Intégration téléphonique Microsoft Teams
Centre d’appels pour Microsoft Teams
Profitez pleinement du centre de contact Cloud au sein de MS Teams pour accéder à votre historique d’appels et aux détails de vos contacts sans changer d’onglet. Connectez-vous, collaborez et assurez un suivi instantané des appels grâce à nos applications Dialer et Rappel pour Microsoft Teams.
Créé par
CloudTalk
Catégorie
CRM
Utiliser pour
Collaboration
Productivité
Génération de leads
Ventes
Utilisateurs
Agents
Superviseurs
Approuvé par des milliers
1,702 avis sur G2
Updated date
mars 27, 2026
4,000+
Clients satisfaits
160+
numéros internationaux
300%
Plus d’appels par jour
50%
Temps d’attente réduits
Pourquoi intégrer Microsoft Teams à CloudTalk ?
Éliminez les interruptions des flux de travail quotidiens et favorisez une collaboration plus efficace grâce au logiciel de centre d’appels pour Microsoft Teams. Déclenchez des appels en un seul clic, accédez aux historiques d’appels et maintenez toutes vos informations de contact à jour grâce à une synchronisation bidirectionnelle fluide.
Qu’est-ce que Microsoft Teams ?
Une plateforme de collaboration conçue par Microsoft, avec plus de 320 millions d’utilisateurs dans le monde. Discutez avec des collègues, configurez des appels vidéo, partagez des fichiers et collaborez sans effort sur Word, Excel et PowerPoint.
Avantages de l’intégration de Microsoft Teams
Facilitez les appels
Connectez Microsoft Teams à CloudTalk pour accéder aux fonctionnalités d’appel directement dans le logiciel que vous utilisez quotidiennement. Recevez des appels en un seul clic via des notifications pop-up, ou passez les vôtres en utilisant notre composeur logiciel intégré. Choisissez parmi une sélection de 160+ numéros internationaux et appelez comme un local, partout dans le monde.
Centralisez l’historique des appels
Profitez d’un accès facile à toutes les conversations récentes de vos équipes et collaborez plus efficacement avec vos collègues utilisant les mêmes numéros grâce à notre historique d’appels intégré pour MS Teams. Revoyez les détails des appels, tels que la durée et l’évaluation, ou contactez les clients directement sans avoir à taper manuellement les numéros grâce à la fonction de rappel en un clic de CloudTalk.
Synchronisez les contacts
Mettez en place une synchronisation bidirectionnelle fluide entre Microsoft Teams et CloudTalk pour les détails de contact afin d’économiser des heures de mise à jour manuelle des informations de vos clients. Intégrez le logiciel de centre d’appels de CloudTalk et maintenez un enregistrement précis de tous les noms, entreprises, numéros de téléphone et adresses e-mail à jour en temps réel.
Partagez le statut des agents
Gardez un œil sur la disponibilité de votre équipe à tout moment pour identifier les lacunes en matière de personnel, anticiper les problèmes et y remédier immédiatement grâce aux mises à jour automatiques partagées du statut des agents pour les centres d’appels MS Teams. Choisissez entre les statuts « En ligne », « Absent » et « Hors ligne » pour aider à définir les priorités de l’équipe et éviter de longs temps d’attente pour les clients.
Comment intégrer Microsoft Teams à CloudTalk ?
- Connectez-vous à votre compte Microsoft et accédez au Microsoft App Marketplace.
- Recherchez « CloudTalk » et ajoutez notre intégration de téléphonie pour Microsoft Teams.
- Trouvez l’icône CloudTalk dans la barre latérale de Microsoft Teams. Réinitialisez l’application si nécessaire.
- Configurez Azure SSO dans le tableau de bord CloudTalk pour pouvoir vous connecter à MS Teams.
- Assurez-vous que l’application de bureau CloudTalk s’exécute en arrière-plan.
- Cliquez sur l’icône CloudTalk dans Microsoft Teams pour accéder au composeur et commencer à appeler !
Quelles données MS Teams et CloudTalk partagent-ils ?
Microsoft Teams
CloudTalk
Microsoft Teams reçoit
Analyse des appels :
Enregistrements et transcriptions des appels
Données d’appel
CloudTalk reçoit
Disponibilité des agents :
Mises à jour du statut (« En ligne », « Absent », « Hors ligne »).
Mises à jour du statut des agents
Microsoft Teams et CloudTalk échangent
Informations de contact :
Noms, e-mails, numéros de téléphone et détails de l’entreprise.
Contacts et entreprises
Données d’appel :
Appels manqués et répondus, durées et résultats.
