esfuerzo – Dirige las llamadas instantáneamente a los agentes disponibles, eliminando las oportunidades perdidas
✓ Ahorra tiempo y dinero – Automatiza las consultas rutinarias y el enrutamiento de llamadas sin necesidad de una recepcionista a tiempo completo
✓ Proyecta Profesionalidad – Saluda a cada persona que llame de forma coherente con una presencia empresarial pulida
✓ Mejora los tiempos de respuesta – Ofrece a los clientes respuestas instantáneas y reduce los tiempos de espera con disponibilidad 24/7
✓ Escala con tu negocio: gestiona volúmenes de llamadas crecientes sin añadir personal
Cómo configurar una operadora automática con CloudTalk
La asignación de llamadas empareja automáticamente las llamadas completadas con los usuarios responsables en tu sistema integrado. CloudTalk sigue este orden de prioridad:
- Asigna al agente del último paso del flujo de llamadas
- Utiliza el correo electrónico desde la configuración del buzón de voz
- Coincide con el propietario del contacto en CRM
- Asigna al agente favorito del contacto
- Se devuelve al instalador de integración o se deja sin asignar
Planes
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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"CloudTalk’s AI has cut our call quality analysis from 2 hours to 20 minutes daily and reduced mis-targeted leads by 24%, allowing us to focus on strategic growth."
Sara Konickova Sales Ops Manager
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre la Operadora Automática y el IVR?
La operadora automática es un sistema de menús básico que dirige las llamadas a departamentos o extensiones específicos («Pulse 1 para Ventas»). El IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es más avanzado y ofrece funciones interactivas como el reconocimiento de voz, el acceso a bases de datos y opciones complejas de autoservicio, como el procesamiento de pagos.
¿Qué es un Mensaje de Operadora Automática?
Un mensaje de la operadora automática es el saludo de tu sistema que escuchan primero las personas que llaman. Suele incluir:
– Mensaje de bienvenida («Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]»)
– Opciones de menú («Pulse 1 para Ventas, 2 para Asistencia»)
– Horario comercial o anuncios especiales
– Opción de contactar con un agente en directo
¿Cuánto cuesta un asistente automático?
El precio de la operadora automática varía en función de:
– Número de usuarios/extensiones
– Funciones necesarias
– Volumen de llamadas
– Requisitos de integración
La operadora automática de CloudTalk viene incluida en nuestros planes de telefonía para empresas, a partir de [Precio] por usuario/mes.
¿Cómo utilizan otras empresas los sistemas de atención automática?
Entre los usos empresariales más comunes se incluyen:
– Consultorios médicos que dirigen las llamadas urgentes frente a las no urgentes
– Despachos de abogados que dirigen las llamadas a áreas de práctica específicas
– Tiendas minoristas que proporcionan información sobre horarios y ubicación
– Empresas de servicios que gestionan las llamadas de asistencia y ventas
– Oficinas inmobiliarias que dirigen las consultas sobre propiedades
CloudTalk es una solución basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.
Solicita una demo y descúbrelo con tus propios ojos.
