Integracja z systemem telefonicznym Salesforce
Call Center dla Salesforce
Scentralizuj swój CRM i operacje call center dzięki integracji oprogramowania call center Salesforce CloudTalk. Wykonuj i odbieraj połączenia oraz wysyłaj wiadomości SMS bez przełączania kart, a także przyspiesz procesy sprzedaży i wsparcia dzięki dwukierunkowej synchronizacji i niestandardowym przepływom pracy za pośrednictwem Cadences.
Wykonane przez
CloudTalk
Kategoria
CRM
Zastosowanie do
Współpraca
Wydajność
Lead Gen
Sprzedaż
Wsparcie
Użytkownicy
Agenci
Nadzorcy
Zaufało nam tysiące osób
1,630 Recenzje G2
Updated date
January 3, 2025
4,000+
Zadowoleni klienci
160+
numery międzynarodowe
300%
Więcej połączeń dziennie
50%
Krótszy czas oczekiwania
Dlaczego warto zintegrować Salesforce z CloudTalk?
Usprawnij swoje codzienne operacje dzięki integracji VoIP Salesforce, oszczędzaj czas agentów, tworząc niestandardowe przepływy pracy i satysfakcjonuj swoich klientów wyjątkowymi doświadczeniami opartymi na aktualnych danych kontaktowych, aby budować bardziej odporny pipeline.
Płynnie synchronizuj dane między dwiema platformami, wyświetlaj wyniki połączeń bezpośrednio w szczegółach kontaktu, odsłuchuj pocztę głosową, wykonuj i odbieraj połączenia jednym kliknięciem, monitoruj wskaźniki i wprowadzaj znaczące zmiany dzięki wielu funkcjom CloudTalk.
Czym jest Salesforce?
Wiodąca na rynku, oparta na chmurze platforma CRM ze 150 000 zadowolonych klientów na całym świecie. Zarządzaj relacjami z klientami, śledź sprzedaż, automatyzuj zadania i analizuj dane pod kątem rozwoju.
Korzyści z integracji z Salesforce Call Center
Połącz z kampaniami
Przyspiesz sprzedaż dzięki zaawansowanym funkcjom połączeń telefonicznych poprzez integrację z telefonem programowym Salesforce. Twórz i przypisuj niestandardowe kampanie, wraz ze skryptami połączeń i kwestionariuszami w celu usprawnienia procesów, i docieraj do 3x większej liczby potencjalnych klientów w krótszym czasie, wypełniając kolejki Power Dialer listami kontaktów z CRM za pomocą jednego kliknięcia.
Dostosuj
Cadences
Dostarczaj spersonalizowane doświadczenia dzięki automatyzacji przepływu pracy Cadences i CloudTalk. Ustaw niestandardowe wyzwalacze dla działań następczych, powiadomień SMS i kolejnych kroków, aby zespół sprzedaży był proaktywny. Usuń powtarzalność z codziennych zadań agentów i daj im czas i środki niezbędne do zwiększenia satysfakcji klientów i skuteczniejszego zamykania transakcji.
Skonsultuj się z
Einstein AI
Uzyskaj bezprecedensową przejrzystość połączeń i zwiększ wydajność operacyjną dzięki wglądowi opartemu na sztucznej inteligencji z Salesforce Einstein AI i CloudTalk Conversational Intelligence. Analizuj i przeszukuj nagrania rozmów i transkrypcje pod kątem trendów, tematów i nastrojów klientów w oparciu o konkretne słowa kluczowe i przetwarzanie języka naturalnego.
Synchronizacja danych
w czasie rzeczywistym
Zachowaj pełny zapis wszystkiego, co dzieje się w oprogramowaniu call center Salesforce, w tym dane kontaktowe, rekordy połączeń i dane kampanii. Upewnij się, że Twoi agenci są na bieżąco, unikaj duplikatów i minimalizuj ryzyko błędów wynikających z ręcznego zarządzania kontaktami dzięki dwukierunkowej synchronizacji w czasie rzeczywistym co 10 minut.
Jak zintegrować Salesforce z CloudTalk?
- Upewnij się, że posiadasz subskrypcję CloudTalk Expert, aby uzyskać dostęp do wszystkich funkcji.
- Zaloguj się na swoje konto Salesforce i upewnij się, że masz uprawnienia administratora.
- Przejdź do Salesforce AppExchange i wyszukaj “CloudTalk”.
- Wybierz i zainstaluj pakiet CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration).
- Skonfiguruj przepływy pracy, preferencje synchronizacji i niestandardowe mapowanie pól zgodnie z instrukcjami.
- Zaloguj się do CloudTalk Dashboard i przejdź do Ustawienia > Integracje > Salesforce.
- Dokończ konfigurację i zacznij nawiązywać i odbierać połączenia bezpośrednio w Salesforce!
Jak skonfigurować synchronizację Salesforce i hostowanego VoIP?
- Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę niestandardowych pól w Salesforce dla kontaktów, zadań itp.
- W CloudTalk przejdź do Ustawienia > Integracje > Salesforce.
- Włącz synchronizację kontaktów z automatycznym importem i eksportem.
- Skonfiguruj powiadomienia webhook w Salesforce, aby natychmiast przesyłać aktualizacje do CloudTalk.