Historique des appels
Choisissez CloudTalk pour votre centre d’appels Microsoft Teams
Propulsé par l’IA
Passez des appels plus intelligents grâce à l’intelligence conversationnelle
Éliminez les suppositions et les répétitions frustrantes de vos opérations grâce à l’enregistrement et à la transcription automatiques des appels. Obtenez une clarté pour tous vos appels grâce à l’extraction de sujets et à l’analyse des sentiments, et coachez les agents avec des informations exploitables.
Évoluez
Accédez instantanément à plus de 160 marchés internationaux
Développez votre entreprise à l’échelle mondiale avec l’une des plus grandes offres de numéros internationaux, locaux et gratuits disponibles sur le marché aujourd’hui. Faites évoluer votre solution de centre d’appels en fonction de vos stratégies et assurez votre succès pour les années à venir.
Synchronisez
Vendez, soutenez, satisfaites les clients et réussissez
Placez les personnes au centre de toutes vos actions grâce à des fonctionnalités de centre d’appels conçues pour faire de la satisfaction client votre plus grand avantage concurrentiel. Diminuez les temps d’attente de moins de 80 % et augmentez votre taux de réussite des appels sortants de moins de 250 % en toute simplicité.
Découvrez pourquoi nos clients nous aiment
Découvrez comment Swille a réduit les tickets de support de 50 %
CloudTalk a permis à notre équipe CRM de passer de la résolution de problèmes techniques à l’apport d’améliorations stratégiques. Désormais, les tickets concernent les configurations, et non les appels manqués ou les problèmes de connectivité.
Découvrez comment Dentakay a multiplié son volume d’appels par 2,5
Le composeur prédictif a changé la donne pour la gestion de notre volume d’appels. Depuis que nous avons mis en œuvre cette fonctionnalité, environ 90 % de nos agents l’utilisent pour automatiser la composition des numéros, ce qui leur fait gagner du temps. Le composeur prédictif facilite le traitement des nouveaux et anciens leads. Il a été crucial pour notre croissance : notre volume d’appels a augmenté de 2,5 fois en seulement 8 mois.
Découvrez comment Capitalo a augmenté son efficacité de 83,3 % grâce à l’IA
L’intelligence conversationnelle basée sur l’IA de CloudTalk a considérablement amélioré notre efficacité. Nous avons réduit le temps d’analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et diminué de 24 % les leads mal ciblés, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique tout en maintenant la cohérence sur les différents marchés.
FAQ
Puis-je utiliser un téléphone SIP avec Teams ?
Oui, avec l’intégration PBX de Microsoft Teams, les téléphones SIP peuvent se connecter en utilisant des appareils certifiés ou des passerelles compatibles.
Microsoft Teams peut-il être utilisé pour un centre d’appels ?
Oui, avec l’intégration de Microsoft Teams Call Center, vous pouvez améliorer votre centre d’appels avec la VoIP et des fonctionnalités d’appel avancées.
Peut-on utiliser Microsoft Teams pour le service client ?
Absolument ! L’intégration VoIP de Microsoft Teams permet un support client fluide avec des journaux d’appels centralisés et une collaboration en temps réel.
Microsoft propose-t-il un logiciel de centre d’appels ?
Non, mais l’intégration de Microsoft Teams Contact Center permet à des outils tiers comme CloudTalk de créer une solution de centre d’appels.
Quel est le système téléphonique intégré à Teams ?
L’intégration du système téléphonique Teams se connecte avec les fournisseurs VoIP, permettant l’appel en un clic, les contacts unifiés et la synchronisation de l’historique des appels.
Pouvez-vous connecter un téléphone à Microsoft Teams ?
Oui, l’intégration téléphonique Teams prend en charge les téléphones physiques et la VoIP pour passer et recevoir des appels au sein de Microsoft Teams.
Quelle est la différence entre la VoIP et le téléphone Teams ?
La VoIP est la technologie derrière les appels ; Teams Phone intègre la VoIP avec des outils de collaboration pour une communication fluide.
Microsoft Teams dispose-t-il d’une fonctionnalité de centre d’appels ?
Pas nativement, mais l’intégration de Microsoft Teams Call Center ajoute des fonctionnalités comme le routage automatique des appels et des analyses via la VoIP.
Avec quoi Microsoft Teams s’intègre-t-il ?
Microsoft Teams s’intègre aux systèmes téléphoniques, aux CRM, aux PBX et aux fournisseurs VoIP pour rationaliser les flux de travail de l’entreprise.
