בנה נתיבי שיחות חכמים יותר בעזרת Call Flow Designer
קחו שליטה על כל שיחה, מבלי לגעת בשורת קוד. עצבו ואוטומטיו זרימות עבודה של שיחות בכמה לחיצות בעזרת תוכנת זרימת השיחות האינטואיטיבית של CloudTalk. בעזרת בונה גרירה ושחרור קל, אינכם צריכים לחכות שצוות ה-IT ייצור נתיבי שיחות חכמים.
עזרנו לאלפי חברות גלובליות
מקרי בוחן המציגים לקוחות שבונים מהר יותר.
מנוע מכירות גלובלי מופעל על ידי שיחות מחוברות
"התמלולים והאנליטיקה של CloudTalk באמצעות בינה מלאכותית מקלים על מעקב אחר יחסי שיחה, עומק גילוי וביצועים אזוריים – והכל מבלי לדרוש הכשרה רשמית כדי להתחיל."
קרא את ניתוח המקרה
מהפכה ביעילות של Revolut וחיסכון של 40+ שעות
"הודות לאמינות של CloudTalk, יכולנו לשפר את ביצועי צוותי המכירות ולסגור יותר עסקאות ממה שיכולנו אי פעם לדמיין."
קרא את ניתוח המקרה
הגברת הפרודוקטיביות עבור 200 נציגי תמיכת לקוחות
"עם האנליטיקס של CloudTalk אני יכול לראות עכשיו כל שלב בדרך. אנחנו יכולים למצוא פערים ולהבין הרבה יותר טוב את הצוותים שלנו."
קרא את ניתוח המקרה
צוות תמיכת הלקוחות של Glovo מצליח
"CloudTalk שיפר את העלויות והיעילות של הצוות שלנו. תכונת הסקריפט מאפשרת לנו להוביל את השיחות בצורה שיטתית הרבה יותר."
קרא את ניתוח המקרההיכנסו אל תוך מעצב זרימת השיחות
צאו לסיור אינטראקטיבי וגלו כמה קל לבנות את תהליך העבודה המושלם לשיחות.
מעצב זרימת שיחות
מהו מעצב זרימת שיחות?
מעצב זרימת שיחות ממפה את האופן שבו שיחות לקוחות עוברות דרך מערכת הטלפון שלך – מהצלצול הראשוני ועד לפתרון. מעצב זרימת השיחות של CloudTalk מאפשר לך לדמיין, להתאים אישית ולאוטומטי את המסע הזה באמצעות לוגיקת גרירה ושחרור פשוטה.
הגדר בקלות תפריטי IVR, כללי ניתוב ואפשרויות גיבוי כדי ליצור חוויות לקוח חלקות. בעזרת תהליך זרימת שיחות עוצמתי, תגביר את שביעות הרצון ואת פרודוקטיביות הצוות על ידי תכנון הזרימה האידיאלית לעסק שלך.
איך עובד מעצב זרימת השיחות?
חשבו על מעצב זרימת שיחות כמו על GPS לשיחות שלכם. אתם מגדירים את היעד – תמיכה, מכירות, תא קולי – ובונים את המסלול באמצעות תמרורים כמו תפריטי IVR, שעות פעילות ותורי שיחות.
כל כלל שתגדירו הוא כמו פנייה בכביש, שמנחה כל מתקשר בצורה חלקה למקום הנכון, ללא עקיפות או עיכובים. פשוט גררו, שחררו והגדירו את נתיב השיחה האידיאלי שלכם.
כיצד להגדיר את מעצב זרימת השיחות של CloudTalk
- בחשבון CloudTalk שלך, עבור ללוח המחוונים שלך ובחר את המספר שברצונך להגדיר .
- התאם אישית את הגדרות השיחה שלך (שם פנימי, שעות פעילות, הגדרות שיחות בינלאומיות).
- לחץ על הגדר זרימת שיחות והתחל להוסיף פעולות.
- השתמשו בסמל + כדי להוסיף שלבים במידת הצורך (שיחה לסוכן, שיחה לקבוצה, IVR, הודעה קולית וכו').
- בדוק ושמור את זרימת השיחות שלך.
תכונות
כלים נוספים להנעת זרימת שיחות מושלמת
תור שיחות
הפצת שיחות באופן אוטומטי לסוכנים רלוונטיים בהתבסס על סטטוס הלקוח, כישורים טכניים או צרכים עסקיים ספציפיים.
אינטראקטיבי
תגובה קולית
ייעלו את מסע המתקשרים שלכם בעזרת תפריט IVR רב-מפלסי והובילו אותם לאן שהם צריכים להיות.
ניתוב מבוסס מיומנויות
הקצו מיומנויות מותאמות אישית לסוכנים או לצוותים שלכם ונתבו שיחות לקוחות באופן אוטומטי בהתבסס על המומחיות הספציפית שלהם.
ניתוב מבוסס מתקשר
נתב לקוחות באופן אוטומטי בהתבסס על גורמים כמו כישורי סוכן ורמות מיומנות, שדות מותאמים אישית ואפילו מידע על CRM או HelpDesk.
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על המוצר והחיוב.
כיצד ליצור זרימת שיחות?
השתמשו בכלי הגרירה והשחרור של CloudTalk ליצירת לוגיקת ניתוב תוך דקות.
מה עושה זרימת שיחות?
זרימת שיחות מנתבת שיחות נכנסות דרך נתיב מובנה. מבטיח ניתוב מהיר יותר, פחות שגיאות ושירות טוב יותר.
מהו זרימת שיחות?
זרימת שיחות היא תהליך שלב אחר שלב המציג כיצד שיחות מטופלות, מנותבות או נפתרות בתוך מערכת הטלפון שלך.
כיצד להגדיר ולהתאים אישית זרימת שיחות ב-CloudTalk?
פשוט גררו אלמנטים כמו הודעות ברוכים הבאים, כללים ובלוקים של ניתוב במעצב זרימת השיחות כדי להתאים אישית כל שלב.
למה להשתמש ב- Call Flow Builder?
זה מאפשר אוטומציה של טיפול בשיחות, חוסך לסוכנים זמן ומבטיח שכל לקוח יגיע למקום הנכון במהירות וביעילות.
מהם 5 הרצפים הבסיסיים בזרימת שיחה?
בדרך כלל: התחלת שיחה ← ברכה ← תפריט ← ניתוב ← פתרון. כל שלב מסייע בהנחיית המתקשרים ביעילות.
מהם ששת השלבים בתהליך זרימת השיחה?
התחלה ← ברוכים הבאים ← זיהוי צורך ← ניתוב לסוכן הנכון ← טיפול בבעיה ← סיים בפתרון או במעקב.
מהי דוגמה לזרימת שיחה בשירות לקוחות?
הלקוח מתקשר לתמיכה, שומע ברכה, לוחץ 2 לעזרה, מנותב לסוכן חי או לתא קולי אם אינו זמין.
כמה עולה מעצב זרימת שיחות?
זה כלול בכל תוכניות התמחור של CloudTalk ללא עלות נוספת.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? אנא פנה לשיחה עם הצוות שלנו.
מוכנים להתחיל?
הצטרף שוב4,000 + חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk שיקבלו יותר שיחות טובות יותר.
