CloudTalk lève 28 millions d’euros pour mener la nouvelle ère de la communication vocale basée sur l’IA
CloudTalk, la solution d’appel basée sur l’IA à la croissance la plus rapide et le logiciel de centre d’appels pour les entreprises modernes, a levé avec succès un tour de financement de 28 millions d’euros, clôturant ainsi son financement de série B. Le dernier financement, co-dirigé par KPN Ventures et Lead Ventures et soutenu par les investisseurs existants Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures et Orbit Capital, est une étape importante dans la mission de CloudTalk de transformer la communication d’entreprise.
CloudTalk a été fondé en 2016 pour aider les entreprises à se connecter facilement avec leurs clients par téléphone et à faire de l’expérience client le plus grand avantage concurrentiel pour générer plus de revenus. « C’est passionnant de voir comment notre produit résout les défis de plus de 4 000 équipes de vente et de contact client dans plus de 100 pays, alimentant plus de 400 millions de conversations clients. Cela représente un nombre incroyable de 665 années d’appels », a déclaré Martin Malych, PDG de CloudTalk.
Ce nouvel investissement va stratégiquement accélérer la croissance et l’innovation produit de CloudTalk, principalement en améliorant son système téléphonique cloud et ses solutions de centre de contact basés sur l’IA. Ce financement intervient à un moment crucial où les équipes de vente et de service client du monde entier visent à améliorer leurs performances et leur efficacité pendant d’importants changements économiques.
« Nous avons constaté une demande croissante pour des outils de communication cloud capables de relever efficacement les défis des équipes en contact avec la clientèle. Les utilisateurs souhaitent une solution téléphonique qui aide pour des tâches de base comme l’amélioration de la qualité des appels, l’augmentation des taux de décroché et l’amélioration de l’hygiène du CRM. Mais ils veulent aussi que la solution téléphonique soit intelligente. Par exemple, pour résumer les appels avec l’intelligence artificielle, automatiser la prise de notes et surveiller l’opinion des clients via l’analyse des sentiments. C’est pourquoi nous nous concentrons désormais intensément sur l’IA, en maximisant l’efficacité des équipes, en optimisant les conversations et en stimulant la croissance des revenus de nos clients », a déclaré Martin Malych.
CloudTalk s’engage fermement à améliorer les conversations et les interactions humaines dans le monde des affaires. L’entreprise vise à faire progresser ses solutions de communication basées sur l’IA, en garantissant une intégration fluide avec les outils commerciaux modernes et en offrant des interactions fluides aux utilisateurs du monde entier.
L’entreprise se concentre sur la création d’une plateforme qui non seulement répond aux besoins évolutifs de la main-d’œuvre à distance, mais dépasse également les attentes des clients grâce à des fonctionnalités innovantes telles que les composeurs basés sur l’IA, l’intelligence conversationnelle et la reconnaissance vocale. La vision de CloudTalk est de créer un écosystème unifié pour la communication des équipes de vente et de service client, où chaque professionnel peut s’engager dans des conversations plus productives et significatives.
KPN Ventures, un opérateur de télécommunications majeur aux Pays-Bas et investisseur principal de ce tour, soutient pleinement la mission de CloudTalk. « Nous sommes impressionnés par les solutions IA intuitives de CloudTalk et sa capacité à répondre aux besoins dynamiques des entreprises modernes. Leur engagement envers l’excellence et l’innovation s’aligne parfaitement avec notre vision », a commenté Sem Alberga, directeur des investissements chez KPN Ventures.
« Cet investissement est un grand pas vers nos objectifs ambitieux. Pas seulement en termes de croissance financière, mais en transformant fondamentalement la façon dont les entreprises communiquent. Un grand merci à tous ceux qui nous ont aidés dans notre parcours – nos clients, ainsi que notre équipe de plus de 140 CloudTalkers. Je me sens extrêmement chanceux d’avoir des professionnels aussi incroyables autour de moi. Je suis enthousiasmé de continuer à travailler avec eux tous pour susciter des conversations plus significatives qui génèrent des revenus et de la satisfaction,» conclut Martin Malych.
Citations d’investisseurs
Nous sommes impressionnés par la position de CloudTalk en tant que solution CCaaS facile à déployer, leader sur le marché, alimentée par l’intelligence artificielle et dotée d’une interface utilisateur vraiment intuitive. Le statut de leader sur le marché de l’entreprise est la preuve de son excellence. Nous sommes impatients d’aider CloudTalk à étendre davantage sa présence internationale et à améliorer sa qualité d’appel déjà supérieure.
Sem Alberga, directeur des investissements @ KPN Ventures
La raison pour laquelle nous avons investi dans CloudTalk est son équipe solide et sa remarquable traction. L’engagement de Martin nous a impressionnés. Nous sommes convaincus que la direction de CloudTalk et toute l’équipe sont sur la bonne voie pour changer la façon dont les centres de contact fonctionnent à l’échelle mondiale. Ils ont ce qu’il faut pour devenir un leader de l’industrie des télécommunications. Nous sommes ravis de nous associer à eux et de les accompagner dans leur nouveau parcours.
Kristóf Székely, associé @ Lead Ventures
Depuis notre premier investissement, nous savions que CloudTalk évoluait dans un environnement concurrentiel, mais l’équipe de CloudTalk nous a impressionnés par sa capacité à systématiquement surpasser chacun de ces (grands) concurrents en offrant de nombreuses fonctionnalités différentes, apparemment petites, qui font une différence énorme dans le quotidien des équipes de vente. Nous sommes ravis de continuer à soutenir CloudTalk dans son parcours futur.
Mick Mackaay, associé @ henQ
Depuis notre investissement initial dans CloudTalk il y a trois ans, nous avons été extrêmement impressionnés par la qualité de la construction de leur produit, la rapidité avec laquelle ils ont mis de nouvelles idées sur le marché et leur croissance sans dépenser trop d’argent. Le succès de la série B de CloudTalk (dans un environnement de marché très difficile) montre que leur stratégie fonctionne. Nous sommes ravis de continuer à soutenir CloudTalk alors qu’ils transforment la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients.
Christoph Janz, associé gérant @ Point Nine Capital
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