Contrôlez la disponibilité des agents sur
en temps réel

Voyez instantanément qui est occupé, inactif ou prêt à prendre le prochain appel. Le statut de l’agent offre une visibilité en temps réel sur la disponibilité de l’équipe, ce qui garantit un acheminement fluide des appels, des flux de travail optimisés et de meilleures expériences client.

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Voir qui est actif en un coup d’œil

Statut de l’équipe en direct

Visualisez instantanément la disponibilité de l’ensemble de l’équipe afin d’optimiser la répartition de la charge de travail et d’améliorer la productivité.

Étiquettes d’état personnalisées

Laissez les agents créer des étiquettes personnalisées pour informer l’équipe de ce sur quoi ils travaillent.

Routage personnalisé

Personnalisez les règles d’acheminement des appels pour vous assurer que les appels ne parviennent qu’aux agents disponibles, ce qui améliore l’efficacité.

Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées

« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »

Marta Santos

Chef d'équipe SDR, Pipedrive

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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures

« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »

Jamie Devlin

Chef des opérations

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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle

« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »

Nelly Donnelly

Gestionnaire de la prestation de services

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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise

« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »

Yohann Bensadoun

Croissance de l'offre mondiale

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Qu’est-ce que le statut d’agent et comment fonctionne-t-il ?

Le statut de l’agent est une fonction de surveillance en temps réel qui permet de suivre et de gérer la disponibilité des agents du centre d’appels. En définissant leur statut comme « en ligne« , « hors ligne » ou « inactif« , les agents peuvent instantanément communiquer leur disponibilité.

Lorsque leur statut change, le système reflète automatiquement ces mises à jour et ajuste l’acheminement des appels en conséquence. Ainsi, les appels entrants sont dirigés uniquement vers les agents disponibles, ce qui réduit les temps d’attente et améliore l’efficacité globale.

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Avantages du statut d’agent

Rendez la distribution des appels plus efficace

Améliorer l’acheminement des appels

Distribuez instantanément les appels aux agents qui sont actuellement disponibles, réduisant ainsi le risque d’appels manqués ou perdus. Veillez à ce que les clients reçoivent toujours une assistance en temps voulu.

Améliorer l’efficacité de l’équipe

Surveillez la disponibilité de l’équipe pour équilibrer les charges de travail. Identifiez rapidement les lacunes dans la couverture et réaffectez les tâches, afin de garantir une efficacité maximale sans surcharger les agents.

Renforcer la responsabilité

Favorisez la responsabilisation en gardant un œil sur l’éthique de travail des agents. Veillez à ce qu’ils soient concentrés et productifs pendant les heures de travail et à ce qu’ils maintiennent des normes de performance élevées.

S’adapter rapidement aux changements

Prenez des décisions en connaissance de cause. Ajustez immédiatement l’acheminement des appels ou l’affectation des équipes en fonction de la disponibilité actuelle, afin de répondre de manière optimale à l’évolution de la demande.

Comment configurer le statut de l’agent sur CloudTalk ?

Une fois que vous êtes connecté à votre compte CloudTalk, appuyez sur l’icône de votre profil.
Recherchez la barre d’état dans le coin supérieur droit : c’est là que vous contrôlez votre disponibilité.
Sélectionnez Online, Offline ou Idle pour indiquer à votre équipe si vous êtes disponible.
Si vous choisissez l’option Inactif, vous pouvez en préciser la raison : Occupé, Pause, Déjeuner, Réunion ou Formation.
Cliquez sur Enregistrer, et votre statut est instantanément mis à jour pour que votre équipe puisse le voir !

CloudTalk Onboarding: Dashboard & Statistics

Caractéristiques

Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser

Rapport du groupe

Donnez à vos managers une visibilité totale sur les performances de leur équipe, et les outils pour identifier ce qu’il faut améliorer, quand et comment.

Caractéristique phare

Panneau mural

Présentez à l’ensemble de votre équipe les performances en temps réel et les mesures du centre d’appels – en direct et sous différents formats.

Gestion des utilisateurs

Téléchargez des utilisateurs, attribuez des autorisations et gérez des files d’attente et des stratégies de sonnerie en masse sans aucun effort supplémentaire.

Caractéristique phare

Analyse

Accédez à des données centralisées en temps réel sur les performances de votre agent ou sur les statistiques des appels, et utilisez-les pour optimiser votre stratégie.

Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.

Pourquoi devriez-vous utiliser Agent Status ?

L’utilisation du statut des agents permet à votre équipe de gérer efficacement la disponibilité de son centre d’appels, en veillant à ce que les appels soient traités par les bons agents au bon moment. Lorsque les agents mettent à jour leur statut en temps réel, ils peuvent optimiser l’acheminement des appels et améliorer les temps de réponse.

Comment vérifier le statut de l’agent ?

Pour vérifier l’état d’un agent dans CloudTalk, il vous suffit de vous rendre sur le tableau de bord, où vous pouvez consulter l’état en temps réel de tous les agents. Le statut de chaque agent (en ligne, occupé, hors ligne ou inactif) est affiché, ce qui permet aux responsables de contrôler instantanément la disponibilité.

Qu’est-ce que le statut de l’agent dans un centre d’appel ?

Le contrôle du statut des agents dans un centre d’appel fait référence à la disponibilité en temps réel et à l’état d’activité de chaque agent. Il comprend des indicateurs tels que « en ligne », « occupé », « hors ligne » et « inactif ». Ces statuts permettent de gérer la distribution des appels, de contrôler les performances des agents et de s’assurer que les interactions avec les clients sont traitées rapidement et efficacement.