Verhoog de eerste gespreksresolutie met
Gespreksdoorschakelingen
Verbeter de Klantentevredenheid met doorschakelen, waarbij klanten met een paar klikken naar de meest geschikte contactcenter medewerkers worden doorverbonden. Lever snelle ondersteuning en zorg ervoor dat problemen meteen goed worden opgelost.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudySlim overzetten
Uw klanten met vertrouwen begeleiden
Leid uw klanten op de beste manier naar de juiste contactcenter medewerkers of afdeling.
Wat zijn gespreksdoorschakelingen?
Met doorschakelingen kun je een oproep van een klant naar de juiste persoon of afdeling doorschakelen, zodat ze snel de hulp krijgen die ze nodig hebben.
Geen heen en weer geloop of lange wachttijden meer! Het is een eenvoudige manier om gesprekken soepel te laten verlopen, ondersteuning efficiënter te maken en de klantervaring te verbeteren.
Typen gespreksdoorschakelingen
U kunt oproepen doorschakelen met twee soorten doorschakelingen: warme doorschakelingen en koude doorschakelingen.
- Een koude overdracht (ook bekend als een blinde overdracht) gebeurt wanneer een oproep wordt doorgeschakeld naar een andere contactcenter medewerker of afdeling zonder enige context. De nieuwe agent neemt het gesprek aan zonder het probleem van de klant te kennen, waardoor de beller alles vanaf het begin moet uitleggen.
- Een warme overdracht daarentegen zorgt voor een vlottere overdracht. Voordat het gesprek wordt overgedragen, deelt de eerste contactcenter medewerker de belangrijkste details of stelt hij de klant zelfs voor, zodat hij niet alles opnieuw hoeft uit te leggen. Het is een eenvoudige stap die ervoor zorgt dat klanten zich gewaardeerd voelen in plaats van gefrustreerd.
Een gesprek doorverbinden met CloudTalk
- Klik op het pictogram “Doorschakelen” op de softphone.
- Er verschijnt een menu met twee tabbladen: Intern doorverbinden (gesprekken binnen je bedrijf doorverbinden) en Extern doorverbinden (gesprekken doorverbinden naar externe contacten).
- Zodra je een contact hebt geselecteerd, kun je kiezen tussen Koud doorverbinden (“Nu doorverbinden”) of Warm doorverbinden (“Eerst met agent A praten”).
- Als je kiest voor Warme overdracht kun je met je teamgenoot praten voordat je wordt overgedragen.
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Ontwerper gespreksstromen
Ontwerp uw inkomend beltraject op basis van de unieke behoeften van uw bedrijf en de verwachtingen van uw klanten.
VIP-wachtrijen
Wijs VIP-tags toe aan je klanten met een hogere prioriteit, zodat ze de wachtrij kunnen overslaan en meteen bij de juiste contactcenter medewerker terechtkomen.
Op vaardigheden gebaseerde routebepaling
Wijs aangepaste vaardigheden toe aan uw contactcenter medewerkers of teams en routeer klantoproepen automatisch op basis van hun expertise.
Op beller gebaseerde routering
Routeer klanten automatisch op basis van factoren zoals locatie, aankoopgeschiedenis en taal.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Wat is het verschil tussen een warme overdracht en een koude overdracht?
Bij een warme overdracht spreekt een contactcenter medewerker met de volgende vertegenwoordiger voordat het gesprek wordt doorverbonden, wat zorgt voor een vlottere handoff met context. Bij een koude overdracht (of blinde overdracht) wordt het gesprek gewoon doorverbonden zonder voorafgaande communicatie.
Kan ik gesprekken doorschakelen naar een extern nummer?
CloudTalk ondersteunt externe doorschakelingen, waardoor je gesprekken kunt doorschakelen naar een telefoonnummer buiten je organisatie. Dit is vooral handig als een contactcenter medewerker van apparaat moet wisselen of onderweg verbonden moet blijven.
Hoe werkt intelligente oproeproutering?
Intelligente routering zorgt ervoor dat klanten worden verbonden met de best gekwalificeerde contactcenter medewerkers op basis van hun type vraag, eerdere interacties of klantprofiel.
Wat gebeurt er als niemand een doorgeschakeld gesprek beantwoordt?
Als de ontvanger niet opneemt, sturen de meeste systemen de beller door naar de voicemail, sturen ze de beller terug naar de oorspronkelijke contactcenter medewerkers of schakelen ze de beller door naar een andere beschikbare contactcenter medewerker, zodat er geen enkele klant onbeantwoord blijft.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