Maksymalne wykorzystanie integracji telefonii Salesforce
- Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę niestandardowych pól w Salesforce dla kontaktów, zadań itp.
- W CloudTalk przejdź do Ustawienia > Integracje > Salesforce.
- Włącz synchronizację kontaktów z automatycznym importem i eksportem.
- Skonfiguruj powiadomienia webhook w Salesforce, aby natychmiast przesyłać aktualizacje do CloudTalk.
Jakie dane udostępnia Salesforce Call Center Integration
?
Salesforce
CloudTalk
CloudTalk otrzymuje
Einstein Insights:
Spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji.
Analityka
Wymiana Salesforce i CloudTalk
Dane kontaktowe:
Nazwiska, numery telefonów i adresy e-mail.
Szczegóły kontaktu.
Możliwości sprzedaży:
Transakcje, kampanie i zadania uzupełniające.
Kampanie
Wydajność kampanii:
Metryki i nieśledzeni potencjalni klienci.
Kampanie
Dzienniki połączeń:
Nieodebrane i odebrane połączenia, czas trwania i wyniki.
Szczegóły połączenia
Dzienniki SMS:
Przychodzące i wychodzące wiadomości SMS.
Wiadomości SMS
Dlaczego CloudTalk dla Twojego Call Center Salesforce?
Zasilany sztuczną inteligencją
Inteligentniejsze połączenia dzięki inteligencji konwersacyjnej
Automatyczne nagrywanie i transkrypcja połączeń eliminują konieczność zgadywania i powtarzania czynności. Zyskaj klarowność wszystkich połączeń dzięki ekstrakcji tematów i analizie nastrojów oraz trenuj agentów dzięki praktycznym spostrzeżeniom.
Nieskończona skalowalność
Natychmiastowe wejście na 160+ rynki międzynarodowe
Działaj globalnie i zwiększ zasięg swojej firmy dzięki jednej z największych ofert numerów międzynarodowych, lokalnych i bezpłatnych dostępnych obecnie na rynku. Skaluj rozwiązanie call center zgodnie ze swoimi strategiami i zapewnij sobie sukces na długie lata.
Zorientowany na klienta
Sprzedaż, wsparcie, zadowolenie klientów i sukces
Postaw ludzi w centrum wszystkiego, co robisz, dzięki funkcjom call center zaprojektowanym tak, aby sukces klienta stał się Twoją największą przewagą konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o <80% i zwiększ wskaźnik sukcesu połączeń wychodzących o <250% w prosty sposób.
Dowiedz się, dlaczego nasi klienci nas kochają
Dowiedz się, jak Swille zredukował liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej o 50%
CloudTalk pozwolił naszemu zespołowi CRM przejść od rozwiązywania problemów technicznych do wprowadzania strategicznych ulepszeń. Teraz zgłoszenia dotyczą konfiguracji, a nie przerwanych połączeń czy problemów z łącznością.
Dowiedz się, jak Dentakay zwiększył liczbę połączeń 2,5-krotnie.
Power Dialer okazał się przełomem w zarządzaniu wolumenem połączeń. Odkąd wdrożyliśmy tę funkcję, około 90% naszych agentów używa jej do automatyzacji wybierania numerów, oszczędzając czas. Power Dialer ułatwia obsługę zarówno nowych, jak i starych leadów. Ma to kluczowe znaczenie dla naszego rozwoju – liczba połączeń wzrosła 2,5-krotnie w ciągu zaledwie 8 miesięcy.
Dowiedz się, jak Capitalo zwiększyło wydajność o 83,3% dzięki sztucznej inteligencji
Inteligencja konwersacyjna AI CloudTalk drastycznie poprawiła naszą wydajność. Skróciliśmy czas analizy jakości połączeń z 2 godzin do 20 minut dziennie i zmniejszyliśmy liczbę niewłaściwie ukierunkowanych potencjalnych klientów o 24%, co pozwoliło nam skupić się na strategicznym rozwoju przy jednoczesnym zachowaniu spójności na różnych rynkach.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę połączyć mój telefon z Salesforce?
Tak, integracja telefonii z Salesforce umożliwia podłączenie telefonów w celu płynnego nawiązywania połączeń, rejestrowania i korzystania z funkcji telefonii Salesforce.
Jaki system telefoniczny integruje się z Salesforce?
Systemy telefoniczne integrujące się z Salesforce obejmują CloudTalk, najlepszy dialer do integracji telefonicznej Salesforce Service Cloud.
Jak zintegrować telefonię z Salesforce?
Skonfiguruj telefonię Salesforce, wybierając integrację dialera, taką jak CloudTalk, do integracji VoIP i oprogramowania call center.
Czy można wykonywać połączenia telefoniczne za pośrednictwem Salesforce?
Tak, integracja Salesforce i VoIP umożliwia połączenia bezpośrednio przez Salesforce przy użyciu integracji dialerów, takich jak CloudTalk.
Czy Salesforce oferuje VoIP?
Salesforce obsługuje VoIP poprzez integrację z najlepszym oprogramowaniem call center Salesforce, takim jak CloudTalk, w celu zapewnienia płynnej komunikacji.
