Breng gegevens in zicht met Wallboard
Met Wallboard heb je altijd je gegevens bij de hand. Presenteer live de belangrijkste statistieken in een visueel dashboard, van gemiddelde wachttijden tot het aantal bellers in de wacht, zodat u realtime analyses kunt uitvoeren en gefundeerde beslissingen kunt nemen.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyWat is een Wallboard?
Een wallboard is een realtime display dat de belangrijkste prestatiecijfers op een duidelijke, visuele manier weergeeft. Zie het als een dashboard op een groot scherm dat iedereen kan zien. In een callcenter helpt het teams bij het bijhouden van belangrijke gegevens zoals belvolume, wachttijden en beschikbaarheid van contactcenter medewerkers.
Het is ontworpen om iedereen op één lijn te houden: contactcenter medewerkers blijven gemotiveerd, supervisors zien problemen snel en managers nemen sneller beslissingen.
Belangrijkste statistieken voor een callcenter
- Gespreksvolume en -status: Traceert real-time gespreksactiviteit, inclusief inkomende, actieve en afgebroken gesprekken. Helpt teams bij het beheren van werkdruk en wachtrijtijden.
- Prestaties van agenten: Bewaakt de activiteit van individuele contactcenter medewerkers en laat zien wie beschikbaar, in gesprek of aan het nabellen is. Deze gegevens helpen supervisors om activiteiten in balans te brengen en ondersteuning te bieden.
- Wachttijden klanten: Geeft weer hoe lang klanten wachten voordat ze een contactcenter medewerker kunnen bereiken. Door dit zichtbaar te houden, wordt een snelle service gegarandeerd en wordt frustratie bij klanten voorkomen.
- Resolutie & Tevredenheidscijfers: Meet hoe goed problemen van klanten worden opgelost bij het eerste gesprek en houdt Klantentevredenheid scores bij.
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Real-time dashboard
Controleer de activiteit van contactcenter medewerkers of groepen in realtime, van telefoongesprekken en prestatiecijfers tot hun algemene beschikbaarheid.
Agent rapportage
Volg de prestaties van uw contactcenter medewerkers rechtstreeks in CloudTalk en optimaliseer voor de best mogelijke klantervaring.
Groepsrapportage
Geef je managers volledig inzicht in de prestaties van hun team en de tools om te bepalen wat, wanneer en hoe er verbeterd moet worden.
Analytics
Krijg toegang tot gecentraliseerde gegevens over de prestaties van je team en gebruik deze om je activiteiten te optimaliseren, kosten te besparen en meer deals te sluiten.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Wat is een wallboard voor een callcenter en waarom is het belangrijk?
Een callcenter-wallboard is een realtime weergave van belangrijke prestatiecijfers waarmee teams de gespreksactiviteit en de prestaties van contactcenter medewerkers kunnen controleren.
Welke belangrijke statistieken moeten worden weergegeven op het uithangbord van een callcenter?
Een goed ontworpen wallboard moet het belvolume en de belstatus, de prestaties van contactcenter medewerkers, wachttijden voor klanten, statistieken over oplossingen en klantentevredenheid, personeelsbezetting en realtime waarschuwingen bevatten.
Hoe kan een callcenter wallboard de prestaties van contactcenter medewerkers verbeteren?
Door live prestatiecijfers weer te geven, blijven contactcenter medewerkers op de hoogte van hun individuele en teamdoelstellingen. Het stimuleert verantwoording, motivatie en real-time coaching.
Kan ik de statistieken die op een prikbord worden weergegeven aanpassen?
Ja! Het Wallboard kan worden aangepast, zodat bedrijven de statistieken kunnen benadrukken die voor hen het belangrijkst zijn.
Wat is het verschil tussen een wallboard voor een callcenter en een dashboard?
Een wallboard is een realtime, altijd zichtbare weergave ontworpen voor teams, vaak op een groot scherm. Een dashboard is meestal een interactief hulpmiddel voor diepere gegevensanalyse, meestal gebruikt door managers om prestatietrends in de loop van de tijd te bekijken.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
