הבא נתונים לראווה בעזרת Wallboard
וודאו שהנתונים שלכם מוכנים להצגה עם Wallboard. הציגו מדדים מרכזיים בזמן אמת בלוח מחוונים חזותי – החל מזמני המתנה ממוצעים ועד למספר המתקשרים בהמתנה – מה שמאפשר ניתוח בזמן אמת וקבלת החלטות מושכלת.
עזרנו לאלפי חברות גלובליות
מקרי בוחן המציגים לקוחות שבונים מהר יותר.
מנוע מכירות גלובלי מופעל על ידי שיחות מחוברות
"התמלולים והאנליטיקה של CloudTalk באמצעות בינה מלאכותית מקלים על מעקב אחר יחסי שיחה, עומק גילוי וביצועים אזוריים – והכל מבלי לדרוש הכשרה רשמית כדי להתחיל."
קרא את ניתוח המקרה
מהפכה ביעילות של Revolut וחיסכון של 40+ שעות
"הודות לאמינות של CloudTalk, יכולנו לשפר את ביצועי צוותי המכירות ולסגור יותר עסקאות ממה שיכולנו אי פעם לדמיין."
קרא את ניתוח המקרה
הגברת הפרודוקטיביות עבור 200 נציגי תמיכת לקוחות
"עם האנליטיקס של CloudTalk אני יכול לראות עכשיו כל שלב בדרך. אנחנו יכולים למצוא פערים ולהבין הרבה יותר טוב את הצוותים שלנו."
קרא את ניתוח המקרה
צוות תמיכת הלקוחות של Glovo מצליח
"CloudTalk שיפר את העלויות והיעילות של הצוות שלנו. תכונת הסקריפט מאפשרת לנו להוביל את השיחות בצורה שיטתית הרבה יותר."
קרא את ניתוח המקרהמה זה קיר-לוח?
לוח קיר הוא תצוגה בזמן אמת המציגה מדדי ביצועים מרכזיים בפורמט ויזואלי ברור. חשבו על זה כמו לוח מחוונים על מסך גדול שכולם יוכלו לראות. במרכז שירות טלפוני, הוא עוזר לצוותים לעקוב אחר נתונים חשובים כמו נפח שיחות, זמני המתנה וזמינות נציגים.
זה נועד לשמור על כולם באותו ראש – סוכנים נשארים מוטיבציוניים, מפקחים מזהים בעיות במהירות ומנהלים מקבלים החלטות מהר יותר.
מדדים מרכזיים למרכז שירות לקוחות
- נפח וסטטוס שיחות: מעקב אחר פעילות שיחות בזמן אמת, כולל שיחות נכנסות, פעילות ושיחות שננטשו. מסייע לצוותים לנהל עומס עבודה וזמני תור.
- ביצועי סוכנים: ניטור פעילות סוכנים בודדים, ומראה מי זמין, בשיחה או בעבודה לאחר השיחה. נתונים אלה עוזרים למפקחים לאזן בין פעילויות ולספק תמיכה.
- זמני המתנה של לקוחות: מציג כמה זמן לקוחות ממתינים לפני שהם מגיעים לסוכן. שמירה על נראות זו מבטיחה שירות מהיר ומסייעת במניעת תסכול לקוחות.
- מדדי פתרון בעיות ושביעות רצון: מודד את מידת פתרון הבעיות של הלקוחות בשיחה הראשונה ועוקב אחר ציוני שביעות רצון הלקוחות.
תכונות
תכונות אחרות שאולי תאהבו
לוח מחוונים בזמן אמת
עקוב אחר פעילות סוכן או קבוצה בזמן אמת, החל משיחות טלפון ומדדי ביצועים ועד לזמינות הכללית שלהם.
דוחות סוכנים
עקבו אחר ביצועי הסוכנים שלכם ישירות ב-CloudTalk ותנו להם אופטימיזציה לחוויית הלקוח הטובה ביותר שאפשר.
דיווח קבוצתי
תנו למנהלים שלכם נראות מלאה על ביצועי הצוות שלהם, ואת הכלים לזהות מה, מתי וכיצד להשתפר.
אנליטיקס
גישה לנתונים מרכזיים על ביצועי הצוות שלך, והשתמש בהם כדי לייעל את הפעילות, לקצץ בעלויות ולסגור יותר עסקאות.
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על המוצר והחיוב.
מהו לוח קיר למרכז שירות לקוחות, ומדוע הוא חשוב?
לוח קיר של מרכז שירות טלפוני הוא תצוגה בזמן אמת של מדדי ביצועים מרכזיים המסייעת לצוותים לנטר את פעילות השיחות ואת ביצועי הנציגים.
אילו מדדים מרכזיים צריכים להיות מוצגים על גבי לוח קיר של מרכז שירות לקוחות?
לוח קיר מעוצב היטב צריך לכלול נפח וסטטוס שיחות, ביצועי נציגים, זמני המתנה של לקוחות, מדדי פתרון ושביעות רצון , רמות כוח אדם והתראות בזמן אמת.
כיצד לוח קיר למרכז שירות לקוחות יכול לשפר את ביצועי הסוכנים?
על ידי הצגת מדדי ביצועים בזמן אמת, סוכנים נשארים מעודכנים לגבי מטרותיהם האישיות והצוותיות. זה מעודד אחריות, מוטיבציה והזדמנויות אימון בזמן אמת.
האם ניתן להתאים אישית את המדדים המוצגים על גבי לוח קיר?
כן! לוח הקיר מאפשר התאמה אישית כך שעסקים יוכלו להדגיש את המדדים החשובים להם ביותר .
מה ההבדל בין לוח קיר של מרכז שירות ללוח מחוונים?
לוח קיר הוא תצוגה בזמן אמת, תמיד גלויה, המיועדת לצוותים, לרוב על גבי מסך גדול. לוח מחוונים הוא בדרך כלל כלי אינטראקטיבי לניתוח נתונים מעמיק יותר, המשמש בדרך כלל מנהלים כדי לסקור מגמות ביצועים לאורך זמן.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? אנא פנה לשיחה עם הצוות שלנו.
מוכנים להתחיל?
הצטרף שוב4,000 + חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk שיקבלו יותר שיחות טובות יותר.
