Neem elk gesprek direct aan met Automatisch Beantwoorden
Laat een klant nooit wachten. Met de automatische antwoordservice van CloudTalk worden inkomende oproepen onmiddellijk doorverbonden met de volgende beschikbare contactcenter medewerker – geen drukken op een knop, geen vertragingen. Het is de eenvoudigste manier om een snellere en efficiëntere service te leveren bij elk gesprek.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyWat is auto-antwoord?
Auto-Answer is een belfunctie die inkomende oproepen automatisch opneemt en ze rechtstreeks doorstuurt naar beschikbare contactcenter medewerkers, zonder dat ze handmatig aangenomen hoeven te worden. Het is ontworpen om wachten te minimaliseren, de afhandelingssnelheid te verbeteren en de klantervaring te verbeteren.
Veel callcenters en supportteams vertrouwen op geautomatiseerde oproepbeantwoordingssystemen om workflows te optimaliseren en ervoor te zorgen dat geen enkel gesprek onbeantwoord blijft, vooral tijdens piekuren.
Hoe werkt auto-antwoord?
Auto-Answer is een functie die inkomende oproepen automatisch aanneemt zonder dat de contactcenter medewerkers op een knop hoeven te drukken. Oproepen worden onmiddellijk aangenomen of na een vooraf ingestelde vertraging, afhankelijk van je instellingen.
In CloudTalk kun je Auto-Answer instellen per agent, nummer of wachtrij vanaf het dashboard en beslissen of contactcenter medewerkers dit zelf beheren of dat het in het hele bedrijf wordt toegepast.
Het werkt naadloos samen met call routing tools zoals Skill-Based Routing, VIP Queues en IVR om ervoor te zorgen dat elk gesprek snel bij de juiste persoon terechtkomt.
Hoe automatisch antwoorden instellen?
- Log in op je CloudTalk account en ga naar Account – Instellingen in het linker Dashboard menu.
- Scroll naar beneden en vind de sectie Automatisch oppakken met twee opties: Automatisch oppakken van gebelde gesprekken en Automatisch oppakken van inkomende gesprekken.
- Klik op de knop naast de optie die je wilt inschakelen. Schakel deze optie in voor gebelde oproepen. Voor inkomende gesprekken kies je de vertraging voor automatisch antwoorden (1, 2 of 5 seconden).
- Klik op de groene knop Instellingen opslaan om je wijzigingen te bevestigen.
Maak van elk gesprek een moeiteloze verbinding
Door Auto-Answer te combineren met de AI Voice Agents van CloudTalk worden oproepen onmiddellijk beantwoord en worden klanten op een natuurlijke manier begroet. AI Voice Agents behandelen routinematige vragen en verzamelen belangrijke informatie voordat ze complexe kwesties doorgeven aan contactcenter medewerkers, zodat uw team zich kan concentreren op wat het belangrijkst is.
Tegelijkertijd transcriberen en analyseert elk gesprek, wat waardevolle inzichten oplevert over klantgevoel en de prestaties van contactcenter medewerkers. Deze gegevens helpen je om de afhandeling van gesprekken voortdurend te verbeteren en slimmere, meer gepersonaliseerde klantenservice te bieden.
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Voicemail
Zorg voor een persoonlijke klantervaring buiten kantooruren of wanneer je team druk is met andere gesprekken.
Ontwerper gespreksstromen
Ontwerp uw inkomend beltraject op basis van de unieke behoeften van uw bedrijf en de verwachtingen van uw klanten.
Kantooruren
Bepaal wanneer je beschikbaar bent voor gesprekken, wanneer ze moeten worden doorgeschakeld naar andere nummers of wanneer ze op voicemail moeten gaan.
Gemiste gesprekken
Begrijp het wat, waarom en hoe achter gemiste oproepen en wat uw contactcenter medewerkers op dat moment aan het doen waren.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Kan ik Auto-Answer gebruiken voor specifieke soorten gesprekken?
Ja, stel regels in voor oproepdistributie om alleen specifieke oproepen automatisch te beantwoorden op nummer, tijd of andere criteria.
Hoe haal ik het meeste uit Auto-Answer?
Combineer Auto-Answer met Skill-Based Routing, VIP Queues en IVR om oproepen te automatiseren en voorrang te geven voor een betere service.
Wat betekent Automatisch antwoorden?
Het is een functie die inkomende gesprekken automatisch opneemt en doorverbindt met een beschikbare contactcenter medewerker zonder handmatige actie.
Hoe stel ik mijn telefoon in op Automatisch antwoorden?
In CloudTalk kun je Auto-Answer inschakelen in je dashboard voor geselecteerde nummers of contactcenter medewerkers. Op iPhones of Android vind je het onder bel- of bereikbaarheidsinstellingen.
Waar vind ik Automatisch antwoorden op de iPhone?
Ga naar Instellingen > Toegankelijkheid > Aanraken > Oproepomleiding > Oproepen automatisch beantwoorden om deze functie in of uit te schakelen.
Hoe automatisch antwoorden op iPhone stoppen?
Om automatisch beantwoorden op de iPhone te stoppen, ga je naar Instellingen > Toegankelijkheid > Aanraken > Oproepomleiding > Oproepen automatisch beantwoorden en schakel je dit uit.
Hoe automatische beantwoording van gesprekken inschakelen?
Log in op CloudTalk, ga naar Account – Instellingen, scroll naar “Automatisch opnemen”, schakel automatisch opnemen in voor inkomende/gekozen gesprekken en sla de instellingen op.
Hoe oproepen automatisch beantwoorden in Android?
Schakel Automatisch antwoorden in via Instellingen > Toegankelijkheid > Interactie > Oproepen beantwoorden, of Telefoon-app > Oproepinstellingen > Automatisch antwoorden.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
